Le service clientèle revisité
Personnalisé. Efficace. Sans effort.
Kustomer n'est pas un système de billetterie. Il s'agit d'un CRM d'un nouveau genre pour le service client, qui met en place des processus plus intelligents basés sur les données, afin de résoudre plus de conversations rapidement.
- Voir toutes les informations clients sur la chronologie unique
- Accepter des demandes de n'importe où, répondre dans un seul fil de discussion.
- Interface configurable pour automatiser les tâches répétitives
Programmez un appel de présentation de 15 minutes :
Offrez une expérience client de premier ordre grâce aux intégrations suivantes :
Connaissez tout de vos clients et connectez-vous avec eux partout.
Obtenez le contexte de chaque conversation
Kustomer unifie l'historique des achats, les interactions passées et d'autres données client provenant de tous vos systèmes et les affiche sous la forme d'une chronologie unique pour chaque client.
- Les agents ne doivent jamais changer d'écran pour voir toutes les informations sur les clients.
- Accélérer l'aboutissement des demandes des clients
- Éviter de devoir poser des questions fastidieuses
Une plateforme unique, véritablement omnicanale
KustomerLa plateforme omnicanale de l'UE élimine les silos de communication qui fragmentent les expériences de service, provoquent des collisions entre agents et frustrent les clients.
- Conversation à fil unique
- Répondre à partir de n'importe quel canal, à n'importe quel moment des enquêtes
- Comprend des canaux tels que le courrier électronique, le chat, les SMS, la voix, Facebook Messenger, Twitter, etc.
Automatisation intelligente
La plateforme Kustomer utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour améliorer la précision et la rapidité du service en automatisant les tâches répétitives et manuelles ainsi que vos processus commerciaux les plus complexes.
- Améliorer la productivité des agents
- Évaluer les besoins des clients en temps réel
- Réduire le temps nécessaire à l'obtention de résultats exceptionnels
Engager proactivement les clients
Avec toutes vos données sur la plateforme Kustomer, les agents et l'automatisation peuvent prendre des mesures pour que les clients restent informés et engagés envers votre marque.
- Résoudre les problèmes des clients avant qu'ils n'en connaissent l'existence
- Créer des segments de clientèle pour envoyer des offres personnalisées
- Construire des segments pour s'engager auprès des clients à forte valeur ajoutée
