Pourquoi le libre-service doit être une priorité
La rapidité et l'efficacité sont essentielles à la réussite du service à la clientèle
Aujourd'hui, le service à la clientèle est confronté à deux défis majeurs :
- Les attentes des clients montent en flèche. Ils attendent des réponses immédiates à leurs questions et ne tolèrent pas les erreurs ou les retards.
- On demande aux équipes du service clientèle de faire plus avec moins. L'efficience est le nom du jeu, mais l'efficacité doit toujours avoir la priorité.
Que signifie tout cela ? Le libre-service est nécessaire, et souvent préféré. Consultez notre infographie pour obtenir des données concrètes sur les raisons pour lesquelles vous devriez intégrer le libre-service dans votre stratégie de service à la clientèle.
