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En este episodio del podcast Customer Service Secrets , Gabe Larsen cuenta con la colaboración de Jay Hinman, que es un profesional que sabe lo que hay que hacer para optimizar al máximo los resultados de las búsquedas. Es importante que los clientes encuentren exactamente lo que buscan o, de lo contrario, lo más probable es que abandonen una marca que no se ajusta a sus necesidades. Sintonice para saber más sobre cómo puede maximizar su presencia en la web con los términos de búsqueda adecuados.
Todos hemos pasado por ello
Imagínese esto. Se acerca un gran evento, quizá una boda o una cena de empresa. Necesitas un atuendo muy específico para verte y sentirte lo mejor posible, un bonito vestido verde bastará. Cuanto más buscas en Internet el vestido perfecto, más opciones te inundan. Limitar la búsqueda a "vestido verde de manga larga, escote en V y corte corto" podría servir, pero de nuevo te encuentras con demasiadas opciones para decidirte por una sola. Finalmente, encuentras el vestido adecuado, pero ¿qué pasa con la talla? ¿Qué pasa si pides el vestido pero es demasiado grande y no puedes pedir la talla correcta a tiempo para el evento? Eso sí que es estresante.
Vicepresidente de Marketing de Lily AI, Jay ayuda a las empresas a canalizar a los clientes hacia sus sitios web optimizando los resultados de búsqueda con las palabras adecuadas. De este modo, elimina gran parte del estrés del cliente al utilizar palabras específicas como verde, cuello de pico, vestido y formal para conducirle al producto perfecto, que satisfaga cada una de sus necesidades. Marcas como Gap y J.Crew han adoptado este modo de marketing y han observado aumentos significativos en el seguimiento de las compras por parte de los clientes. No cabe duda de que la intersección de CX y marketing puede producir resultados fantásticos.
La transformación digital marca la diferencia
Utilizar un recurso como Lily AI requiere que las marcas lleven a cabo una transformación digital inmersiva y Jay considera que muchos líderes no están preparados para hacerlo, aunque sean totalmente capaces. Utiliza el ejemplo de Google Sheets, que es muy fácil de usar y ampliamente conocido en todos los sectores. Cuando un nuevo software entra en juego, algunos líderes se quedan paralizados y no parecen capaces de avanzar con los cambios, a pesar de que serán útiles a largo plazo.
Este suele ser el caso de las empresas que no conocen los atributos de sus productos o no entienden el contexto de sus clientes tan bien como deberían, por lo que someterse a una transformación digital resulta bastante intimidante. Jay explica: "Ahora estamos en un mundo en el que el éxito de un cliente de comercio electrónico a la hora de descubrir lo que busca radica realmente en asegurarse de que el minorista tiene un profundo conocimiento tanto de sus propios atributos de producto como de su capacidad para predecir la intención de ese cliente".
Mejore sus resultados de búsqueda con estos tres cambios
Hinman da a los líderes tres consejos de probada eficacia para potenciar los resultados de búsqueda que son fácilmente aplicables a cualquier líder. El primero es: "Reconozca que un producto que se compra en línea tiene muchos más atributos de los que podría pensar y que puede captar esta larga cola de compradores asegurándose de captar el mayor número posible de ellos."
En segundo lugar, Hinman sugiere actuar en función del contexto y la intención del cliente. Por ejemplo, esto significa saber si a un cliente le gustan los muebles modernos de mediados de siglo y sugerirle muebles que se adapten a sus gustos y necesidades. Si busca una silla azul, se puede optimizar según sus gustos mostrándole una silla azul con detalles de mediados de siglo, como patas cónicas de madera y un cojín minimalista. Puede que el cliente acabe comprando esta silla, aunque no supiera que la necesitaba.
El último consejo de Hinman es crear una experiencia para sus clientes que sea visualmente atractiva porque, al fin y al cabo, somos criaturas visuales. "Más del 85% de los encuestados respectivamente dan más importancia a la información visual, lo que pueden ver, que a la información textual".
