Los innegables beneficios del chat en vivo
Informe: Repensar la atención al cliente en un mundo digital
El comportamiento de los consumidores cambia constantemente, pero últimamente parece que los cambios se producen a velocidad de vértigo. En lugar de actuar como un avestruz con la cabeza en la arena, las organizaciones de atención al cliente deben tomar medidas para comprender las necesidades de sus clientes, cómo satisfacerlas y poner en marcha las herramientas y estrategias para hacerlo.
Una cosa es segura: cuando se trata de atención al cliente, menos esfuerzo es mejor. Y el chat suele permitir las experiencias más sencillas. En un esfuerzo por entender cómo las marcas están utilizando actualmente el software de chat en vivo, por qué algunas aún no lo han hecho, y si hay una desconexión entre las necesidades del cliente y las expectativas de la marca, Kustomer salió a encuestar a más de 100 profesionales de CX y comparó estos resultados con nuestra reciente investigación de los consumidores. Lea este informe para aprender:
- Por qué los consumidores valoran el chat
- Principales retos de la adopción del chat
- La desconexión entre las organizaciones de CX y los consumidores
- Cómo el chat en vivo impulsa los ingresos
- Datos por sector y tamaño de la empresa