Five9

El centro de contacto inteligente en la nube Five9 proporciona compromiso digital, análisis, automatización del flujo de trabajo, optimización de la fuerza de trabajo y una IA práctica para crear experiencias de cliente más humanas, para involucrar y empoderar a los agentes y ofrecer resultados empresariales tangibles. Diseñada para ser fiable, segura, compatible y escalable, la plataforma Five9 ayuda a los centros de contacto a aumentar la productividad, a ser ágiles, a aumentar los ingresos y a crear confianza y fidelidad en los clientes.

La integración de Five9 en Kustomer combina los controles del centro de contacto de forma nativa en una única e intuitiva interfaz de usuario para capturar, ver, gestionar y compartir cada interacción con el cliente a lo largo de su recorrido. Empresas de todos los tamaños y sectores utilizan la solución combinada para utilizar el poder de los datos de los clientes en tiempo real para impulsar mayores resultados empresariales, aumentando la productividad de los agentes y mejorando el servicio al cliente.

Solución de agente único

Los agentes ya no tienen que cambiar entre las aplicaciones y su CRM para atender las preocupaciones de los clientes. La integración de Five9 ofrece capacidades de centro de contacto en la nube que permiten a sus clientes relacionarse con el mejor agente, en el momento adecuado, para ofrecer los resultados correctos para su negocio. La solución le ayuda a capacitar a sus agentes para que ofrezcan una experiencia de atención al cliente más humana que la que esperan los consumidores de hoy en día. Five9 ofrece una experiencia única y coherente optimizada para su entorno Kustomer , lo que minimiza la curva de aprendizaje y permite a los agentes centrarse en el cliente en lugar de en la pantalla.

Dirija las interacciones de los clientes al recurso adecuado, en cualquier parte del mundo

Las capacidades de enrutamiento de Five9 Intelligent Cloud Contact Center dan a su empresa el control sobre las interacciones entrantes, incluyendo voz, correo electrónico, SMS, chat y aplicaciones de mensajería social. Con el enrutamiento basado en habilidades de Five9 junto con la información del cliente de la integración de Five9 Kustomer , puede determinar la intención del cliente y dirigirlo al recurso adecuado para ayudarle a continuar su viaje de cliente. Además, estos datos se entregan al agente para que comprenda la intención del cliente y pueda empezar a ayudarle desde el primer momento del contacto.

Integración omnicanal sin fisuras

Five9 Las ventanas emergentes se integran directamente en el entorno de Kustomer , lo que permite a los agentes tener una visión completa de cada problema antes de entrar en contacto con el cliente. Five9 también pone al alcance del agente todo el historial de contactos del cliente para que pueda comprender mejor sus necesidades y satisfacer mejor sus expectativas omnicanal en las aplicaciones de voz, correo electrónico, SMS, chat y mensajería social.

Potente marcador de salida

Integrada en Kustomer, la solución Five9 aporta potentes capacidades de marcación saliente a su organización. El marcador predictivo Five9 automatiza la marcación saliente, combinando las llamadas proactivas de los clientes salientes con el tráfico telefónico entrante. Five9 es compatible con la marcación predictiva, progresiva y manual TCPA.

Solución de supervisión integrada

Five9 incorpora capacidades clave de supervisión en Kustomer para facilitar a los administradores y supervisores el desempeño de un papel activo en la calidad de las operaciones en curso con los agentes. Los supervisores pueden ahora configurar eventos como el tiempo de pausa o vigilar a los agentes y lanzar todo el escritorio de supervisor de Five9 para situaciones más comprometidas.

Mejores conocimientos

Five9 proporciona análisis en tiempo real y hace un seguimiento de los KPI de todas las interacciones con los clientes para que las organizaciones puedan ver los resultados de sus esfuerzos y gestionar mejor los recursos de personal. Los gestores de los centros de contacto pueden crear informes personalizados a intervalos regulares o ad hoc en tiempo real. Los agentes pueden conocer las expectativas del negocio y su rendimiento. Los supervisores pueden utilizar los datos en tiempo real para ajustar las colas y tomar decisiones más inteligentes e informadas.

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