Para obtener más información sobre cómo potenciar los resultados de búsqueda con la IA, consulte el episodio del podcast Customer Service Secrets que aparece a continuación, y asegúrese de suscribirse para recibir nuevos episodios cada jueves.
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Transcripción completa del episodio:
Impulsar sus resultados de búsqueda con Jay Hinman
Voz de introducción: (00:04)
Estás escuchando el Podcast de Secretos de Atención al Cliente de Kustomer.
Gabe Larsen: (00:10)
Bienvenidos todos al Podcast de los Secretos del Servicio al Cliente. Estoy emocionado. Tenemos un invitado especial que nos acompaña hoy. Su nombre es Jay Hinman. Actualmente es el vicepresidente de marketing de Lily AI. Y hoy vamos a hablar de la inteligencia de productos y clientes, específicamente enfocada en este tipo de espacio de venta al por menor y comercio electrónico. Así que antes de entrar en eso, Jay, gracias por unirte y ¿cómo estás?
Jay Hinman: (00:35)
Estoy muy bien. Muchas gracias por recibirme, Gabe.
Gabe Larsen: (00:38)
Sí. Presioné a Jay el otro día para que se uniera a nosotros en este podcast y tuvo la amabilidad de unirse. Así que estoy emocionado de escuchar la pista de la charla. Cuéntanos un poco sobre lo que hacéis en Lily.
Jay Hinman: (00:50)
Sí. Así que, como has dicho, dirijo el marketing de Lily AI. Tenemos sede en California y somos una plataforma de intención del cliente para minoristas de comercio electrónico. Y en realidad, nos centramos más en la moda y la ropa, artículos para el hogar, y los minoristas de belleza. Y contamos con Bloomingdale's, Gap, ThreadUP, J. Crew y otros entre nuestra base de clientes. Y lo que hacen es que utilizan nuestra plataforma de inteligencia de productos para ayudar a mejorar la búsqueda en su sitio, su personalización, sus recomendaciones, su SEO, SEM, etc., basándose realmente en mejorar la experiencia del cliente. Y también tenemos una solución de inteligencia de clientes que personaliza la experiencia de compra de cada comprador en función de...
Gabe Larsen: (01:30)
Esas son las palabras de las que creo que todo el mundo habla estos días. Individualización, personalización. Así que definitivamente estás en ese camino. Estoy deseando escuchar más sobre eso cuando entremos en materia. Una pregunta más antes de hacerlo, siempre me gusta avergonzar a la gente. Fuera del trabajo, ¿hay algo que te apasione? ¿Pasatiempos, momentos embarazosos, cosas en las que estés trabajando y que te gustaría compartir con el grupo?
Jay Hinman: (01:55)
Sí. Creo que mi problema es que siempre tengo demasiadas aficiones, así que en realidad es hacer malabarismos con ellas y con el trabajo y con ser padre y marido. Pero intento correr mucho. Correr es importante para mí, pero también escribo sobre música y lo he hecho durante muchos años, y también soy un gran snob del cine. Así que eso es lo que hago en mi tiempo libre,
Gabe Larsen: (02:15)
Película. Tienes que hacer doble clic rápidamente en el snob de la película.
Jay Hinman: (02:21)
Snob del cine significa que durante años, incluso desde los albores del cable, siempre me han gustado las películas súper oscuras y las películas underground. Y yo sólo, veo un montón de ellos y me encanta y el cine mundial, es sólo una de mis pasiones.
Gabe Larsen: (02:36)
Vaya. Es decir, yo hago un poco de Netflix cuando encuentro tiempo, pero parece que lo has llevado más lejos.
Jay Hinman: (02:42)
La pandemia definitivamente ayuda.
