Las 20 mejores alternativas y competidores de Zendesk (basadas en opiniones y calificaciones de los usuarios)

Zendesk es un mega jugador en el software de servicio al cliente, compitiendo principalmente con Kustomer, Freshdesk, Intercom y Gorgias. Y con más de 50.000 clientes de pago (en su mayoría pequeñas empresas con modelos transaccionales B2B), Zendesk es una marca respetable. 

Pero no se pierda en el encanto de su poderoso nombre de marca y su potente marketing corporativo, porque la decepción de los clientes de Zendesk es real. 

Los recursos y la voluntad de Zendesk de dar prioridad a las relaciones con los clientes han sido objeto de críticas desde que fue adquirida por 10.000 millones de dólares en un acuerdo de capital privado. En esta guía, analizaremos las muchas razones por las que los clientes se están alejando de Zendesk. 

Desplácese hacia abajo para ver una lista de las alternativas más populares a Zendesk, junto con las principales características, precios, pros y contras de una plataforma ideal de atención al cliente.

Entonces, ¿por qué buscar una alternativa a Zendesk?

Zendesk sugiere cambiar a ellos por estabilidad, pero tiene un coste - Zendesk acaba de subir Zendesk acaba de subir sus precios un 15%, pero promete una "tarifa de derechos adquiridos" a los clientes que acepten un compromiso anual. 

💡 Lectura relacionada: ¿Vale la pena Zendesk? Estos son sus mayores pros y contras

Asistencia al cliente limitada que provoca frustración

Los usuarios de Reddit expresaron recientemente su descontento con las limitadas opciones de atención al cliente de la empresa. 

Un usuario llegó a decir: "Dejen de limitar la forma en que podemos ponernos en contacto con el soporte. Es realmente molesto gastar casi 60K al año en Zendesk y no poder llamar."

Otro usuario frustrado en G2 dijo recientemente:

"Al final de mi experiencia, este servicio me pareció una estafa. Te quitan el dinero, no te dejan bajar de categoría, siguen haciendo cargos en tu tarjeta y nunca puedes hablar con una persona de verdad."

Dada la importancia crítica de un excelente servicio al cliente, no es de extrañar que los usuarios se sientan frustrados con Zendesk.

En un estudio reciente que realizamos en Kustomer, descubrimos que el servicio de atención al cliente es el segundo atributo más importante a la hora de seleccionar un software o una solución, justo por debajo del precio como primer atributo.

Precios consideraciones

• Zendesk se considera un servicio premium con una suscripción cara que puede no estar dentro del presupuesto de las startups.
• El precio inicial de un plan suite mensual en Zendesk es de $55 al mes, que podría aumentar dependiendo de sus diversas necesidades. Hay opciones más baratas pero vienen con facilidades limitadas, como menos agentes soportados.  
• Su plan profesional comienza en 115 dólares por usuario y mes, y sus precios para empresas no se han revelado. 

Curva de aprendizaje pronunciada y proceso de configuración abrumador

• Además de ser caro, Zendesk también puede ser bastante cargado de funciones con una pronunciada curva de aprendizaje antes de familiarizarse con la plataforma.
• La incorporación con Zendesk puede ser un proceso intimidante y abrumador.
• Zendesk te hace depender de sus recursos de autoservicio para la implementación, por lo que no tendrás acceso a un equipo de atención al cliente en vivo si necesitas ayuda. 

Un usuario dijo que tardó casi 3 meses implementar Zendesk por completo:

"Me llevó entre 3 y 4 semanas aprender a usar Zendesk. Después, otro par de semanas para reunirme con los jefes de los distintos departamentos y ayudarles a perfeccionar sus procesos y diseñar flujos de trabajo. Tardé 3 semanas en montarlo todo en el entorno de producción y probarlo todo. Luego pasamos una semana migrando nuestros tickets desde el antiguo sistema y formando a todos los agentes...".."

