Lo que los consumidores esperan de la experiencia de los estudiantes
...y cómo se puede cumplir
Ni que decir tiene que el año pasado trajo consigo MUCHOS cambios. Y las expectativas de los estudiantes han cambiado junto con el panorama mundial. Cada vez más personas se han pasado al aprendizaje virtual y a las interacciones multiplataforma, y ahora exigen una experiencia diferente a la del pasado. De hecho, según la investigación de Kustomer , los individuos clasifican el servicio como el segundo atributo más importante que tienen en cuenta a la hora de elegir las organizaciones con las que se relacionan, justo por debajo del precio.
Kustomer encuestó a más de 550 ciudadanos estadounidenses para comprender mejor lo que esperan de su experiencia con las organizaciones, en qué aspectos las organizaciones se quedan cortas y cómo han cambiado las expectativas entre generaciones. Esta investigación reveló que el 79% de los individuos dicen que el servicio es extremadamente importante a la hora de decidir dónde hacer negocios, por lo que cumplir con las expectativas de los estudiantes nunca ha sido más importante. Siga leyendo para saber:
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