Gabe Larsen: (02:44)
Sí, es cierto. Creo que todos pasamos un poco más de tiempo frente a la pantalla. Muy bien. Bueno, vamos a saltar en esta idea. Empecemos a lo grande. Obviamente, me encanta esta idea de la venta al por menor y el comercio electrónico y esas empresas, ha sido interesante en el último tiempo. ¿Qué está pasando? ¿Qué no está funcionando? Empecemos por ahí.
Jay Hinman: (03:02)
Bueno, creo que está encajando realmente con la experiencia del cliente. Estamos en un mundo en el que todo está hiperpersonalizado. Los clientes han sido entrenados por el Amazonas y el Netflix del mundo para esperar que se les muestre lo que quieren en línea, incluso antes de que sepan que lo quieren. Y así tuvimos esta transformación digital en el comercio electrónico que realmente se aceleró rápidamente por COVID. Y ahora es como dos a cinco veces mayor de lo que era incluso en 2019. Pero encuentras que estos minoristas son a menudo, no logran transformarse digitalmente y realmente no mantienen a sus clientes y esas expectativas realmente en el centro de la experiencia. Así que lo que vemos a menudo en Lily es que los minoristas con los que trabajamos tienen algunas pilas de comercio electrónico bastante anticuadas. Hacen cosas como confiar en herramientas simples como la búsqueda de palabras clave basada en texto y la previsión de la demanda basada en hojas de cálculo, o lo que a menudo hacen es tomar los atributos del producto que vienen del fabricante del producto y los ponen directamente en sus sitios de comercio electrónico. Y así, para los productos simples, como un consumidor que está buscando una camiseta grande de los hombres negros, que es casi todo lo que llevo, eso está bien. Camiseta negra grande de hombre, boom. Pero ¿qué pasa con la consumidora que busca algo como un vestido boho chic con estampado floral y cordones, verdad? Queremos asegurarnos de que encuentra lo que busca. Por lo tanto, estos detalles del producto, escasos e incoherentes, conducen a resultados de búsqueda deficientes, a datos no utilizables para la predicción de la demanda, pero realmente, y lo más importante, perjudican la experiencia del cliente y los ingresos.
Gabe Larsen: (04:30)
Pero realmente es... el quid de la cuestión son algunos de los sistemas y tecnologías subyacentes. Creo que he dicho esto en el podcast antes. Me encanta. Pero un caballero dijo, Gabe, siento que tengo este Frankenstack. Somos un 20 años de edad [inaudible] y, pero sólo hemos tipo de conducto de cinta y cableado aquí y cosido juntos esto y resulta ser un monstruo, básicamente. Usted mencionó la hoja de cálculo. Es como si nosotros, creo que la gente sabe a dónde quiere ir, pero ha habido estos inhibidores, y a veces como que comienza y termina con este proceso/sistemas. ¿Es eso correcto?
Jay Hinman: (05:07)
Creo que ahí es donde empieza y termina, porque a menudo lo primero que ocurre es que el artículo está configurado, de modo que alguien recibe algo de un fabricante, lo configura, introduce esas cosas en sus sistemas, y ahí es donde empiezan los problemas. Porque si sólo introduces esos tres atributos, digamos que es la talla, el ajuste y el color. Pero su cliente es la larga cola de los consumidores que realmente están buscando cosas que van mucho más allá de eso, van a poner en un término de búsqueda, ya sea para la ropa o algo más, y van a obtener 78 resultados y dos podrían ser relevantes, y eso es realmente frustrante y todos hemos pasado por ello, ¿verdad?
Gabe Larsen: (05:41)
Entonces, el resultado final de esto es ese punto que acabas de decir. Es que soy un consumidor. Sé lo que quiero y tu ejemplo es increíble. Encaje, negro, rizado, redondo, son 12 atributos, o es algo que es potencialmente un poco más de nicho y todo lo que pude hacer fue mirar camisas medianas.
