Commerce de détail et commerce électronique
Soutenir le consommateur de détail toujours connecté
Orchestrer des expériences qui connectent, engagent et convertissent les acheteurs en défenseurs à vie de la marque.
Rencontrer les clients là où ils se trouvent
Offrez aux consommateurs la possibilité de s'adresser à eux n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, et ils ne reviendront jamais en arrière. Offrez une assistance transparente par e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS et voix à partir d'une seule interface.
- Fournir une assistance de niveau concierge aux acheteurs numériques en utilisant un chat alimenté par l'IA pour les sites web et les applications mobiles.
- Établissez des relations et renforcez la fidélité grâce à un engagement en temps réel avec les adeptes, les acheteurs et les influenceurs sur les sites Instagram, Facebook, Twitter et WhatsApp
- Prenez en charge les messages électroniques, les SMS et les messages vocaux sans changer de plateforme, et résolvez vos problèmes plus rapidement et à grande échelle.
Offrez une expérience connectée à travers tous les points de contact.
Lorsqu'il s'agit de fidéliser un client, chaque interaction compte. Démarquez-vous de vos concurrents en offrant des expériences contextualisées et personnelles à chaque point de contact.
- Visualisez l'ensemble de l'expérience client d'un seul coup d'œil grâce à un fil conducteur unique de toutes les interactions avec le client affiché dans une vue chronologique exploitable.
- Passez d'un canal à l'autre en toute transparence, sans perdre le contexte ni changer de plateforme.
- Fusionner les données clients de plusieurs systèmes et canaux en un seul espace de travail centré sur le client.
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Efficacité énergétique grâce à l'IA et aux chatbots
Une résolution rapide est essentielle. Réduisez les temps de réponse, maximisez l'efficacité des équipes et répondez à la demande à l'échelle grâce à de puissantes automatisations et à l'IA.
- Automatisez les flux de travail de routine et résolvez instantanément les demandes de renseignements à l'aide de robots conversationnels alimentés par l'apprentissage automatique et les données des clients.
- Tirez parti de l'IA et des flux de travail avancés pour personnaliser les expériences en fonction de l'historique, des préférences, du contexte, de l'intention de vos clients, etc.
- Améliorer la productivité des agents en utilisant l'apprentissage automatique pour prédire les réponses et les actions.
Mettre en place un système de soutien proactif
Prévenez les désabonnements et fidélisez vos clients grâce à un engagement et un soutien proactifs.
- Augmentez la conversion en engageant de manière proactive les acheteurs avec des messages ciblés basés sur les données des clients, la page web sur laquelle ils se trouvent, le temps passé sur le site web et plus encore.
- Augmentez l'engagement et ramenez les utilisateurs dans la conversation de manière transparente grâce aux notifications in-app et push.
- Suivre et atténuer les problèmes émergents grâce à des informations et des rapports en temps réel.
Écoutez les témoignages de détaillants satisfaits
"J'encourage tous ceux qui envisagent d'utiliser la plateforme Kustomer à rechercher des clients qui l'utilisent déjà, des marques comme UNTUCKit, et à apprendre à connaître certaines des personnes qui travaillent à Kustomer. C'est une entreprise pleine d'énergie - beaucoup de gens formidables qui s'investissent dans votre réussite autant que vous le faites."
Mike Vroom, directeur du service clientèle, UNTUCKit
"Nous sommes passés à Kustomer en novembre de l'année dernière, ce qui a été extraordinaire de pouvoir être lancés et réussir si rapidement avant le grand rush du Black Friday/Cyber Monday."
Amy Coleman, directrice du CX, Lulus.com
"Il y a tellement de possibilités d'exploiter l'API de Kustomeret de contribuer à créer une expérience plus transparente pour les clients et les stylistes. Nous voulons améliorer la capacité de nos clients à se servir eux-mêmes, et fournir à nos stylistes des outils supplémentaires pour améliorer leurs connaissances afin qu'ils puissent résoudre efficacement les problèmes. Nous sommes ravis de continuer à développer la relation entre ThirdLove et Kustomer."
Gio Brown, responsable de l'administration des systèmes CX, ThirdLove
"Kustomer est une plateforme qui offre tellement plus qu'un simple système de billetterie - elle optimise l'ensemble du flux de travail de l'expérience client chez Away. Il y a tellement de façons d'utiliser Kustomer pour exploiter les connaissances des clients et prendre des décisions plus éclairées."
Jayne Flynn, Data & Analytics, Away
"D'un seul coup d'œil, nous pouvons voir combien de fois un client a écrit, toutes ses commandes, et même les critiques qu'il a soumises. Il est ainsi beaucoup plus facile pour nos représentants de se concentrer sur les besoins de ce client, plutôt que sur un seul ticket à la fois."
Heather Kunert, directrice du CX, Comrad Socks
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