¿Te has dado cuenta? Los podcasts parecen estar en todas partes. Según Apple, en 2018 había unos 550.000 podcasts y hoy hay más de 2 millones. Si aún no te has atrevido con el mundo de los podcasts, es probable que, como mínimo, te hayas topado con la aplicación de podcasts en tu dispositivo inteligente. Para ello, hemos elaborado una lista de podcasts centrados en el servicio de atención al cliente para que los lea y disfrute.
Echa un vistazo a nuestros podcasts de atención al cliente favoritos, o sigue leyendo para conocer la historia de los podcasts de entretenimiento.
El poder del podcast
Desde que irrumpió formalmente en la escena en 2004, el espacio de los podcasts se ha convertido en un apasionante recurso y piedra de toque para la información y las tendencias empresariales. Su antigua encarnación, el "audioblog", se remonta a la década de 1980 y, a partir de 1987, se empleaba a menudo a través del archivo MP3 desarrollado en Alemania. Aunque no fueron tan populares como el "blog" basado en texto, los audioblogs existieron y definitivamente prepararon el camino para la llegada del podcast.
Considerado un medio convergente y una tecnología disruptiva, el podcast une Internet con la radiodifusión tradicional. En el año 2000 se propuso por primera vez el concepto de adjuntar archivos de sonido y vídeo en los canales RSS. Luego, en 2004, el periodista de la BBC y The Guardian Ben Hammersley fusionó las palabras "iPod" con "broadcast" acuñando oficialmente el término "podcast". El resto es la proverbial historia del podcast.
El podcast es simplemente una serie episódica de archivos digitales que un usuario puede descargar en un dispositivo personal. Lo que comenzó a principios de la década de 2000 como una especie de periodismo o comentario de la vida, ha evolucionado desde entonces hasta convertirse en un aspecto destacado de la vida moderna y un método favorito de entrega de información. Una verdadera biblioteca virtual, un usuario puede encontrar podcasts que cubren literalmente cualquier tema o asunto bajo el sol. Es una herramienta poderosa y rentable que permite al individuo participar en cualquier momento, desde prácticamente cualquier lugar.
Una serie de podcasts suele contar con uno o varios presentadores habituales que debaten sobre un tema o evento concreto. Generalmente, la descarga es gratuita o de bajo coste, y el usuario puede suscribirse a una serie determinada y sintonizarla cuando le convenga. Cada vez más, el podcast ha sustituido en gran medida la escucha comunitaria de la emisión radiofónica tradicional por el formato a la carta del podcast.
¿Sólo por diversión?
Aunque el valor de entretenimiento de los podcasts es ampliamente reconocido, también funcionan como una gran herramienta educativa. Desde la ciencia hasta la historia, pasando por la belleza o las montañas rusas, hay un podcast para casi cualquier campo de estudio o interés.
Más allá de sintonizar a su comediante favorito o escuchar una serie de crímenes reales, escuchar podcasts es una gran manera de aprender sobre los últimos desarrollos y tendencias de su industria. Un tesoro de información sobre el comercio minorista, la marca y el servicio al cliente está listo y esperando para sus oídos.
Con un panorama tan vasto por el que navegar, hemos elaborado una lista robusta de los podcasts que ofrecen la mejor y más actual información sobre las mejores prácticas de servicio al cliente, ideas, estrategias y soluciones.
Nuestra lista de los 10 mejores podcasts de atención al cliente
Lo mejor del podcast es que no tiene las limitaciones que requieren otras formas de aprendizaje. Puedes sintonizarlo mientras conduces, limpias la casa o la oficina, en la cinta de correr, durante una excursión o simplemente tomándote un descanso en el sofá. La flexibilidad del método de entrega es prácticamente ilimitada y está diseñada para ser un uso productivo del tiempo, incluso en el contexto del tiempo de inactividad.
Como cualquier tipo de programación, una serie de podcasts tiene su propio criterio, estilo, atributos y enfoque de un tema y/o industria. Consulta nuestra lista de éxitos de atención al cliente y maximiza tu tiempo de aprendizaje de forma dinámica y sin estrés.
- The Modern Podcast - Líder en experiencia del cliente, el presentador Blake Morgan es un orador principal, futurista de la experiencia del cliente y colaborador de Forbes y Harvard Review. También es autora de dos libros sobre la experiencia del cliente.
- Harvard Business Review - El HBR IdeaCast es un gran recurso para las ideas, las tendencias actualizadas, así como los aspectos prácticos de cómo los cambios culturales afectan a los negocios. Este podcast, compuesto por líderes y pensadores de la industria, tiene algo para todos.
- The AI Podcast - Este podcast explora cómo la tecnología de la IA está mejorando e informando sobre cómo hacemos negocios. Sintonice para escuchar a los líderes del sector y a los innovadores y descubra más sobre cómo se puede aplicar la IA para la salud de su marca.
- Coaching para líderes - El presentador Dave Stachowiak da la bienvenida a los expertos para ayudar al oyente a concentrarse y aplicar estrategias transformadoras en su vida laboral y en la cultura de la empresa. Descubra una comunidad conectada y llena de energía que ofrece soluciones inspiradas de todo el mundo.
- On Brand with Nick Westergaard - Este animado podcast centra la información específicamente en la mecánica de construcción de una marca. Westergaard entrevista a una serie de líderes del sector de algunas de las marcas más innovadoras y exitosas de la actualidad.
- Amazing Business Radio - El experto en atención al cliente y autor de bestsellers del New York Times Shep Hyken presenta este dinámico podcast semanal centrado en el cliente. Hyken reúne a los principales profesionales y expertos en experiencia del cliente que ofrecen consejos tangibles y conocimientos específicos para llevar su negocio al siguiente nivel de éxito.
- Customer Success Leader - Este podcast está dedicado específicamente a la optimización de datos y a la incorporación de clientes. Descubra los éxitos, las dificultades y las estrategias internas de los líderes de opinión dispuestos a ayudarle a maximizar el potencial de su empresa.
- The CX Cast - Este podcast es presentado por el líder en investigación de la industria, Forrester. Utilizando los datos recogidos en sus estudios en profundidad, el CX Cast ofrece orientación basada en la investigación sobre cómo gestionar de forma experta la experiencia del cliente para un negocio o empresa de cualquier tamaño.
- ¡Experimente esto! - El experto en retención de clientes Joey Coleman y el experto en redes sociales Dan Gingiss son los anfitriones de este animado podcast. Sus segmentos "rápidos" ofrecen consejos, herramientas y tendencias centrados en el cliente para optimizar su estrategia de marca a través del servicio al cliente.
- La revolución del servicio de atención al cliente - La Autoridad del Servicio de Atención al Cliente y el autor de best-sellers, John DiJulius, entrevistan a líderes del sector que están innovando con éxito la forma en que sus clientes experimentan su marca. Compartiendo triunfos y desafíos, este podcast ofrece caminos estratégicos para construir una mejor marca para su cliente.
Sintonice el podcast Kustomer
En este espacio donde la difusión tradicional ha convergido con el dispositivo inteligente, aprenda a envalentonar y fortificar su enfoque del servicio al cliente y el negocio de su marca. El podcast, Customer Service Secrets by Kustomer se lanzó en 2020. El vicepresidente de crecimiento de Kustomery presentador del podcast, Gabe Larson, comparte su gran experiencia y da la bienvenida a líderes de opinión y expertos que aportan conocimientos que pueden aplicarse directamente a la propia trayectoria profesional del oyente.