Jay Hinman: (06:01)
Así es. Y lo que encontramos es que debido a que estos minoristas están haciendo este tipo de conjeturas acerca de los compradores y el inventario, que nace en algunas estadísticas que son a nivel de la industria, como hay un 2,4% de la industria promedio de la tasa de conversión para la moda y la ropa de comercio electrónico, y las tasas de retorno puede ser de hasta 50%. Esto también es una función de cómo los consumidores compran hoy en día. Les gusta comprar cosas, recibirlas por correo, probárselas y devolverlas. También hay un promedio de inventario no vendido del 30%. Así que si usted puede mejorar esos números un poco, hacer una tasa de conversión en lugar de 2,5%, 3,5%, porque ahora está sirviendo los productos que realmente están buscando un enorme, enorme retorno en términos de ingresos.
Gabe Larsen: (06:43)
Oh, hombre, así de pequeño, ¿verdad? Que cambie el juego. Así que tienes algunas estadísticas de la industria. Sí. Quiero decir, es obviamente un desafío y realmente te has centrado en las tasas de conversión. En última instancia, lo que este problema está obstaculizando es su capacidad. Tengo a alguien ahí. Ellos como que se detuvieron. Estaban en un callejón sin salida. No convirtieron. Entonces, ¿a dónde vas desde aquí? Obviamente, esto es un desafío y no sólo, quiero decir, esto es todos los minoristas electrónicos. Bueno, quiero decir, tal vez algunos lo han clavado obviamente, pero ¿cómo ayudar a las empresas a empezar a pensar en superar eso? Porque uno de los retos a los que nos enfrentamos en nuestro propio negocio es este tipo de viejo paradigma, un nuevo paradigma, ¿verdad? Como por ejemplo, los billetes frente a las personas. Durante años y años la gente siempre ha sido, llaman, ¿cuál es su número de billete? ¿Cómo lo manejo? Ahora estamos como, ¿cómo podemos cambiar que se trasladó a este nuevo paradigma de lo que si alguien llamó y eran una persona, no un billete? Tiene sentido para la gente, pero al mismo tiempo, es nuevo. Es una especie de pensamiento nuevo. ¿Te resulta difícil conseguir que la gente haga ese cambio de paradigma? Y vamos a entrar en las tácticas en un minuto, pero cualquier pensamiento sobre, y tal vez es los ingresos que están perdiendo o cómo conseguir que la gente tipo de obtener ese momento aha a como, oh mierda, mejor cambio?
Jay Hinman: (08:10)
Bueno, creo que gran parte se ha visto exacerbada por COVID y el hecho de que la mayoría de los minoristas ya tienen iniciativas de transformación digital. Así que saben que es importante y luego, de repente, COVID sucede y tienes este crecimiento de 2,2 billones de dólares en el comercio electrónico mundial sólo durante COVID. Y las estadísticas surgen como que los consumidores se sienten realmente frustrados. El 94% de los consumidores dicen que suelen obtener resultados irrelevantes cuando buscan en sitios web de venta al por menor. Esto es de la investigación del IRC del año pasado. O el 76% de los consumidores dicen que abandonan una tienda después de no encontrar lo que están buscando. Así que todo esto se junta y luego miran sus previsiones de demanda basadas en hojas de cálculo y cosas así. Y dicen, sí. Esta transformación digital de la que hemos hablado, tal vez es el momento de ponerla en marcha...
Gabe Larsen: (08:56)
Probablemente porque las hojas de cálculo son la mejor herramienta en muchos sentidos, ¿verdad? Quiero decir, ¿cuántas hojas de cálculo de Google creo al día? Me encanta crearlas y enviarlas. Y oh chico, si se convierten como el crunch de facto que ha arruinado todo nuestro negocio.
Jay Hinman: (09:13)
Es porque todos sabemos cómo hacerlo. Pero honestamente, yo ejecuto mi tablero principal de marketing en Google Sheets porque sé cómo controlar esas cosas y a veces el software es un poco demasiado agotador.
