Nuestros equipos de ingeniería y de productos han estado muy ocupados lanzando nuevas integraciones, añadiendo nuevas funciones y haciendo realidad sus peticiones. Aquí están los aspectos más destacados de lo que hemos añadido en los últimos dos meses, en caso de que te hayas perdido alguno.
Nuevas integraciones
UJET
Hemos lanzado una integración con UJET, ampliando nuestra oferta de canales y opciones. Esta integración es un canal telefónico adicional para impulsar la productividad del equipo y ofrecer a los clientes un mayor nivel de servicio al cliente.
UJET es una solución telefónica integrada que le permite recibir y realizar llamadas dentro de Kustomer. UJET sustituye los complicados sistemas de voz por una experiencia moderna dentro de la aplicación que muestra el contexto completo del cliente. Las llamadas se registran como eventos dentro de la línea de tiempo de Kustomer , con detalles como las grabaciones de las llamadas, la fecha, la duración, los archivos compartidos y mucho más. Los equipos pueden utilizar UJET para solicitar verificaciones, imágenes y mucho más desde Kustomer.
Informes: Informes estándar
Hemos añadido nuevos Informes Estándar, incluyendo los informes de Visión General, Conversación, Usuario y Equipo. Los informes estándar ofrecen a los administradores KPI a nivel de conversación y de usuario para medir el rendimiento y la eficacia de su equipo.
Informe general
La sección de Informes Estándar ayuda a los administradores a entender el comportamiento de los clientes y el volumen de entrada. Las métricas estándar incluyen los clientes entrantes, el total de conversaciones entrantes, el tiempo medio de gestión de la conversación, los mensajes recibidos por canal, el promedio de mensajes por conversación y el tiempo de resolución.
Informe de la conversación
Losinformes de conversación estándar proporcionan a los administradores KPI a nivel de conversación, incluyendo el tiempo medio de primera respuesta, el tiempo medio de primera resolución, la resolución del primer contacto y el tiempo medio de gestión. Además, los usuarios pueden comparar visualmente dos métricas cualesquiera de forma simultánea.
Informes de equipos y usuarios
Nuestros informes estándar de equipos y usuarios ofrecen filtrado de equipos y métricas que incluyen mensajes enviados, mensajes enviados por cliente y promedio de mensajes por conversación. Los administradores pueden examinar el rendimiento a lo largo del tiempo seleccionando un rango de fechas.
Funciones de automatización
Flujos de trabajo programados
Lanzamos los flujos de trabajo programados para crear recorridos de clientes de clase empresarial basados en el tiempo transcurrido o relativo. Los flujos de trabajo programados pueden esperar a que pase un tiempo determinado -unos minutos, horas o días después- y luego continuar el flujo de trabajo, siguiendo un proceso de decisión simple o complejo. Los usuarios también pueden llamar a los flujos de trabajo programados desde cualquier otro flujo de trabajo, ayudando a automatizar el seguimiento proactivo u otras acciones.
Por ejemplo, cuando una persona crea un pedido, puede utilizar un flujo de trabajo programado para esperar 2 horas, y luego notificar al almacén y confirmar que el artículo ha sido embalado.
Plantillas de correo electrónico
Esta nueva función permite a los usuarios añadir varias plantillas html a su cuenta. Los usuarios pueden elegir una plantilla por defecto, que se puede utilizar para enviar un mensaje masivo a los clientes. Las plantillas de correo electrónico son totalmente personalizables, lo que facilita que los equipos se adapten a su marca en función del formato, el estilo y el uso de imágenes.
Por ejemplo, puede utilizar una plantilla para enviar un correo electrónico masivo a un grupo de clientes que se perdieron un evento.
Nuevas funciones para la normalización de datos
Horario de atención al público
Los administradores pueden establecer las horas en que su negocio está abierto. La configuración del horario de atención garantiza que los informes personalizados sean precisos y también se tengan en cuenta en las siguientes métricas de los informes estándar: Tiempo medio de primera respuesta, y Tiempo medio de primera resolución, y Tiempo de resolución.
Campos obligatorios
Hemos añadido los campos obligatorios para ayudar a estandarizar la forma en que los equipos manejan las conversaciones, lo que resulta en una experiencia de cliente más fluida. Los campos obligatorios garantizan que los usuarios que no son administradores rellenen los campos personalizados de la conversación seleccionados antes de marcar una conversación como finalizada.
Los campos obligatorios en Kustomer ayudan a garantizar la coherencia en todas las conversaciones, lo que le permite crear informes más reveladores, hacer un seguimiento de la información que es importante para su negocio y garantizar una mayor integridad de los datos.
Por ejemplo, los equipos pueden utilizar campos obligatorios para asegurarse de que el motivo del contacto se rellena y se estandariza para los informes.
Listas de varios niveles
Hemos añadido las listas multinivel, que permiten a los equipos crear categorías que se ajustan a su modelo de negocio. Puede crear listas de varios niveles como campos en un cliente, una conversación y un objeto personalizado. Las listas multinivel también pueden ser objeto de informes.
Por ejemplo, cree una lista de varios niveles para vincular un producto específico a un cliente.
Mejoras en el calendario
Imágenes en línea
Los usuarios pueden añadir imágenes en línea a los correos electrónicos, las notas y el chat. Se pueden añadir muchos tipos de imágenes, desde PNGs, JPEGs, hasta GIFs.
MMS
Hemos lanzado el soporte de fotos para los mensajes de texto. Los MMS están disponibles automáticamente, siempre que tengas un número de teléfono y un canal de texto habilitado.
Por ejemplo, puede enviar una imagen de un producto que le interese a su cliente.
¡Te escuchamos! Envíanos un correo electrónico a support@kustomer.com con cualquier idea o petición.
