Colección: Construido por Kustomer

Helpshift

Helpshift es una plataforma de atención al cliente verdaderamente integrada en la aplicación. HelpshiftLa tecnología de IA patentada de la empresa permite a las marcas ahorrar tiempo y ampliar sus esfuerzos de asistencia, al tiempo que reduce la pérdida de usuarios y aumenta la satisfacción de los clientes.

Helpshift + Kustomer

Helpshift ayuda a Kustomer a mejorar la experiencia del cliente en el autoservicio de la aplicación para las marcas que se centran en los dispositivos móviles y que desean utilizar el potente aprendizaje automático y la IA. Personalice su asistencia en la aplicación con una plataforma que ofrece una experiencia centrada en el cliente, escalable y sin fricciones.

  • Acceda a detalles adicionales de las entradas, como el estatus de cliente VIP o el historial de compras.
  • Ofrezca una experiencia de autoservicio excepcional y mantenga a sus usuarios dentro de la aplicación.
  • Diferencie y priorice a los usuarios de su aplicación directamente en su línea de tiempo Kustomer .
  • Proporcione a sus agentes una visión de 360º de sus consumidores para personalizar la experiencia móvil.
  • Acceda a todos los chats de los clientes en Kustomer tanto si van a un agente como si no (se pueden ver todas las interacciones del bot).
  • Comuníquese de forma proactiva con los usuarios de la aplicación para mejorar la retención y ampliar el gasto de los clientes.
  • Transfiera sin problemas problemas complejos de los bots a los agentes y de los agentes a los bots.

Para reservar una demostración de Helpshift + Kustomer, haga clic aquí.

Klaviyo

Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing líder que potencia las campañas de marketing por SMS y correo electrónico para empresas de comercio electrónico de rápido crecimiento. Las potentes capacidades de automatización y segmentación del marketing, junto con las profundas integraciones con las mejores plataformas de comercio electrónico, permiten a los profesionales del marketing aumentar los ingresos y la participación con Klaviyo.

Obtenga los datos de las conversaciones de Kustomer directamente en Klaviyo para una potente segmentación y automatización

La aplicación Klaviyo escuchará automáticamente en Kustomer cuando se cree una conversación, se cierre o si un cliente completa una encuesta CSAT. Estos datos se enviarán a Klaviyo para que los responsables de marketing puedan crear segmentos granulares y flujos de trabajo basados en eventos de Conversación.

Más información

RingCentral

RingCentral es una plataforma líder de comunicación en la nube que ofrece a las empresas diferentes soluciones de comunicación empresarial basadas en la nube que incluyen servicios de mensajes, vídeo, teléfono y centro de contacto. Desde la funcionalidad de marcar con un clic hasta la videoconferencia con un clic, los usuarios pueden aprovechar las herramientas digitales imprescindibles a través de una plataforma única y fácil de usar que funciona sin problemas en todas las oficinas y dispositivos móviles. La instalación, el despliegue y la adopción también son fáciles y el departamento de TI puede gestionarlo todo desde cualquier lugar.

Kustomer + RingCentral

Conecte su cuenta de RingCentral a Kustomer para empezar a hacer y recibir llamadas directamente desde Kustomer a través de un widget.

Esta integración crea automáticamente un perfil de cliente en Kustomer y registra todos los detalles de las llamadas en una conversación en su línea de tiempo, proporcionando una forma de ver e informar sobre los datos históricos de las llamadas.

Obtenga una visión completa del cliente
  • Obtenga una visión completa de todas las llamadas realizadas o recibidas con RingCentral junto con todos sus otros puntos de contacto con el cliente.
Sincronización automática de estados
  • Esté tranquilo sabiendo que puede identificar cuándo un agente está disponible para recibir una llamada a través de la sincronización del estado del agente en RingCentral y Kustomer.
Enrutamiento robusto
  • Aproveche las potentes funciones de enrutamiento de Kustomerpara dirigir automáticamente las llamadas a los agentes de voz cuando estén disponibles.

