Amazon Connect

Kustomer y Amazon Connect ofrecen una experiencia de voz personalizada a través de árboles IVR personalizados, al tiempo que aumentan la productividad de su centro de contacto con una única plataforma de asistencia omnicanal para voz, correo electrónico, texto, chat y mensajería social.

Una experiencia de voz diseñada en torno a toda una vida de conversaciones

Con Kustomer, sus agentes están preparados para cualquier llamada de cliente con el historial completo de las acciones y conversaciones de ese cliente en todos los canales, y pueden actuar al instante sobre la información con potentes automatizaciones e integraciones.

Vea cómo HopSkipDrive aprovecha su integración en Kustomer + Amazon Connect para conectar con los clientes en todos los canales.

Árboles IVR a medida con datos de Kustomer

Los datos fluyen sin problemas entre Amazon Connect y Kustomer. Esto significa que su Amazon Connect Interactive Voice Response (IVR) puede personalizarse basándose en los datos que ha almacenado Kustomer, creando una experiencia singular para todos los que llaman.

Agilice su servicio de voz con enrutamiento y flujos de trabajo inteligentes

Amazon Connect está totalmente sincronizado con el motor de enrutamiento de Kustomer, por lo que es más fácil que nunca gestionar la carga de trabajo de su equipo en todos los canales, con colas sofisticadas que tienen en cuenta el estado de los agentes. Los cuadros de mando exhaustivos le ofrecen todos los datos que necesita sobre los tiempos de espera y de llamada, las colas y la mano de obra, de modo que pueda optimizar su organización para lograr la máxima eficacia.

Potentes funciones al alcance de la mano:

• Plataforma unificada de voz y mensajería
• Historial completo del cliente antes de que los agentes levanten el teléfono
• Puesta en cola y enrutamiento flexible de las llamadas de voz y de los mensajes a los agentes disponibles
• Enrutamiento multicanal para agentes mixtos
• Acceso a las grabaciones de las llamadas directamente desde la línea de tiempo del cliente
• Los estados de los agentes y las llamadas se sincronizan entre plataformas
• Árboles IVR que pueden personalizarse con la información de la persona que llama
• Gestión de la plantilla y elaboración de informes
• Se integra con los bots de conversación de Amazon
• Fácil configuración: Activación con 1 clic en Kustomer

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