Gabe Larsen: (09:24)
Es cierto. Es muy divertido escucharlo. No importa si es sólo su negocio, nuestro negocio. Yo estaba hablando con una especie de proveedor de visualización de datos y eran como, obviamente, las hojas de cálculo son la muerte de ellos también. Así que sí, todo el mundo, es una gran herramienta, pero es una mala herramienta. Me encantan las estadísticas. Creo que son, que es el aha. Lo están sintiendo. COVID lo ha hecho peor. Creo que la gente lo ve, ven la transformación digital de sus hojas de cálculo. Así que, ¿cómo empiezas a ayudarles a solucionarlo? ¿Dónde empiezas a decir, "Hey? ¿Cómo empezamos a pasar por esto de una manera que te lleve desde donde estás hasta donde necesitas ir para satisfacer realmente a este consumidor moderno y las expectativas que tiene?"
Jay Hinman: (10:03)
Sí. Creo que hay tres cosas que los minoristas pueden hacer de manera diferente. Y muchos de ellos están realmente despertando con esto. Pero creo que la primera es reconocer que un producto que se compra en línea tiene muchos más atributos de lo que se podría pensar y que se puede capturar esta larga cola de compradores asegurándose de capturar tantos de ellos como sea posible. Así que, como hemos dicho, no sólo el color, la forma y el tamaño, cosas así. Piensa en tu propia experiencia de compra como consumidor. Como he dicho, buscar algo, obtener un billón de resultados diferentes, uno o dos son relevantes, y lo frustrante que es. Ese es el número uno. El otro es tratar de actuar en el contexto y la intención del cliente. Esto lo lleva a otro nivel, ¿verdad? Así que tienes un comprador, tal vez ella está buscando en un sitio web de muebles para algo que es realmente importante para ella, como el sofá modular de color beige sólido y la persecución. Y ella tiene su propia visión de lo que significa. Así que un minorista obsesionado con la intención del cliente puede tener una idea anónima del perfil de compra de esta persona e incluso de su contexto emocional. Puede que entienda que ella prefiere un aspecto minimalista porque es lo que suele elegir, y le presentará resultados y recomendaciones para ofrecerle un sofá modular minimalista sin estampado y un conjunto de tumbonas. Y ella es como, esto es como el tipo de, "Oh, yo ni siquiera sabía que quería eso, pero eso es lo que quiero". Sí.
Jay Hinman: (11:19)
Y el minorista también puede saber que ella ha mirado y comprado muebles similares y colores sencillos además del beige. Así que le presentan alternativas de color que pueden deleitarla y sorprenderla y dar lugar a una venta o a un aumento de ventas que de otro modo no habría tenido lugar. Y, por último, creo que es importante adoptar la búsqueda visual, porque somos criaturas visuales. Y los compradores tienden a comprar basándose en lo que ven. No se basan en lo que escriben o en la descripción de un producto. Tengo algunas estadísticas que creo que son realmente importantes aquí. Por ejemplo, cuando compran ropa o muebles por Internet, más del 85% de los encuestados dan más importancia a la información visual, a lo que pueden ver, que a la información textual, lo cual es obvio, pero muchos minoristas no lo hacen. Además, Gartner afirma que los minoristas que rediseñen sus sitios web para que sean compatibles con la búsqueda visual verán aumentar sus ingresos digitales en un 30%, lo cual es mucho.
Gabe Larsen: (12:18)
Has mencionado algunas cosas diferentes. Tal vez podamos volver a repasarlas, pero lo visual es... wow. Sí, eso es muy importante. Me quedé atascado en eso porque realmente no me gusta salir de todos modos. Me he convertido en uno de esos compradores de e-retail que compran, lo cogen, se lo prueban y se van, pero me encanta lo escrito, pero hombre. Si no puedo verlo y probármelo virtualmente o poner el sofá en la esquina y ver cómo queda en mi habitación, necesito eso en todo el negocio, y como persona a distancia, parece que es aún más importante. He olvidado cuál era el punto uno. ¿Qué fue lo primero? Dilo una vez más.
