Lo que los consumidores esperan de la experiencia del cliente
...y cómo se puede cumplir
Ni que decir tiene que el año pasado trajo consigo MUCHOS cambios. Y las expectativas de los consumidores han cambiado junto con el panorama mundial. Un mayor número de consumidores se ha pasado a las compras en línea y a las interacciones multiplataforma, y ahora exigen una experiencia de cliente diferente a la del pasado. De hecho, según un estudio de Kustomer , los consumidores sitúan el servicio al cliente como el segundo atributo más importante que tienen en cuenta a la hora de comprar, justo por debajo del precio.
Kustomer encuestó a más de 550 consumidores estadounidenses para comprender mejor lo que esperan de la experiencia del cliente, en qué aspectos las organizaciones se quedan cortas y cómo han cambiado las expectativas entre generaciones. Esta investigación reveló que el 79% de los consumidores dicen que el servicio al cliente es extremadamente importante a la hora de decidir dónde comprar, por lo que cumplir con las expectativas de los consumidores nunca ha sido tan importante. Siga leyendo para aprender:
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