Pourquoi le CX est un sport d'équipe
Et comment votre équipe de service clientèle peut stimuler l'innovation commerciale
C'est une question difficile, mais à laquelle de nombreuses organisations doivent réfléchir... à qui incombe la responsabilité de l'expérience client ?
De nombreuses équipes d'assistance relèvent désormais de l'"expérience client". Après tout, dans un monde numérique, le seul et unique visage de l'entreprise est le service clientèle. À quel autre moment un consommateur pourra-t-il interagir avec un véritable être humain ?
Ces interactions individuelles avec les clients sont extrêmement importantes. Les agents ont la capacité non seulement de résoudre les problèmes des clients, mais aussi d'établir des relations et de refléter les valeurs d'une marque particulière. Mais l'expérience client ne s'arrête pas là.
Dans ce guide, nous allons explorer comment chaque département d'une organisation s'intègre pour créer un ensemble parfait, centré sur le client, et pourquoi les informations que les équipes de soutien recueillent peuvent améliorer l'ensemble de l'organisation. Accédez à cet e-book pour apprendre :
- Pourquoi un état d'esprit axé sur le client commence du haut vers le bas
- Comment rallier l'ensemble de l'organisation à une meilleure expérience client ?
- Comment les équipes de service clientèle peuvent stimuler l'innovation commerciale