Jay Hinman: (12:58)
Realmente era el quid de la cuestión, que es como que cada producto comienza con un conjunto de atributos y la mayoría de los minoristas sólo van por lo que el fabricante les ha dado. Así que hay que reconocer que algo que se pone en línea tiene muchas más facetas de lo que se piensa. Llevo en Lily sólo unos seis meses y había cosas que no tenía ni idea de que existieran en este mundo, como "cottage core" o "boho chic" o cosas que en realidad describen cosas que la gente del mundo de la moda que son como compradores de vestidos y bolsos, cosas así. Esto realmente significa mucho para ellos. Así que quieren buscar esas cosas y quieren asegurarse de que usted sirve un resultado boho-chic y no sólo un bolso negro. Así que esto significa mucho para ellos y así es como conviertes a la gente del dos y medio por ciento...
Gabe Larsen: (13:41)
Para alguien que no es un experto en eso, a tu punto, estoy pensando... bueno, hombre. ¿Qué tan profundo puede ser ese agujero de conejo? Quiero decir, tienes el tamaño, el color. Quiero decir, ¿no es eso lo esencial? Es, quiero decir, ¿cómo es normalmente? 15? ¿Cuál es el número?
Jay Hinman: (13:54)
Sí. Yo diría que puedes llegar hasta unos 15. Incluso puedes llegar a 20. Pero piensa en una chaqueta, ¿verdad? Va a tener un cierto tipo de forma de cuello. Va a tener un cierto tipo de solapa. Va a tener un cierto tipo de cinturón en él. Va a tener una tela. Va a tener una sensación. Va a ser parte de un estilo. Incluso va a ser parte de cualquier ocasión. ¿Esto es para una fiesta o es formal? Y empiezas a capturar cosas como formal versus fiesta versus informal versus ropa de descanso. Eso realmente hace una diferencia en las búsquedas también.
Gabe Larsen: (14:25)
Sí. Eso te muestra mi mente básica, pero es gracioso. Creo que es bastante básica, pero entonces, tienes razón. Cuando voy a comprar cosas y no es sólo ropa. Quiero decir, estás comprando un televisor, y de repente es como, necesitaba esto, esto, clic, clic, clic, clic, clic. Muy pronto, tienes diez características menos.
Jay Hinman: (14:44)
Sí, sí. Creo que algo como una pelota de baloncesto, probablemente no va a hacer mucho con, pero cosas como la moda y la ropa, productos de belleza, y productos para el hogar, estos son tipo de lo que Lily se centra en. Todos estos tienen una amplia gama de atributos.
Gabe Larsen: (14:58)
Sí. Sí. Eso tiene sentido. A la gente siempre le gustan las historias de cómo esto se traduce en la realidad. Me encantan los principios, las tres cosas que crees que los minoristas deben pensar para hacer ese cambio. ¿Te viene a la mente alguna historia que te ayude a ilustrar cómo alguien o una marca hizo esa transición y dónde terminó?
Jay Hinman: (15:16)
Sí, creo que mi favorito es con ThreadUP. ThreadUP es un cliente de Lily AI. Y si la gente sabe lo que es threadUP, es realmente genial. Es una plataforma de reventa básicamente en línea y tienen 35.000 marcas en su plataforma, desde Gap hasta Gucci. Y luego 10.000, no, lo siento, cien mil artículos únicos vienen a través y se procesan todos los días.
Gabe Larsen: (15:37)
Yo diría que es una pareja, ¿no?