 

Más información sobre la integración de RingCentral

Zapier

Zapier es una herramienta que le ayuda a automatizar las tareas repetitivas entre dos o más aplicaciones, sin necesidad de código. Zapier mueve la información entre sus aplicaciones web automáticamente, para que pueda centrarse en su trabajo más importante. Configure "Zaps", o flujos de trabajo, con más de 3.000 integraciones para ayudarle a automatizar tareas repetitivas, como la activación de correos electrónicos basados en la cumplimentación de un nuevo formulario de clientes potenciales.

Captar nuevos clientes en todos los canales

Activa un Zap para crear automáticamente un nuevo Cliente cuando recibas un nuevo suscriptor, seguidor, defensor o comprador. Por ejemplo, puedes configurar un Zap entre Twitter y Kustomer para que cuando recibas un nuevo seguidor en Twitter, ese usuario se cree automáticamente como cliente dentro de Kustomer.

Obtenga una visión de 360º de su cliente

Reciba actualizaciones sobre nuevas reseñas de productos, compras, conversaciones y mucho más configurando Zaps entre Kustomer y la herramienta que elija. Al conectar Kustomer a Yotpo, por ejemplo, puedes activar una actualización de la conversación cada vez que un cliente deje una nueva reseña.

Manténgase al tanto de las conversaciones de los clientes actualizando automáticamente los datos de las conversaciones en Kustomer u otros sistemas conectados

Configure un Zap para extraer o enviar automáticamente los datos relevantes de la conversación. Por ejemplo, si se crea una nueva conversación en Kustomer, se trasladan automáticamente los datos de la conversación a Salesforce para tener un registro preciso y actualizado del historial de conversaciones en todos los sistemas.

 

Desarrolle su propia integración con Kustomer

Únase a nuestra creciente comunidad de desarrolladores y aproveche nuestra amplia documentación y recursos para crear las mejores experiencias para millones de consumidores de todo el mundo.
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BigCommerce

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico líder que proporciona a los minoristas todas las herramientas que necesitan para apoyar sus negocios en línea, desde el alojamiento hasta la optimización de los motores de búsqueda. KustomerLa integración de la empresa con BigCommerce permite a los minoristas ver fácilmente los datos de los pedidos y la información de envío y facturación.

Proporcionar apoyo contextual obteniendo una visión holística de los datos de los pedidos de los clientes


Vea los datos del pedido directamente en la línea de tiempo de Kustomer para proporcionar una asistencia al cliente rápida y contextual. Obtenga información detallada del pedido, como el número y la fecha del mismo, la información de envío y facturación, y los productos solicitados.

 

Recursos

 

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LoyaltyLion

LoyaltyLion apoya el crecimiento del comercio electrónico conectando y acelerando sus esfuerzos de marketing. Impulsa programas de fidelización para tiendas en las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify, Magento y BigCommerce.

Datos de fidelización centralizados

Acceda al historial de entradas y clientes y a la información sobre niveles, puntos y recompensas de LoyaltyLion en la línea de tiempo para obtener un servicio rápido y personalizado.

Información accesible sobre las recompensas

Vea fácilmente la información sobre las recompensas desde el perfil del cliente y el panel de información.

 

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8×8

8×8 es un sistema telefónico basado en la nube construido para apoyar a los equipos de servicio al cliente y de ventas que le permite gestionar el soporte VOIP de su equipo en Kustomer. 8×8 le permite grabar todas las llamadas realizadas en 8×8 y las hace disponibles en Kustomer además de construir automáticamente un perfil de cliente.


Centralice las llamadas con otros datos de atención al cliente en una única plataforma. Instale la aplicación 8×8 para:

    1. Vea las llamadas realizadas o recibidas en 8×8 directamente en su línea de tiempo de Kustomer .
    2. Vea si una llamada está entrando, está en curso o se ha completado.
    3. Acceda a detalles adicionales de la llamada, como el número de teléfono y la duración de la misma.

