À l'adresse Kustomer, nous cherchons constamment à établir des partenariats qui facilitent le travail de nos clients en leur offrant une expérience transparente et exceptionnelle. Notre partenariat stratégique avec UJET fait exactement cela.
Dans notre monde qui évolue rapidement, de nombreuses entreprises doivent répondre aux nouvelles exigences des clients. Cela exige une stratégie de transformation numérique qui alimente un service client efficace et répond aux besoins des clients modernes. Mais cela est souvent plus facile à dire qu'à faire. En fait, selon le rapport 2020 sur l'état de l'expérience client de UJET, 60 % des professionnels des centres de contact ont déclaré ne pas être convaincus que les données de leur centre de contact sont utilisées efficacement, et seulement 7 % ont déclaré que leur pile technologique est bien intégrée.
Le partenariat entre UJET et Kustomer permettra à nos clients communs de bénéficier de la combinaison de la solution de centre de contact évolutive, centrée sur les smartphones et native du cloud UJETavec la puissante plateforme SaaS CRM de Kustomer. Le partenariat crée une intégration étroite dans laquelle les données CRM et CCaaS peuvent être unifiées, ce qui permet aux agents du service client de fournir plus facilement des expériences de support efficaces, fiables et personnalisées à l'échelle.
Notre intégration améliorée créera désormais des données unifiées et symbiotiques qui alimenteront des flux de travail plus efficaces pour les agents et permettront des rapports en temps réel plus méticuleux et des analyses de données exploitables. L'intégration préconstruite et prête à l'emploi stimule la productivité des agents en affichant automatiquement des informations visuelles et contextuelles pertinentes sur les clients, ce qui aide les agents à travailler plus efficacement et à offrir de meilleures expériences à leurs clients.
" Alors que l'adoption de la technologie des centres de contact natifs du cloud n'a cessé d'augmenter, les conditions mondiales difficiles d'aujourd'hui ont drastiquement accéléré la transformation numérique et le besoin immédiat de solutions cloud de nouvelle génération qui aident les entreprises à décentraliser leurs effectifs et à établir des capacités de continuité des activités ", a déclaré Vasili Triant, Chief Business Officer, UJET. "Kustomer était un partenaire naturel pour nous, car nous cherchons à fournir aux entreprises la pile moderne dont elles ont besoin pour assurer la transformation holistique de l'expérience client. "
Nous sommes ravis de développer ce partenariat avec UJET et de fournir à nos clients les outils dont ils ont besoin pour réussir dans cet environnement qui évolue rapidement. Pour en savoir plus sur l'intégration de Kustomer + UJET , programmez une démonstration ici.
