Informe especial CCW 2021

Generación de ingresos en el centro de contacto

El año 2020 fue testigo del surgimiento de una nueva generación de consumidores que dan prioridad a lo digital, y el comercio electrónico creció exponencialmente gracias a ello, aportando un total mundial estimado de 4.280 millones de dólares el año pasado.

Este informe abarcará algunos de los cambios más destacados que hemos observado en el comportamiento de los clientes al adaptarse al entorno virtual. Además, identificará las soluciones que funcionan para mejorar la experiencia general y generar lealtad a largo plazo, posicionando al centro de contacto como el último recurso generador de ingresos. Descargue este último informe especial, elaborado conjuntamente con CCW, para conocer:

  • Cómo han evolucionado las expectativas de los clientes en la era digital
  • La importancia de la comodidad con un toque personal
  • Cómo captar clientes en la era digital
  • Iniciar el apoyo específico
  • La necesidad de centrarse en la asistencia omnicanal
Obtener el informe

¿Listo para descubrir cómo IA + Datos + CRM equivalen a magia para el cliente?

Ver preciosSolicitar demostración