Tirer parti de l'assistance proactive pour fidéliser la marque et créer de la valeur commerciale
7 étapes pour mettre en œuvre un soutien proactif au sein de votre organisation
Dans un monde post-pandémique, en proie à l'inflation et aux retards, le support réactif n'est plus la seule forme de support que les consommateurs attendent. Les organisations CX considèrent désormais la résolution proactive des problèmes des clients comme une priorité absolue, après la réduction des temps d'attente et la cohérence entre les canaux et les points de contact.
Les marques doivent anticiper les besoins des clients et faire preuve de proactivité afin de faire de leurs fonctions d'assistance un facteur de différenciation par rapport à la concurrence. Si elles s'y prennent correctement, les marques qui maîtrisent la bonne combinaison de technologies et de compétences des agents seront en mesure d'estomper les frontières entre le marketing, les ventes et l'assistance pour faire de l'assistance proactive un autre moteur de revenus pour leur entreprise.
Dans ce guide, nous allons :
- Définir le soutien proactif et le différencier du soutien réactif
- Proposez à votre organisation sept étapes pour mettre en place un soutien proactif
- Énumérez les avantages potentiels d'un soutien proactif pour votre entreprise.