KustomerL'intégration du site Shopify Plus aidera les marques et les agents du service clientèle à optimiser et à personnaliser les expériences des clients.
New York, NY - Le 8 juillet 2020 Kustomer Shopify Plus, la plateforme SaaS omnicanale qui réimagine le service client d'entreprise pour offrir des expériences exceptionnelles, annonce aujourd'hui qu'elle a été sélectionnée comme la seule plateforme CRM de service client d'entreprise dans le cadre du programme d'applications certifiées Plus. KustomerL'intégration transparente de la plateforme avec l'application Shopify crée des profils de clients contextualisés et exploitables, de sorte que les commerçants et les agents peuvent créer et piloter des parcours clients plus personnalisés et axés sur les données, tout en résolvant rapidement les conversations et en fidélisant les clients à long terme.
En automatisant 40 % des interactions avec les clients et en optimisant les expériences omnicanales pour les clients comme pour les agents, Kustomer est en mesure d'aider les marques de commerce électronique à résoudre rapidement et efficacement les conversations sur tous les canaux numériques au sein d'une plateforme unique. Dans le cadre de son intégration améliorée avec Shopify Plus, les commerçants de Shopify Plus pourront s'intégrer en un clic à la plateforme de premier ordre de Kustomer, rendant les données de Shopify visibles dans le contexte de l'activité historique de leurs clients et exploitables pour traiter les retours et les échanges. Les commerçants peuvent également naviguer instantanément vers les factures Shopify si nécessaire, ou initier des conversations basées sur ces données.
"Nous sommes ravis d'être reconnus comme la meilleure plateforme de service client par Shopify Plus et de rejoindre cet incroyable réseau de partenariat pour étendre nos capacités de service client et d'assistance de pointe afin d'aider les marques et les agents du service client à réussir et à alimenter davantage la croissance de l'entreprise", a déclaré Brad Birnbaum, cofondateur et PDG de Kustomer. "En s'intégrant de manière transparente dans l'application Shopify , notre plateforme aidera les commerçants de Shopify Plus à fournir un service efficace et efficient en automatisant 40 % des interactions via le libre-service, en réduisant les temps de traitement grâce à un routage intelligent et en favorisant les expériences omnicanales entre les clients et les agents."
Avantages de l'intégration
L'intégration de Kustomer et Shopify offre une chronologie détaillée qui permet de visualiser, de suivre et de gérer les interactions passées et présentes ainsi que les commandes Shopify , le tout dans un espace de travail d'agent exploitable. En outre, l'intégration permet d'utiliser les données de Shopify pour identifier et segmenter les clients en vue d'un engagement proactif basé sur l'historique d'achat et la valeur à vie, ce qui permet de retenir davantage de clients et de les fidéliser. KustomerLes puissantes fonctions d'automatisation de Shopify permettent également d'optimiser les équipes et de donner aux agents les moyens d'utiliser les données de pour maintenir et résoudre les conversations.
Grâce à ce partenariat, les commerçants et les agents de Shopify pourront également accéder à une carte d'informations Shopify , un guichet unique pour l'ensemble de l'historique des achats de chaque client sur Shopify , disponible directement dans son profil. Cette carte dynamique comprend une vue chronologique de tous les achats, avec la possibilité de naviguer en interne vers des listes détaillées, des méthodes de paiement, ainsi qu'une possibilité de recherche sur l'ensemble de la carte par article et numéro SKU, de sorte que chaque détail de chaque achat peut être découvert sur Kustomer.
"Le programme d'applications certifiées Shopify Plus est conçu pour répondre aux exigences avancées des marques à la croissance la plus rapide au monde", a déclaré Loren Padelford, GM Shopify Plus. "Nous sommes heureux d'accueillir Kustomer dans le programme, apportant leur perspicacité et leur expérience en matière de support client à la communauté des commerçants Plus."
Kustomer sert déjà de plateforme de service client pour plusieurs marques de Shopify Plus, dont HiSmile et ThirdLove. "L'utilisation de Kustomer nous permet d'offrir à nos clients la liberté et la flexibilité de les joindre à tout moment, en tout lieu et via le canal de leur choix", a déclaré Fabio Alferi, responsable de l'expérience client chez HiSmile. "Cet extraordinaire outil de service client a joué un rôle important en permettant à notre équipe de fournir le type de service hautement efficace et personnalisé que les clients d'aujourd'hui attendent et exigent."
À propos de Kustomer
Kustomer est la plateforme CRM SaaS omnicanale qui redéfinit le service client des entreprises pour offrir des expériences exceptionnelles. Construit avec une automatisation intelligente, Kustomer évolue pour répondre aux besoins de n'importe quel centre de contact et de n'importe quelle entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant aux entreprises de fournir un service et un support sans effort, cohérent et personnalisé grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de service à la clientèle comme Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174M$ en capital-risque et est soutenue par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
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Cari Sommer
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