Ce que les consommateurs attendent de l'expérience des étudiants
...et comment vous pouvez le faire
Il va sans dire que l'année dernière a apporté BEAUCOUP de changements. Et les attentes des étudiants ont évolué en même temps que le paysage mondial. De plus en plus d'individus se sont tournés vers l'apprentissage virtuel, les interactions multiplateformes, et ils exigent désormais une expérience différente de celle qu'ils ont connue par le passé. En fait, selon l'étude Kustomer , les individus classent le service comme le deuxième attribut le plus important qu'ils prennent en compte lorsqu'ils choisissent les organisations avec lesquelles ils s'engagent, juste après le prix.
Kustomer a interrogé plus de 550 citoyens américains pour mieux comprendre ce qu'ils attendent de leur expérience avec les organisations, les domaines dans lesquels les organisations ne sont pas à la hauteur et l'évolution des attentes entre les générations. Cette étude a révélé que 79 % des individus déclarent que le service est extrêmement important lorsqu'ils décident où faire des affaires. Il n'a donc jamais été aussi important de répondre aux attentes des étudiants. Lisez la suite pour en savoir plus :
- Comment générer des revenus grâce à la satisfaction des étudiants
- L'importance de fournir un service à la vitesse de la lumière
- Pourquoi l'empathie et l'humanité sont plus importantes que jamais
- La nécessité d'un soutien omnicanal, et non multicanal
- Ce que les différences générationnelles révèlent sur les CX du futur