Les avantages indéniables du chat en direct
Rapport : Repenser le support client dans un monde numérique
Le comportement des consommateurs est en constante évolution, mais ces derniers temps, on a l'impression que les changements se produisent à la vitesse de l'éclair. Au lieu de faire l'autruche, les organisations de service client doivent prendre des mesures pour comprendre les besoins de leurs clients, savoir comment les satisfaire et mettre en place les outils et les stratégies nécessaires.
Une chose est sûre : lorsqu'il s'agit de service à la clientèle, il vaut mieux faire moins d'efforts. Et le chat permet souvent les expériences les plus simples. Afin de comprendre comment les marques utilisent actuellement les logiciels de chat en direct, pourquoi certaines ne l'ont pas encore fait et s'il existe un décalage entre les besoins des clients et les attentes des marques, Kustomer a interrogé plus de 100 professionnels du CX et a comparé ces résultats avec notre récente étude sur les consommateurs. Lisez ce rapport pour en savoir plus :
- Pourquoi les consommateurs apprécient le chat
- Principaux défis liés à l'adoption du chat
- La déconnexion entre les organisations de CX et les consommateurs
- Comment le chat en direct génère des revenus
- Données par secteur et par taille d'entreprise