Vos équipes et vous-même avez du mal à faire face à la transition vers un service client à distance, et vous souhaitez avoir plus de contrôle sur la manière dont vous offrez une expérience exceptionnelle à vos clients ? La plateforme Kustomer comble le fossé entre la résolution des problèmes de responsabilité (mes agents travaillent-ils vraiment ?), en vous offrant un moyen transparent de suivre les points de données importants sur vos clients.
Qu'est-ce que le service clientèle à distance ?
Avec l'augmentation du nombre de personnes qui travaillent à domicile et qui sont en ligne plus que jamais, les consommateurs ont besoin d'une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les agents de votre service clientèle à distance doivent faire tout ce qu'un représentant du service clientèle interne peut faire : prendre les appels, traiter les questions de haut niveau des clients et être attentifs à leurs besoins spécifiques. La bonne nouvelle, c'est que votre marque peut offrir un service client entièrement à distance et que vous n'avez pas besoin de louer des bureaux coûteux pour offrir une expérience exceptionnelle.
Voici 4 façons simples d'offrir un service client à distance exceptionnel :
1. Accès facile
- Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un navigateur internet et d'une connexion wifi standard, et vous êtes prêt à partir !
2. Collaboration sans faille
- Grâce à des intégrations faciles, vous pouvez faire appel à des équipes interfonctionnelles et utiliser des outils tels que les notes, les @mentions, les suiveurs, etc.
3. Surveillance facile
- Gérez à distance votre outil CX en toute confiance.
- Obtenez rapidement une vue d'ensemble de la disponibilité et de la capacité des agents du service clientèle.
- Participez à des conversations actives et gérez facilement l'attribution des files d'attente.
4. Rester efficace et performant
- Enfin ! Vous pouvez tirer parti d'un véritable CRM omnicanal pour créer une image détaillée de chaque client et l'aider à rester engagé sur n'importe quelle plateforme.
- Automatisation facile des tâches répétitives.
- Accédez à toutes les données dont vous avez besoin en un seul endroit !
Vous voulez voir à quoi ressemble un service clientèle à distance sans effort ?
Vous pouvez demander un appel de présentation en direct de 15 minutes avec l'un de nos représentants ici, ou vous pouvez voir la plateforme Kustomer en action en jetant un coup d'œil dans les coulisses ici.