Los 20 mejores competidores de Zendesk en el mercado ahora mismo

1. Kustomer
2. Freshdesk
3. Ayuda Scout
4. Zoho Desk
5. Salesforce Nube de servicios
6. Gorgias
7. LiveAgent
8. HappyFox
9. Nextiva
10. Hub de servicios HubSpot
11. Intercomunicador
12. Frente
13. Gladly
14. Helpjuice
15. ProProfs
16. Jira Gestión de servicios
17. CSM de ServiceNow
18. SolarWinds Service Desk
19. Kayako
20. Ranura

1. Kustomer

Con la reciente inversión de 60 millones de dólares en Kustomer de inversiónKustomer tiene previsto duplicar el tamaño de la empresa al tiempo que realiza una importante inversión en su producto: este es el compromiso de Kustomercon la innovación en la atención al cliente impulsada por la inteligencia artificial. 

Visión general de Kustomer

Kustomer es una plataforma omnicanal de atención al cliente que ofrece una visión de 360 grados de todas las interacciones con el cliente. En resumen, el conjunto de herramientas de asistencia de Kustomeres la solución de CX definitiva. solución CX definitiva para las empresas modernas.

Utilice Kustomer para todo su servicio de asistenciapuedes:

• Ofrezca una experiencia de cliente coherente en todos los canales.
• Reduzca el coste y la complejidad de las operaciones de atención al cliente.
• Agregue datos de clientes de todos los segmentos de negocio para obtener un conocimiento holístico de cada cliente.
• Personalice la lógica empresarial y automatice los flujos de trabajo de CX.
• Reduzca el tiempo de respuesta cuando los agentes de asistencia no estén disponibles.
• Controle el rendimiento de los agentes y reduzca el volumen de tickets.

Kustomer's Funciones avanzadas:

• Visión unificada del cliente: Consolida las conversaciones de los clientes procedentes de varios canales, ofreciendo a los agentes de asistencia una visión completa del historial de un cliente.
• Inteligente Automatización: Incluye flujos de trabajo inteligentes para automatizar tareas y gestionar las solicitudes de los clientes de forma eficaz.
• En tiempo real Análisis en tiempo real: Panel de control con numerosas funciones para supervisar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.
• Portal de autoservicio: Añada a su sitio web un centro de ayuda fácil de navegar, con capacidad de búsqueda y compatible con SEO para reducir las tasas de contacto a escala. Personalice el aspecto de su base de conocimientos sin escribir código. Adáptese a diferentes audiencias, regiones o marcas y localice el contenido en más de 70 idiomas.

¿Por qué cambiar de Zendesk a Kustomer?

En comparación con Zendesk, Kustomer brilla con una interfaz de usuario más fácil de usar, mejor soporte omnicanal, capacidad de IA mejorada y precios de valor general.

Echa un vistazo a lo que dicen los usuarios reales de G2 sobre las ventajas de Kustomer:

• Es una plataforma omnicanal para todo tipo de interacciones como chats, correos electrónicos, llamadas, redes sociales, SMS y WhatsApp.
• La flexibilidad de personalizar la plataforma en función de las necesidades de la empresa, además de la facilidad de uso.
• Kustomer mantiene su plataforma actualizada con la última tecnología de IA.
• Las funciones de colaboración hacen que todos los miembros del equipo trabajen juntos en las solicitudes de asistencia, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
• Muchas aplicaciones de terceros pueden integrarse muy fácilmente.
• Por último, la parte más importante son los informes y análisis. Kustomer proporciona informes y análisis detallados que permiten a las empresas obtener información valiosa sobre el rendimiento de su servicio de atención al cliente e identificar áreas de mejora.

Estas son algunas de las formas en que Kustomer supera las expectativas en comparación con Zendesk:

• Precios es una obviedad. Kustomer comienza en 89 dólares al mes / por usuario para el paquete empresarial, mientras que Zendesk no lo revela. 

• Kustomer ofrece una visión de 360 grados de los clientes al permitirle fusionar datos de diferentes canales, mientras que Zendesk tiene una visibilidad limitada de los clientes.

• Kustomer facilita el cambio entre los distintos canales y la conexión de datos entre todos sus canales digitales, lo que le permite ofrecer un alto nivel de atención al cliente personalizada. No hay limitaciones de canales como las que encontraría con Zendesk.

• Las capacidades de IA proporcionadas por Kustomer están mejoradas para ofrecer alta velocidad y bajos tiempos de respuesta. Puede integrar fácilmente la IA en sus flujos de trabajo automatizados y desplegar bots cuando sea necesario. 

• Kustomer ofrece un amplio conjunto de herramientas esenciales para aumentar la productividad de los agentes. La curva de aprendizaje es muy baja y el mantenimiento con Kustomer puede realizarse internamente sin necesidad de contratar la costosa ayuda de consultores externos. 

