¿Usted y sus equipos han tenido problemas con la transición al servicio de atención al cliente a distancia, y quieren tener más control sobre cómo están ofreciendo una experiencia estelar a sus clientes? La plataforma Kustomer cubre el vacío existente entre la resolución de los problemas de responsabilidad (¿trabajan realmente mis agentes?), ofreciéndole una forma fluida de realizar un seguimiento de los puntos de datos importantes sobre su cliente.
¿Qué es el servicio de atención al cliente a distancia?
Con el aumento del número de personas que trabajan desde casa y están más en línea que nunca, los consumidores necesitan y esperan un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Sus agentes de atención al cliente remotos deben hacer todo lo que puede hacer un representante de atención al cliente interno: atender llamadas, procesar preguntas de alto nivel de los clientes y estar atentos a sus necesidades específicas. La buena noticia es que su marca puede ofrecer una experiencia de atención al cliente completamente remota y no necesita alquilar un costoso espacio de oficinas para ofrecer una experiencia excepcional.
Estas son 4 formas sencillas de ofrecer un servicio de atención al cliente a distancia estelar:
1. Fácil acceso
- Todo lo que necesitas es un navegador de Internet y una red wifi estándar, ¡y ya está!
2. Colaboración sin fisuras
- Gracias a las sencillas integraciones, puedes enlazar con equipos multifuncionales y utilizar herramientas como Notas, @menciones, seguidores y mucho más.
3. Fácil supervisión
- Gestione a distancia su herramienta CX con confianza.
- Obtenga rápidamente una vista de pájaro de la disponibilidad y capacidad de los agentes de atención al cliente.
- Entre en las conversaciones activas y gestione fácilmente la asignación de colas.
4. Mantener la eficiencia y la eficacia
- ¡Por fin! Puede aprovechar un verdadero CRM omnicanal para crear una imagen detallada de cada cliente y ayudarle a mantener su compromiso en cualquier plataforma.
- Fácil automatización de tareas repetitivas.
- Acceda a todos los datos que necesita en un solo lugar.
¿Quiere ver cómo es el servicio de atención al cliente a distancia sin esfuerzo?
Puede solicitar una llamada de presentación en directo de 15 minutos con uno de nuestros representantes aquí, o puede ver la plataforma Kustomer en acción echando un vistazo entre bastidores aquí.
