Informe: El mandato de eficiencia en el servicio al cliente
La lucha por ser eficiente y eficaz, y las estrategias para lograr el éxito
Empresas de todas las formas y tamaños se esfuerzan por ser más eficientes. Y las organizaciones de atención al cliente de estas empresas no son diferentes. Sin embargo, como la experiencia del cliente sigue siendo más importante que el precio y el producto cuando se trata de la lealtad, el objetivo de proporcionar experiencias excepcionales a veces puede sentirse en desacuerdo con el mandato de eficiencia.
El año pasado ha traído inmensos cambios y presiones a muchas empresas, y "hacer más con menos" ya no es opcional. Por eso hemos querido conocer las presiones y los retos de eficiencia a los que se enfrentan las organizaciones de CX.
Kustomer encuestó a más de 120 profesionales de C X en los Estados Unidos, de diversos sectores, para comprender mejor cuál es el entorno actual, qué herramientas y estrategias utilizan actualmente las empresas para lograr la eficiencia y cómo la tecnología puede desempeñar un papel más central para convertir las organizaciones de CX en centros de beneficios.
Esto es lo que encontrará en el informe:
- Por qué la eficiencia ya no es una opción
- Cómo la actitud de los clientes puede determinar la estrategia
- Desafíos asociados a la prestación de un servicio de atención al cliente eficaz
- Herramientas para ser eficiente y eficaz
- Datos por sector y tamaño de la empresa