• Con Kustomer, obtendrá una sencilla generación de informes para realizar un seguimiento de todas las tareas en las que están trabajando sus agentes. Kustomer presenta una interfaz en general más sencilla que Zendesk, que requiere una configuración compleja. 

Lo que dice la gente en LinkedIn:

Un posible cliente compartió recientemente su viaje en montaña rusa con Zendesk, y es un torbellino:

• Zendesk notificó al cliente una próxima subida de precios, claramente impulsada por las exigencias de beneficios de sus señores de capital riesgo. 
• Al no ver el valor, el cliente de Zendesk les envió un aviso de cancelación dos meses antes de que finalizara el contrato, pero, por supuesto, Zendesk se hizo el duro. 
• Zendesk guardó silencio durante un mes, dejándolos en suspenso. 
• Cuando por fin contestaron, Zendesk alegó que habían enviado el aviso a un correo electrónico equivocado y que ahora no podían cancelarlo porque no estaba dentro del plazo obligatorio de 30 días. 
• Sólo quieren cambiar a Kustomerpero Zendesk les pone trabas.
• Este es el asunto: Zendesk le dio un golpe a Kustomer, pero se lo devolvió. Si estás atrapado en un contrato de Zendesk y necesitas una salida, Kustomerte cubre las espaldas. 
• Kustomer también puede ayudar con el proceso de migración de datos - para que el cambio sea fácil e indoloro. 

2. Freshdesk

Freshdesk es otra plataforma de asistencia basada en la nube que le ayuda a gestionar las interacciones, consultas y problemas de los clientes. Ofrece todas las funciones esenciales del servicio de asistencia, como la asistencia omnicanal, la base de conocimientos y la automatización.

Con Freshdesk, puede crear automáticamente incidencias basadas en la comunicación entrante a través de correo electrónico, chat, mensajes de redes sociales y llamadas telefónicas. El sistema de tickets que ofrece Freshdesk es fácil de usar y puede integrarse con una serie de aplicaciones de terceros, lo que le permite realizar múltiples tareas desde una única plataforma. 

También cuenta con tecnología de IA, lo que permite un uso óptimo de la automatización y el análisis en la gestión de las relaciones con los clientes.

Por qué a los usuarios les gusta Freshdesk: (según G2)

• Es ideal para gestionar los correos electrónicos de los clientes.
• Hace que las tareas rutinarias sean divertidas e interesantes.
• Las funciones básicas funcionan bien para equipos pequeños.

Algunos características principales de Freshdesk:

• Un excelente sistema de gestión de tickets con soporte para la categorización y la programación basada en prioridades.
• Una función de detector de agradecimientos que reabre o resuelve automáticamente los tickets en función de los mensajes de los clientes. 
• Facilita la colaboración con otros equipos compartiendo la propiedad de los tickets con total transparencia. 
• Creación y asignación automática de tickets basados en chats, correos electrónicos o llamadas de clientes. 
• Informes de análisis de progreso para realizar un seguimiento de los problemas y la productividad general. 
• Detección de colisiones de agentes para permitir una gestión eficaz de los billetes. 
• Plantillas de respuestas para agilizar los tiempos de respuesta. 

¿Para quién es adecuado Freshdesk?

• Freshdesk es una herramienta sencilla y fácil de usar en comparación con Zendesk, que tiene muchas funciones.
• Los usuarios de Freshdesk parecen estar contentos con la opción de paquete por 15 dólares al mesque ofrece una integración de Shopify más la base de conocimientos personalizada.
• Es muy eficaz, fácil de usar y presenta un buen sistema de gestión de tickets que puede utilizar cualquier empresa. 
• Aunque Freshdesk satisface las necesidades de los casos de uso más comunes, carece del nivel de personalización que se puede obtener con Zendesk. 
• Así pues, esta herramienta podría ser una buena alternativa para las startups y pequeñas empresas con problemas de liquidez a las que Zendesk les resulte demasiado caro. 
• Freshdesk también es bueno para las funcionalidades de colaboración, como el chat en tiempo real, la asignación de tickets y las notas internas, que fomentan una colaboración fluida entre los agentes de soporte.
• Freshdesk es una opción sólida para la asistencia omnicanal, ya que ofrece diversos canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en directo.

