Récemment, Kustomer a été référencé dans le New York Times. Dans presque toutes les circonstances, ce serait une bonne chose pour une startup à croissance rapide. Mais dans ce cas, ce n'était pas le cas. L'article du New York Times ne portait pas sur la façon dont Kustomer révolutionne le service à la clientèle. Il ne portait pas sur notre engagement et notre mission singulière d'aider les entreprises à mieux traiter leurs clients, ni sur notre croissance rapide depuis 2015. Il portait sur les scores de valeur des consommateurs et notre utilisation des données. Nous avons estimé que cette question est si importante qu'elle nécessitait une clarification.
Kustomer ne développe pas, ne génère pas et ne fournit pas de scores de valeur pour le consommateur basés sur les données du client. Kustomer. Ne. Pas. Fait. consommateurs. Scoring. Nous ne vendons pas les données personnelles avec lesquelles nous entrons en contact, nous ne les utilisons pas à des fins commerciales internes et nous ne les agrégeons pas et ne les partageons pas avec nos clients.
En tant que solution logicielle SaaS d'entreprise qui alimente l'expérience client des meilleures marques actuelles dans le monde entier, nous prenons au sérieux la valeur des données qui peuvent nous être confiées par nos clients. Il est vrai que dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Kustomer , nos clients stockeront nécessairement les données de leurs clients. Notre seul rôle en ce qui concerne ces données est d'aider nos clients à offrir une expérience de service exceptionnelle tout en préservant la confidentialité et la sécurité de ces données.
Nous savons que nos clients prennent au sérieux les pratiques de leurs fournisseurs en matière de confidentialité et de sécurité des données. Diverses lois sur la confidentialité des données l'exigent et leur réputation en dépend. Nous faisons l'objet d'une vérification régulière de la solidité de nos contrôles de confidentialité et de sécurité.
Afin de fournir une validation indépendante de nos pratiques et contrôles de sécurité pour la protection des données des clients et de garantir que nos clients répondent à leurs exigences réglementaires et de conformité, nous avons cherché et obtenu la conformité pour le GDPR, SOC2 Type 1, et le bouclier de confidentialité des données UE-US et Suisse-US.
Nous avons intégré à la plate-forme des fonctions robustes de journalisation, d'audit, de surveillance et de cryptage des données. Nous avons également adopté les meilleures pratiques du secteur en matière de contrôles et de processus de sécurité à travers les nombreuses couches de l'environnement applicatif et du cycle de vie du développement logiciel. Cela inclut une gestion stricte des points de terminaison, une formation approfondie des employés à la sécurité et une gestion complète des vulnérabilités avec des tests de pénétration et des examens de code réguliers effectués par des tiers.
L'utilisation de fournisseurs de services tiers et de processeurs de données est une partie essentielle des opérations de toute entreprise, et les lois sur la confidentialité des données tiennent compte de cette réalité depuis des années. Il est décevant que des personnes aient été amenées à croire que Kustomer compile des informations et crée une sorte de score de valeur pour le consommateur ou utilise leurs données personnelles sans leur consentement. Au lieu de cela, nous aidons nos clients à remplir une fonction commerciale essentielle, qui est de les aider à fournir un service client exceptionnel.
Nous honorons la confiance que les clients placent entre leurs mains, et nous nous engageons à maintenir ces relations fortes, significatives - et privées.