 

Recursos

 

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Clearbit

Clearbit es el motor de datos de marketing para las interacciones con los clientes. Ayudamos a las empresas a crecer ofreciéndoles herramientas que les ayudan a conocer en profundidad a sus clientes, a identificar futuros prospectos y a personalizar al máximo cada interacción de marketing y ventas.

Obtenga más información sobre sus clientes para poder atenderlos mejor

Configure Clearbit para obtener datos enriquecidos de los clientes, como su ubicación, su sitio, sus canales sociales, etc., para obtener una visión más completa de su cliente, a la que se puede acceder directamente desde el perfil del cliente en Kustomer.

 

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Jira

Jira Software es una herramienta de seguimiento de incidencias y gestión de proyectos para equipos. Desde su lanzamiento en 2002, más de 65.000 empresas de todo el mundo, como Square, eBay, Pfizer y Visa, han adoptado Jira por su flexibilidad para soportar cualquier tipo de proyecto y su extensibilidad para trabajar con miles de aplicaciones e integraciones. Aproveche Jira para planificar sprints, crear historias de usuario, hacer un seguimiento de los problemas, distribuir tareas y priorizar el trabajo.

Kustomer + Jira

Facilite a los agentes la actualización del estado de las incidencias notificadas mediante la aplicación Jira . La integración permite a los agentes añadir rápidamente las incidencias de Jira a las conversaciones de asistencia en Kustomer. Además, los agentes recibirán notas publicadas en la conversación vinculada cuando cambie el estado de la incidencia en Jira , lo que les permitirá estar al día de las incidencias notificadas.

Beneficios clave

Superficie Jira Cuestiones directamente en Kustomer


Ahorre tiempo en la búsqueda de ediciones de Jira aprovechando las Jira Insight Cards para buscar ediciones en Jira directamente en la interfaz de usuario de Kustomer . Vea fácilmente los temas recientes o aproveche el campo de búsqueda para localizar temas por título, descripción o número.

Vincule los temas de Jira con las conversaciones de Kustomer


Aproveche las Jira Insight Cards para vincular los problemas de Jira directamente a las conversaciones de Kustomer . Una vez vinculada su incidencia, puede ver el resumen, la descripción y el estado de la misma.

Manténgase al día sobre las actualizaciones de los temas de Jira


Obtenga una visión global de los cambios de estado de la cuestión directamente en la cuestión vinculada de Jira . Las actualizaciones de los cambios de estado se actualizarán automáticamente y aparecerán dentro de la Conversación en forma de nota.

 

Recursos adicionales

 

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Salesforce

Salesforce es una importante plataforma de CRM utilizada por equipos de ventas y empresas de todo el mundo. KustomerLa integración llave en mano de Salesforce Sales Cloud ayuda a las marcas a ofrecer una imagen más completa de sus clientes a los equipos de ventas y de asistencia, mostrando los datos de Salesforce en Kustomer.

Unificar los datos de los clientes y ofrecer una asistencia eficiente y personalizada

Esta perfecta integración con Salesforce pone los datos de Salesforce al alcance del agente, eliminando la necesidad de buscar en varios sistemas para encontrar información. Al enriquecer el perfil del cliente con el recorrido de las ventas, la integración de Salesforce ayuda a los agentes a ofrecer un compromiso eficaz y personalizado.

La integración de Salesforce con Kustomer añade una Insight Card de Salesforce que aparece automáticamente al ver un cliente o una conversación en la línea de tiempo. Kustomer utiliza las direcciones de correo electrónico como identificador único para relacionar un cliente con un contacto en Salesforce y muestra en la Insight Card todas las cuentas, clientes potenciales u oportunidades asociadas a ese contacto.

Fácil instalación y configuración

Disponible en el Directorio de Aplicaciones, la integración de Salesforce se instala en pocos pasos, sin necesidad de trabajo de desarrollo. Basta con introducir el subdominio Salesforce e iniciar sesión en Salesforce con las credenciales OAuth 2.0 para empezar a utilizar la integración de inmediato.