Freshdesk Precios

Freshdesk tiene un plan gratuito con funciones básicas como gestión de tickets, análisis y asistencia por correo electrónico. Sus tarifas de suscripción premium empiezan a partir de 15 $ al mes por agente. 

3. Ayuda Scout

Si usted es un negocio en crecimiento que necesita apoyo adicional para sus operaciones de servicio al cliente, Help Scout podría ser una alternativa sólida a Zendesk. Es más barato pero con muchas funciones, tiene una interfaz de usuario intuitiva y su curva de aprendizaje es menor que la de Zendesk. 

Por qué a los usuarios les gusta Help Scout: (según G2)

• Es fácil para la gestión básica del correo electrónico de los clientes.
• Es ideal para agilizar la colaboración entre agentes.
• No "te da gato por liebre" en prestaciones como las grandes marcas.

Algunos características principales de Ayuda Scout:

• Una de las funciones más interesantes de Help Scout son las bandejas de entrada compartidas para mejorar la asistencia por correo electrónico. 
• Las bandejas de entrada compartidas le permiten impulsar la colaboración entre sus equipos al poder compartir información y estar al día de todas las interacciones anteriores con los clientes. 
• También ofrece una base de datos de respuestas guardadas que facilita la respuesta a las consultas de los clientes y cuenta con funciones de automatización integradas y capacidades de IA que hacen que la gestión de tickets y los flujos de trabajo sean eficientes. 
• Help Scout también le da acceso a una función Docs que puede utilizar para el soporte de autoservicio. Puede crear una base de conocimientos y compartirla con sus clientes para resolver problemas rápidamente. 
• Help Scout se integra fácilmente con plataformas de comercio electrónico como Shopify y admite herramientas de migración de datos para ayudarle a traer datos de clientes de múltiples fuentes. 
• También proporciona una amplia gama de herramientas para mejorar sus servicios, como encuestas de satisfacción del cliente y herramientas de medición.

¿Para quién es adecuado Help Scout?

• Pequeñas y medianas empresas: La sencilla interfaz de Help Scout, su precio asequible y su enfoque en las funciones básicas lo hacen ideal para los equipos más pequeños que necesitan una solución fácil de usar.
• Equipos remotos y distribuidos: La sencilla aplicación móvil de Help Scout permite a los equipos trabajar eficazmente desde cualquier lugar.
• Equipos que necesitan una personalización ligera: Con Help Scout, los equipos pueden personalizar los flujos de trabajo, la marca y los informes para satisfacer necesidades específicas.

Ayuda Scout Precios

Help Scout ofrece un modelo de precios muy competitivo, a partir de 20 dólares mensuales por usuario. También ofrece una prueba gratuita de 15 días para ayudarle a evaluar la herramienta. 

4. Zoho Desk

Zoho Desk es otra alternativa rentable a Zendesk que ofrece una amplia lista de funciones para gestionar sus funcionalidades de CRM. Es ideal para equipos centrados en las ventas, con funciones como un portal de clientes fácil de usar, gestión de SLA y plantillas personalizables. 

Por qué a los usuarios les gusta Zoho Desk: (según G2)

• Un sólido conjunto de funciones a un precio justo.
• Una forma económica de conectar con los clientes.
• Una gran opción para las pequeñas empresas con un presupuesto limitado.

Algunos características principales de Zoho Desk:

• Zoho es conocido por sus herramientas CRM y aplicaciones empresariales, que se integran perfectamente con la solución de escritorio Zoho. 
• También está basada en la nube y puede ser una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes desde múltiples canales como redes sociales, chatbot, correo electrónico o llamadas telefónicas. 
• Tiene todo lo que se busca en una solución de helpdesk, como una base de conocimientos, mensajería instantánea, un chatbot llamado Zia, emisión automática de tickets a partir de los mensajes de los clientes, automatización del flujo de trabajo, alertas y mucho más. 
• Zoho permite la integración con más de 800 aplicaciones de terceros, lo que te da un alto grado de flexibilidad que no podrías lograr con las integraciones API de Zendesk. 
• También tiene opciones de precios más transparentes en comparación con Zendesk. 

¿Para quién es adecuado Zoho Desk?

