Lo que los consumidores esperan del servicio de atención al cliente en el comercio minorista

¿Qué significa ser un "minorista" hoy en día? El sitio web panorama de la experiencia del cliente minorista ha cambiado, y lo quepodía ser estándar hace apenas 10 años ya no es cierto. En los últimos dos años, los grandes minoristas se vieron obligados a convertirse en marcas directas al consumidor de la noche a la mañana. Muchas empresas cerraron sus tiendas y se centraron en las operaciones en línea. Los servicios de suscripción, los productos personalizados y los mercados flexibles son ahora lo que buscan los consumidores modernos. Y, lo que es más importante, los clientes ya no ven las relaciones con los minoristas como algo transaccional: ven las marcas como una extensión de su identidad.

Kustomer salió a encuestar a más de 500 consumidores estadounidenses para entender cómo han cambiado sus expectativas de servicio al cliente en el comercio minorista, y el impacto comercial de una mala experiencia del cliente. Descargue el informe para conocer:

• Expectativas del servicio de atención al cliente al por menor
• Cómo ha cambiado el panorama del comercio minorista
• El papel cambiante del servicio de atención al cliente en el comercio minorista
• Por qué los minoristas no pueden permitirse un mal servicio de atención al cliente
• El imperativo de la omnicanalidad
• Predecir el futuro a través de las diferencias generacionales

¿Está preparado para utilizar datos reales sobre la experiencia del cliente minorista para impulsar su estrategia de CX? Descargue nuestro informe gratuito.
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