Le guide pour passer du soutien transactionnel au soutien conversationnel
Arrêtez de traiter vos clients comme des numéros de tickets
Contacter l'assistance peut être une expérience inconfortable et peu familière. Un client peut avoir utilisé votre produit pendant des années avant d'avoir besoin d'aide, ou bien il peut être tout nouveau et ne pas connaître du tout votre interface. En leur permettant de vous joindre facilement, vous éliminez déjà le premier obstacle qu'ils s'attendaient à rencontrer.
Et si vous leur offrez une expérience sans faille, quel que soit le mode de contact utilisé, vous créerez un sentiment positif qui fera d'eux des clients à vie. C'est essentiel, car selon l'étude Kustomer , 85 % des consommateurs éviteraient une marque en raison d'un mauvais service client, mais 59 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une marque connue pour offrir un service client exceptionnel.
Consultez ce guide pour savoir comment le support client conversationnel se compare au support client transactionnel traditionnel, et comment votre équipe peut adopter ce nouvel état d'esprit pour fournir un support plus personnalisé à l'échelle. Ce que vous pouvez vous attendre à trouver à l'intérieur :
- Ce que signifie réellement l'assistance conversationnelle
- Pourquoi il est impératif d'adopter une stratégie de support conversationnel
- Comment fournir un support conversationnel
- Pourquoi l'assistance conversationnelle crée des relations durables avec les clients