Ce que les consommateurs attendent du service clientèle des magasins de détail

Qu'est-ce que cela signifie d'être un "détaillant" aujourd'hui ? Le site paysage de l'expérience client dans le commerce de détail a changé, et ce quiétait peut-être la norme il y a seulement 10 ans n'est plus vrai. Au cours des deux dernières années, les détaillants à grande surface ont été contraints de devenir des marques de vente directe au consommateur du jour au lendemain. De nombreuses entreprises ont fermé leurs magasins et se sont concentrées sur les opérations en ligne. Les services d'abonnement, les produits personnalisés et les places de marché flexibles sont désormais recherchés par les consommateurs modernes. Et, surtout, les clients ne considèrent plus les relations avec les détaillants comme des transactions - ils voient les marques comme une extension de leur identité.

Kustomer a interrogé plus de 500 consommateurs américains pour comprendre comment leurs attentes en matière de service client ont changé et l'impact commercial d'une mauvaise expérience client. Téléchargez le rapport pour en savoir plus :

• Attentes en matière de service à la clientèle dans le secteur de la vente au détail
• Comment le paysage de la vente au détail s'est modifié
• L'évolution du rôle du service clientèle dans le commerce de détail
• Pourquoi les détaillants ne peuvent pas se permettre un mauvais service à la clientèle
• L'impératif de l'expérience globale
• Prédire l'avenir grâce aux différences générationnelles

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