Una vez instalado, edite fácilmente a qué objetos de Salesforce tienen acceso los agentes y el subdominio Salesforce en caso de que la URL cambie. Tenga en cuenta que la iteración actual de esta integración, Salesforce Lite, sólo muestra los datos de Salesforce dentro de Kustomer, y no al revés.

Sincronizar las conversaciones de Kustomer con Salesforce

La integración con Salesforce hace que las conversaciones de Kustomer estén disponibles directamente en Salesforce , de modo que los administradores de Salesforce puedan hacer un seguimiento de las consultas de asistencia con facilidad, todo en una vista centralizada.

 

Recursos adicionales

 

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Segment

Segment recoge, limpia y controla los datos de sus clientes dentro de una infraestructura fiable. La potente integración entre Segment y Kustomer le permite enviar instantáneamente cualquier dato de clientes de Segment a Kustomer en tiempo real.

Kustomer + Segment

Kustomer le permite añadir dinámicamente eventos de seguimiento de Segment a las líneas de tiempo de los clientes en tiempo real. De este modo, puede aprovechar las funciones de recopilación de datos de Segmentdentro de la plataforma Kustomer para potenciar los flujos de trabajo de automatización y las reglas empresariales.

Con esta integración, podrá:

Recuperar datos y presentarlos en las líneas de tiempo de los clientes

Capture todos los datos relevantes con Segment y preséntelos dentro de Kustomer. Vea los objetos listos para usar y los atributos personalizados que defina, como las vistas de productos y las visitas al sitio web, dentro de la línea de tiempo de Kustomer .

Ver las interacciones con los clientes en su contexto

Extraiga los datos clave de los clientes de Segment en las tarjetas de contexto de Kustomerpara crear experiencias basadas en el contenido y mejorar las interacciones. Muestre datos relevantes del cliente, como pedidos anteriores o detalles de envío, en las tarjetas de contexto para que los agentes puedan recopilar fácilmente la información y resolver los problemas rápidamente.

Sea proactivo con datos precisos

Segment sus clientes, objetos personalizados y conversaciones dentro de Kustomer para supervisar de forma proactiva y comprometerse con sus clientes. Envíe proactivamente un correo electrónico a todos los clientes que no hayan comprado en los últimos 3 meses con una oferta especial o una nota personalizada, por ejemplo.

Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener más información.

 

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Stella Connect

Stella Connect de Medallia es la plataforma de feedback del cliente, gestión de la calidad y coaching creada específicamente para los equipos de los centros de contacto. Stella ConnectLa plataforma intuitiva de Medallia facilita el aprovechamiento de los comentarios de los clientes a nivel de los agentes y ofrece programas de coaching y control de calidad de alto impacto, impulsando el compromiso de los agentes y la satisfacción de los clientes.

Stella Connect le ofrece la visibilidad y la capacidad de acción que necesita para dirigir sus equipos remotos.

Comparta los comentarios de los clientes directamente con los agentes

Comparta los comentarios de los clientes directamente con los agentes en línea
Con Stella Connect by Medallia, los comentarios de los clientes se recogen inmediatamente después de que finalice una conversación en Kustomer, y luego se comparten directamente con los agentes y los jefes de equipo en tiempo real. Este flujo constante de comentarios impulsa el compromiso, la motivación y la visibilidad.

Retenga a sus clientes con la recuperación del servicio

Retenga a sus clientes con el servicio de recuperación en línea

Corrija las cosas con los clientes que tuvieron malas experiencias de servicio para ayudar a retener a los clientes. Cuando un cliente deja una opinión negativa, se marca en Stella Connect y Kustomer, lo que permite a los jefes de equipo recuperar las malas interacciones, volver a encuestar y medir el sentimiento.

