Rapport spécial CCW 2021
Générer des revenus dans le centre de contact
L'année 2020 a vu l'émergence d'une nouvelle génération de consommateurs friands de numérique, ce qui a entraîné une croissance exponentielle du commerce électronique, dont le chiffre d'affaires mondial a été estimé à 4,28 milliards de dollars l'année dernière.
Ce rapport couvrira certains des changements les plus marquants que nous avons observés dans le comportement des clients lorsqu'ils se sont adaptés à l'environnement virtuel. En outre, il identifiera les solutions qui permettent d'améliorer l'expérience globale et de générer une fidélité à long terme, en positionnant le centre de contact comme la ressource ultime génératrice de revenus. Téléchargez ce dernier rapport spécial, élaboré en collaboration avec CCW, pour en savoir plus :
- Comment les attentes des clients ont-elles évolué à l'ère du numérique ?
- L'importance de la commodité avec une touche personnelle
- Comment engager les clients à l'ère du numérique
- Initier un soutien ciblé
- La nécessité de se concentrer sur le support omnicanal