Recientemente, el New York Times hizo referencia a Kustomer . En casi todas las circunstancias, eso sería algo bueno para una startup de rápido crecimiento. Pero en este caso, no lo fue. El artículo del New York Times no trataba de cómo Kustomer está revolucionando el servicio al cliente. No era sobre nuestro compromiso y misión singular de ayudar a las empresas a tratar mejor a sus clientes, ni sobre nuestro rápido crecimiento desde 2015. Era sobre las puntuaciones de valor de los consumidores y nuestro uso de los datos. Creemos que este tema es tan importante que requiere una aclaración.
Kustomer no desarrolla, genera ni proporciona puntuaciones de valor para el consumidor basadas en datos de clientes. Kustomer. Lo hace. No. Hace. Consumidor. Scoring. No vendemos los datos personales con los que entramos en contacto, ni los utilizamos para nuestros fines comerciales internos, ni los agregamos o compartimos con nuestros clientes.
Como solución de software empresarial SaaS que impulsa la experiencia del cliente de las mejores marcas de hoy en día en todo el mundo, nos tomamos muy en serio el valor de los datos que pueden poner en nuestras manos nuestros clientes. Es cierto que, al utilizar la plataforma Kustomer , nuestros clientes necesariamente almacenarán datos de sus clientes. Nuestra única función cuando se trata de esos datos es ayudar a nuestros clientes a ofrecer una experiencia de servicio sobresaliente manteniendo esos datos privados y seguros.
Sabemos que nuestros clientes se toman muy en serio las prácticas de privacidad y seguridad de datos de sus proveedores. Varias leyes de privacidad de datos lo exigen y su reputación depende de ello. Nos examinan regularmente en cuanto a la solidez de nuestros controles de privacidad y seguridad.
Para proporcionar una validación independiente de nuestras prácticas y controles de seguridad para salvaguardar los datos de los clientes y para garantizar que nuestros clientes cumplan con sus requisitos normativos y de cumplimiento, hemos buscado y logrado el cumplimiento de GDPR, SOC2 Tipo 1, y EU-US y Swiss-US Data Privacy Shield.
Hemos incorporado a la plataforma sólidas funciones de registro, auditoría, supervisión y cifrado de datos. También hemos adoptado las mejores prácticas de la industria para los controles y procesos de seguridad en todas las capas del entorno de la aplicación y el ciclo de vida del desarrollo de software. Esto ha incluido una estricta gestión de los puntos finales, una amplia formación de los empleados en materia de seguridad y una completa gestión de las vulnerabilidades con pruebas de penetración y revisiones de código periódicas por parte de terceros.
El uso de proveedores de servicios y procesadores de datos de terceros es una parte esencial de las operaciones de cualquier empresa, y las leyes de privacidad de datos han contemplado esta realidad durante años. Es decepcionante que se haya hecho creer a las personas que Kustomer recopila información y crea algún tipo de puntuación de valor para el consumidor o utiliza sus datos personales sin consentimiento. En cambio, estamos ayudando a nuestros clientes a realizar una función empresarial esencial, que es ayudarles a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Honramos la confianza que los clientes depositan en nuestras manos y nos comprometemos a mantener esas relaciones fuertes, significativas y privadas.