Agilice el proceso de control de calidad y hágalo viable

Agilice el proceso de control de calidad y hágalo en línea

Ahorre tiempo en los procesos manuales recuperando y asignando automáticamente las revisiones de control de calidad de las conversaciones omnicanal de Kustomer . Personalice completamente su cuadro de mando en función de las necesidades específicas de su equipo. Aproveche las preguntas con fallo automático, pondere su puntuación por secciones y clasifique las preguntas en secciones.

Ofrezca formación para ayudar a sus agentes a rendir al máximo

Ofrezca formación para ayudar a sus agentes a rendir al máximo en línea

Disponga de un espacio dedicado a la gestión de reuniones en Stella Connect que le permita centrar sus sesiones de coaching en las métricas que importan. Utiliza las revisiones de control de calidad anteriores, los comentarios de los clientes y otros datos para hacer un seguimiento de las tendencias y establecer tareas de seguimiento para que las realicen. Mejore los conocimientos de sus agentes y celebre sus éxitos para que sigan rindiendo al máximo.

 

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Delighted

Delighted es la plataforma de gestión de la experiencia de autoservicio elegida por las principales marcas del mundo. Delighted utiliza el sistema Net Promoter para recopilar información real de su cliente, de modo que pueda seguir optimizando cada etapa del recorrido del cliente para ofrecerle experiencias brillantes.

Mantenga el pulso de la satisfacción del cliente obteniendo actualizaciones continuas de NPS


La integración de Delighted permite a los agentes ver las puntuaciones de NPS de los clientes cada vez que se actualiza o se crea una respuesta a la encuesta. Las últimas puntuaciones de NPS de los clientes se reflejarán en el perfil del cliente y en la línea de tiempo para que los agentes puedan entender mejor cómo aliviar los puntos de dolor de los clientes con valoraciones más bajas.
 

Recursos adicionales

 

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ReCharge

Recharge es una plataforma de comercio electrónico que ayuda a los comerciantes a lanzar y ampliar sus negocios de suscripción. Recharge impulsa el procesamiento anual de miles de millones de dólares para casi 30 millones de consumidores, especializándose en los campos del comercio electrónico, las suscripciones, los pagos y el SaaS.

Ver los datos del abono de recarga directamente en Kustomer

Obtenga los datos de suscripción de ReCharge , como el título del producto, el SKU, la cantidad, la frecuencia de los pedidos, el estado y mucho más, directamente en la línea de tiempo de Kustomer junto con la información del perfil del cliente, para que pueda proporcionar un servicio de atención al cliente contextual.

Gestionar los abonos de recarga de los clientes

Haga clic en el botón "Ver en Recarga" dentro de la línea de tiempo Kustomer para gestionar las suscripciones de sus clientes en Recarga.

 

Recursos adicionales

 

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Magento

Haga que los datos de su Magento Los datos de su plataforma de comercio electrónico se completan en su plataforma Kustomer en tiempo real utilizando la integración Magento + Kustomer . Esta integración sincronizará los objetos estándar de forma inmediata, como nuevos clientes, pedidos, etc. También puede enviar sus propios eventos personalizados a Kustomer y hacer que se completen como objetos personalizados.

  • Gestione todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, impulsando la eficiencia de su equipo de asistencia.
  • Vea los objetos de Magento en las líneas de tiempo de sus clientes para obtener una imagen completa de los datos de los mismos.

Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener más información.

 

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WhatsApp

Conecte WhatsApp Business con la plataforma Kustomer para ofrecer experiencias de servicio eficientes y sin esfuerzo a sus clientes en todo el mundo. Implante los chatbots de Kustomerimpulsados por el CRM en WhatsApp para ofrecer una resolución instantánea y ampliar la asistencia sin aumentar el número de empleados.

 

Cómo funciona

Instale fácilmente la aplicación para empresas WhatsApp en la plataforma Kustomer , al igual que el resto de sus canales, e introduzca su clave API para empezar a recibir mensajes, compartir imágenes y otros medios ricos de los clientes.

