En Kustomer, buscamos constantemente establecer asociaciones que faciliten el trabajo de nuestros clientes, impulsando experiencias de cliente fluidas y excepcionales. Nuestra asociación estratégica con UJET hace precisamente eso.
En un mundo que cambia rápidamente, muchas empresas necesitan satisfacer las nuevas demandas de los clientes. Esto exige una estrategia de transformación digital que impulse un servicio al cliente eficiente y satisfaga las necesidades de los clientes modernos. Pero a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. De hecho, según el Informe sobre el estado de la experiencia del cliente en 2020 de UJET, el 60 % de los profesionales de los centros de contacto afirma que no confía en que los datos de su centro de contacto se utilicen de forma eficaz, y solo el 7 % afirma que su pila tecnológica está bien integrada.
La asociación de UJET y Kustomer proporcionará a nuestros clientes conjuntos la combinación de la solución de centro de contacto nativa en la nube, centrada en los teléfonos inteligentes y escalable de UJETcon la potente plataforma de CRM SaaS de Kustomer. La asociación crea una estrecha integración en la que los datos de CRM y CCaaS pueden unificarse, lo que facilita a los agentes de atención al cliente ofrecer experiencias de asistencia eficientes, fiables y personalizadas a escala.
Nuestra integración mejorada creará ahora datos unificados y simbióticos que impulsan flujos de trabajo de agentes más eficientes y permiten un informe en tiempo real más meticuloso y un análisis de datos procesable. La integración preconfigurada y lista para usar aumenta la productividad de los agentes al mostrar automáticamente información visual y contextual relevante sobre los clientes, lo que ayuda a los agentes a trabajar de forma más eficiente y a ofrecer mejores experiencias a sus clientes.
"Mientras que la adopción de la tecnología de centro de contacto nativo de la nube ha ido en constante aumento, las desafiantes condiciones globales de hoy en día han acelerado drásticamente la transformación digital y el requisito inmediato de las soluciones de nube de próxima generación que ayudan a las empresas a descentralizar sus fuerzas de trabajo y establecer capacidades de continuidad del negocio", dijo Vasili Triant, Director de Negocios, UJET. "Kustomer era un socio natural para nosotros, ya que buscamos proporcionar a las empresas la pila moderna que necesitan para ofrecer una transformación holística de la experiencia del cliente".
Estamos muy contentos de ampliar esta asociación con UJET y proporcionar a nuestros clientes las herramientas que necesitan para tener éxito en este entorno que cambia rápidamente". Para obtener más información sobre la integración de Kustomer + UJET , programe una demostración aquí.