Jay Hinman: (15:39)
Eso es mucho. Pero en el sitio, tienes 2,4 millones de artículos listados en cualquier momento porque todo es material de reventa. Entonces, ¿cómo hace ThreadUP para darle sentido? Lo que han hecho es, como decía, adoptar la búsqueda visual y el comercio social al mismo tiempo para que sea realmente fácil y divertido comprar en threadUP y realmente adoptar la situación actual de los clientes. Los clientes están en las redes sociales, les encantan los influencers y a menudo se inspiran en la ropa que llevan estos influencers. Así que threadUP, estamos en una posición única para tomar las imágenes que fueron enviadas por sus propios clientes y están utilizando la IA de Lily AI para escanear visualmente y etiquetar estas imágenes y luego poner todos esos atributos por ahí. Así, Lily AI identifica los artículos de ThreadUP que son similares a un artículo en una foto. Así que escaneará una foto de una influencer y dirá: "Vale, estos son vestidos que se parecen a los que ella lleva".
Jay Hinman: (16:25)
Estos son bolsos. Estos son zapatos, estos son lo que sea. Lo llaman "thrift the look" y está ahí mismo, en su página web, y es una de las herramientas de compra más geniales que he visto nunca, aunque no esté dirigida explícitamente a mi grupo demográfico, entre comillas. Pero sí, el aspecto del ahorro. Si puedes compruébalo en el sitio de ThreadUP. Y ahora estamos etiquetando 275.000 imágenes para ellos cada semana. Y ha aumentado las ventas de ThreadUP en un 15%. Así que creo que es un gran ejemplo de la adopción de la búsqueda visual y el comercio social al mismo tiempo y tener realmente grandes resultados con él y un montón de diversión también.
Gabe Larsen: (16:59)
Es divertido. Me gusta el ejemplo. ¿Se llama "thrift the look"? Lo comprobaré. Podemos ponerlo en las notas del programa para el podcast. Vale, pues mira. Todas las cosas buenas deben llegar a su fin. Realmente aprecio que te tomes el tiempo, Jay. Una historia divertida. Como el problema, como la solución. Tal vez haga esto antes de terminar. Hemos tocado un montón de cosas. ¿Cuáles serían tus argumentos finales? ¿Tu resumen? Hemos tocado un montón. ¿Qué es lo que pueden aprender los líderes que están reconociendo este problema? ¿Empezando a tomar el cambio? ¿Cómo se ponen en marcha? ¿Hacia dónde los diriges?
Jay Hinman: (17:36)
Creo que, bueno, ciertamente te dirigiría a Lily.AI si quieres aprender más sobre ello. Pero yo diría que el argumento final es que ahora estamos en un mundo en el que el éxito de un cliente de comercio electrónico que descubre lo que está buscando está realmente arraigado en asegurarse de que el minorista tiene un profundo conocimiento tanto de sus propios atributos del producto como de su capacidad para predecir la intención de ese cliente. Y cuando los minoristas inviertan en este aspecto, entendiendo el contexto y la intención del cliente, conseguirán aumentar la conversión y el tamaño de los pedidos. Y se asegurarán de que los clientes vuelvan a los sitios de comercio electrónico una y otra vez.
Gabe Larsen: (18:11)
Sí. Así. Sí. Bien. Tiene sentido. Muy bien. Si alguien quiere ponerse en contacto contigo para aprender un poco más sobre esto, ¿dónde van? ¿Cómo lo hacen?
Jay Hinman: (18:19)
Sí. Así que echa un vistazo a mi LinkedIn. Soy Jay Hinman. H-I-N-M-A-N en Lily AI, y también visita nuestro sitio web: lily.ai. Y allí hay muchos recursos que describen algunas de las cosas de las que hemos hablado. Hay seminarios web que puedes ver y demás.
Gabe Larsen: (18:34)
Muy bien. Bueno, Jay. Aprecio mucho tu tiempo y para la audiencia que tengan un día fantástico.
Jay Hinman: (18:40)
Muchas gracias, Gabe. Te lo agradezco.
Voz de salida: (18:46)
Gracias por escuchar. Asegúrate de suscribirte para escuchar más secretos de atención al cliente.
