Aprovechando el apoyo proactivo para construir la lealtad de la marca y el valor del negocio

7 pasos para implantar el apoyo proactivo en su organización

 

 

En un mundo post-pandémico, plagado de inflación y retrasos, la asistencia reactiva ya no es la única forma de asistencia que esperan los consumidores. Las organizaciones de CX identifican ahora la resolución proactiva de los problemas de los clientes como una de las principales prioridades, después de reducir los tiempos de espera y la coherencia en todos los canales y puntos de contacto.

Las marcas deben anticiparse a las necesidades de los clientes y aprovechar la proactividad para convertir sus funciones de asistencia en un elemento diferenciador entre la competencia. Cuando se hace correctamente, las marcas que pueden dominar la combinación adecuada de tecnología y el conjunto de habilidades de los agentes, serán capaces de difuminar las líneas entre el marketing, las ventas y el apoyo para aprovechar el apoyo proactivo como otro motor de ingresos para su negocio.

En esta guía, vamos a:

  • Definir el apoyo proactivo y diferenciarlo del reactivo
  • Proporcione siete pasos para que su organización ponga en práctica el apoyo proactivo
  • Enumere las posibles ventajas de la asistencia proactiva para su empresa
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