Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente moderno empieza aquí
Ofrezca una asistencia omnicanal de alto nivel y proporcione a los agentes una visión de 360º de sus clientes
Llegue a los clientes donde están: en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier canal
Ofrezca una asistencia ininterrumpida en todos los canales digitales. Aproveche la IA y los datos históricos de los clientes para orquestar un compromiso personalizado, automatizar las interacciones de servicio e impulsar una resolución más rápida.
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Chat
Proporcione respuestas instantáneas con chatbots potenciados por CRM y acceso rápido a las preguntas frecuentes dentro del widget de chat. Maximice la participación con notificaciones push y mensajes proactivos, y despliegue fácilmente experiencias personalizadas en varias marcas, sin necesidad de desarrollo.
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Mensajería social
Interactúe con los clientes en todos los canales sociales en una única vista de la línea de tiempo, sin tener que cambiar de pestaña. Nos integramos directamente con Instagram, Facebook, Twitter, y Whatsapp, para que puedas responder al instante a los comentarios públicos y a los mensajes directos.
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Correo electrónico y formularios
Amplíe sin esfuerzo la asistencia con la desviación de la base de conocimientos a través del chat, el correo electrónico y el formulario. Elimine el triaje manual desplegando modelos de IA de autoaprendizaje que etiquetan y enrutan automáticamente las conversaciones, y libere el tiempo de los agentes con atajos de conversación y protección integrada contra el spam.
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Voz y SMS
Impulse una resolución más rápida gestionando las llamadas, los SMS y los MMS directamente en la plataforma Kustomer , y aprovechando los datos del CRM para priorizar y dirigir las llamadas y los mensajes de texto de alta prioridad a los agentes adecuados.
Aproveche las redes sociales para reforzar su relación con los clientes
Descargue nuestro libro electrónico sobre comercio social para saber cómo aprovechar al máximo las redes sociales para impulsar el crecimiento del comercio electrónico, convertir a los clientes en defensores de su causa y reforzar las relaciones con los clientes para toda la vida.
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Trabajar más inteligentemente, no más duro
Se acabaron los días de gestionar varias pestañas. Kustomer proporciona una visión única de todo el recorrido del cliente en todos sus canales, de modo que todo lo que necesita está en un solo lugar.
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Vista de la línea de tiempo
Vea todas las interacciones de los clientes -desde pedidos, reseñas, citas y más- en una vista cronológica e hilvanada. La línea de tiempo capta cada acción del cliente para que tenga el contexto que necesita para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
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Datos procesables
Aproveche nuestro amplio ecosistema de aplicaciones y la API abierta para conectar y mostrar información clave como el estado de la facturación, el número de pedido, el estado del pedido y mucho más, directamente en la línea de tiempo.
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Productividad de los agentes
Permita que los agentes hagan más cosas con la traducción automática para más de 70 idiomas y el acceso rápido a respuestas enlatadas, acciones sugeridas, texto dinámico y etiquetas. Evite la selección de productos asignando a los agentes a vistas de búsqueda predefinidas.
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Inteligencia Artificial
Reduzca el tiempo de resolución utilizando el procesamiento del lenguaje natural para detectar la intención del cliente y sugerir los mejores atajos en un momento de necesidad de los agentes. Automatice las tareas que consumen tiempo utilizando datos históricos para clasificar y enrutar las conversaciones.
"Kustomer era la mezcla perfecta de ser resistente para la escala, pero construido para las necesidades de un equipo de servicio moderno - algo que no es un hecho con la tecnología de CRM de hoy".
Jo Lai, Jefe de Experiencia del Cliente, Hopper
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