Puede hacer un seguimiento del impacto del servicio de su equipo utilizando la solución nativa de satisfacción del cliente de Kustomerpara encuestar a los clientes que participan a través de WhatsApp. Además, WhatsApp Business se incorpora a los informes y análisis de la plataforma para ofrecerle una visión completa del rendimiento de sus equipos de atención al cliente.

Ofrezca una verdadera experiencia omnicanal

WhatsApp las conversaciones no existirán en un silo. Los agentes ven todas las conversaciones a través de los canales en la línea de tiempo del cliente. Al mantener todas las conversaciones a través de la línea de tiempo, la plataforma omnicanal de Kustomerproporciona una conversación única sobre un tema y el contexto relevante. Sus agentes y clientes pueden iniciar una conversación en WhatsApp y luego cambiar a otro canal según sea necesario mientras siguen avanzando en la conversación sin que los clientes tengan que repetir la información y evitando la colisión de los agentes.

Cree experiencias de autoservicio sin fricciones con chatbots potenciados por CRM


Amplíe sin esfuerzo la asistencia en WhatsApp con los potentes chatbots de Kustomerque se conectan e interactúan con datos de CRM y sistemas de terceros. Acelere la resolución y aumente la capacidad de los agentes mediante la automatización de los flujos de trabajo de servicio, y elimine el triaje manual mediante la automatización de la recopilación de información rutinaria y el enrutamiento de las conversaciones en función de las entradas y los datos del usuario.

Más información sobre las capacidades de autoservicio de Kustomer.

Haga que sus conversaciones en WhatsApp sean útiles.

Su equipo lo sabrá todo sobre el cliente cuando le envíe un mensaje a través de WhatsApp. Todos los datos del cliente, incluyendo el historial de transacciones, las conversaciones anteriores y otra información clave, están disponibles en la línea de tiempo del cliente. Los agentes no sólo pueden ver esta información, sino que también pueden tomar medidas utilizando los datos directamente desde la línea de tiempo.

WhatsApp Requisitos de integración

Las empresas interesadas en desplegar WhatsApp deben ser aprobadas por WhatsApp para el acceso a la API empresarial y tener un Twilio o MessageBird WhatsApp para recibir y enviar mensajes.

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Gmail

La integración de Kustomer para Gmail está disponible para los clientes de todos los planes. Con una configuración rápida y sin códigos, nuestra integración nativa Gmail conecta directamente sus cuentas de correo electrónico de Google Business con la plataforma Kustomer .

Cómo funciona

Una vez que hayas conectado tus cuentas de correo electrónico de Google Business a Kustomer , esos buzones de Gmail reenviarán automáticamente todos los mensajes a tu bandeja de entrada de Kustomer . Su equipo de asistencia recibirá una notificación de los nuevos mensajes de correo electrónico recibidos de los clientes y podrá empezar a hacer un seguimiento inmediatamente desde Kustomer utilizando las direcciones de correo electrónico conectadas.

Cuando Kustomer recibe un correo electrónico de un cliente existente cuya dirección de correo electrónico está archivada, Kustomer creará una conversación en su línea de tiempo. Si la dirección de correo electrónico no está archivada, Kustomer creará un nuevo registro de cliente y una conversación a partir del mensaje del cliente entrante.

Todas las ventajas de Gmail con los datos de Kustomer

Cuando su equipo reciba un correo electrónico en la plataforma Kustomer , tendrá acceso a toda la información relevante del cliente, de modo que podrá proporcionar inmediatamente una respuesta inteligente y personalizada sin tener que buscar respuestas en otros sistemas.

Y mientras su equipo de asistencia puede ayudar mejor a sus clientes, su equipo de TI puede seguir utilizando el panel de control de GSuite para gestionar las configuraciones y los ajustes de las cuentas de Google Business conectadas.

Además, todos tus correos electrónicos se almacenarán, enviarán y recibirán en los servidores de Google, por lo que estarás cubierto por sus políticas de seguridad y certificaciones de cumplimiento normativo para el correo electrónico.

KustomerEl uso y la transferencia por parte de Google a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de datos del usuario de los servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

 

Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener más información.

 

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