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La révolution de la vente directe au consommateur (DTC) ébranle les fondements du commerce de détail. Alors que les progrès du numérique permettent de supprimer encore plus facilement les intermédiaires et de proposer des expériences totalement nouvelles, les clients en sont venus à exiger que les marques de vente directe leur offrent le même type d'expériences pratiques, personnalisées et mémorables que celles qu'ils obtiennent dans les magasins traditionnels. Ceux qui sauront innover, s'adapter et proposer une expérience de plus haut niveau et des moyens d'achat plus intelligents en utilisant la grande quantité de données disponibles sur les consommateurs et les produits seront ceux qui réussiront. Ceux qui ne le feront pas resteront à la traîne, incapables d'offrir une expérience véritablement moderne à leurs clients.
Le temps est venu de renouer avec vos clients et de vous concentrer sur une vie entière d'expériences, plutôt que d'optimiser un parcours unique et spécifique. Voici comment votre marque peut communiquer et vendre directement à votre public aujourd'hui :
Constituer des collections de produits essentiels pour les clients
Concentrez-vous sur quelques bons articles bien faits à un prix raisonnable. Cette approche est essentielle pour exploiter les tendances d'achat modernes, encourager la fidélité à la marque et la répétition de l'activité en fabriquant des produits qui deviennent un élément essentiel de la vie des clients. Les grandes sélections et les centaines de sites ne sont plus les garants du succès.
Pionnier des nouveaux modèles comme l'abonnement et la propriété partagée
Exploitez la puissance de la technologie numérique pour connecter tout le monde et tout ce qui existe, en mettant à profit les biens excédentaires ou inutilisés, et en créant des expériences qui se synchronisent sans effort avec notre vie quotidienne. Comme les clients, en particulier les milléniaux, sont prêts à acheter d'occasion ou à partager la propriété d'un bien si cela leur permet de faire de grandes économies, envisagez d'utiliser la technologie pour mettre en œuvre des modèles de propriété partagée dans les pratiques de votre marque.
Faciliter les livraisons et les retours
Comme de plus en plus de clients achètent en ligne, la livraison et les retours deviennent encore plus cruciaux pour l'expérience client. Mettez l'accent sur une livraison rapide et des retours peu contraignants pour compenser les hésitations que les clients peuvent avoir à acheter en ligne. C'est d'autant plus vrai pour les articles volumineux, traditionnellement difficiles à expédier.
Fournir un service personnalisé, de type 1-1
Ajustez chaque aspect de l'expérience d'achat en ligne pour répondre aux besoins des clients, en utilisant les dernières technologies de CRM, d'apprentissage automatique, de segmentation de l'audience et de personnalisation pour créer un parcours numérique immersif.
En intégrant les commandes, les expéditions et les conversations, ainsi que les données clients internes et externes, Kustomer aide les marques à obtenir une vue complète et exploitable de tous les clients, ce qui permet de prendre des décisions éclairées en matière de service.
Vous souhaitez offrir à votre entreprise centrée sur le client une suite complète de canaux d'assistance, une segmentation intelligente et des outils d'automatisation au sein d'une seule et même plateforme ? Téléchargez notre livre blanc pour en savoir plus.
