Rapport : Le mandat d'efficacité dans le service client
La lutte pour être efficace et efficient, et les stratégies pour y parvenir
Les entreprises de toutes formes et de toutes tailles s'efforcent d'être plus efficaces. Et les organisations de service à la clientèle au sein de ces entreprises ne sont pas différentes. Cependant, comme l'expérience du client continue à devenir plus importante que le prix et le produit lorsqu'il s'agit de fidélisation, l'objectif de fournir des expériences exceptionnelles peut parfois sembler en contradiction avec le mandat d'efficacité.
L'année dernière a apporté d'immenses changements et pressions à de nombreuses entreprises, et "faire plus avec moins" n'est plus facultatif. C'est pourquoi nous avons voulu connaître les pressions et les défis en matière d'efficacité auxquels les organisations de CX sont confrontées.
Kustomer ainterrogé plus de 120 professionnels du CX aux États-Unis, dans divers secteurs d'activité, afin de mieux comprendre l'environnement actuel, les outils et les stratégies que les entreprises utilisent actuellement pour être efficaces, et la manière dont la technologie peut jouer un rôle plus central pour transformer les organisations de CX en centres de profit.
Voici ce que vous trouverez dans le rapport :
- Pourquoi l'efficacité n'est plus une option
- Comment l'attitude des clients peut déterminer la stratégie
- Défis associés à la fourniture d'un service client efficace
- Des outils pour rester efficace et performant
- Données par secteur et par taille d'entreprise