• Medianas y grandes empresas: Zoho Desk ofrece características y funcionalidades avanzadas adecuadas para empresas más grandes con requisitos de soporte más complejos.
• Zoho Desk parece ser una opción sólida para las empresas que quieren desarrollar un conjunto robusto de opciones de autoservicio.
• Equipos que necesitan amplias integraciones: Zoho Desk se integra con una amplia selección de aplicaciones de terceros, mejorando su funcionalidad y conectándolo con otras herramientas empresariales.

Precios de Zoho Desk

Los servicios de Zoho Desk empiezan a partir de 14 dólares al mes por agente. También hay disponible un plan gratuito con funciones limitadas. 

5. Salesforce Servicio Nube

Si ya utiliza la plataforma Salesforce , puede integrarse fácilmente con el Salesforce servicio en la nubeque ofrece una solución completa de CRM y asistencia. 

Salesforce tiene una larga trayectoria en la prestación de servicios basados en SaaS para empresas, por lo que proporciona acceso a una amplia gama de funciones y se integra fácilmente con aplicaciones de terceros. 

Por qué a los usuarios les gusta Salesforce Service Cloud: (según G2)

• Ayuda a los agentes de asistencia a ofrecer una experiencia de primera clase a los clientes.
• Las funciones listas para usar le permiten "empezar a trabajar".
• Recopila datos en un solo lugar, lo que permite comprender mejor los puntos débiles de los clientes.

Algunos características principales de Salesforce Servicio Nube:

• Chatbots (o bots).
• Información sobre los clientes basada en IA a través de su herramienta de análisis predictivo, Einstein. 
• Asistencia omnicanal, por teléfono (centro de llamadas), chat en directo y redes sociales.
• Salesforce nube sanitaria (presta servicios específicos de atención sanitaria).
• Funciones de interfaz de usuario de arrastrar y soltar.
• Correo electrónico y SMS personalizados.

Salesforce puede proporcionar una visibilidad completa de los datos de los clientes, lo que no ocurre con Zendesk. También tiene una función de informes más precisa en comparación con Zendesk. 

¿Para quién es adecuado Salesforce Service Cloud?

• Salesforce Service Cloud es especialmente adecuada para empresas con amplias bases de clientes y un gran volumen de consultas.
• Salesforce Service Cloud es una opción obvia para las empresas que ya utilizan sistemas de Salesforce , como CRM y Marketing Cloud.

Salesforce Precios de la nube de servicios

Los precios son muy variados, pero empiezan en 25 $ al mes / por usuario, con una prueba gratuita de 30 días.

6. Gorgias

Gorgias es una solución de atención al cliente orientada a empresas de comercio electrónico, con una base de clientes de unos 12.000 comerciantes. 

Se integra fácilmente con las principales plataformas de comercio electrónico, como BigCommerce, Shopify y Adobe Connect. 

Una de las cualidades más destacadas de Gorgias es su servicio de atención al cliente de alta calidad. A diferencia de Zendesk, que ofrece un soporte genérico, los clientes de Gorgias afirman que son capaces de resolver los problemas con un tiempo de respuesta rápido. 

Gorgias también tiene una interfaz fácil de usar con funciones integradas para comentarios de los clientes y marketing, que normalmente vienen como complementos con costos adicionales en Zendesk. 

Por qué a los usuarios les gusta Gorgias: (según G2)

• Ideal para la integración de comercio electrónico.
• Diseñado para empresas que utilizan Shopify.
• Herramientas útiles, complementos e integraciones externas.

Algunos características principales de Gorgias:

• Asistencia omnicanal que incluye SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, chat en directo y correo electrónico. 
• Respuestas basadas en IA para consultas de clientes y chatbots.
• Integración con plataformas de comercio electrónico, especialmente Shopify. A través de Gorgias, puede permitir que sus clientes realicen operaciones importantes como la realización de pedidos, reembolsos y anulaciones de pedidos en Shopify . 
• Automatización para mejorar la personalización y la asistencia a los agentes.

¿Para quién es adecuado Gorgias?

• Gorgias es una opción destacada para las empresas que venden principalmente a través de modelos de monetización de comercio electrónico.
• Gorgias es una excelente opción para empresas que funcionan con Shopifyo que deseen integrarse con herramientas como Klaviyo.

Gorgias Precios

El plan de inicio de Gorgias es uno de los más bajos, a partir de 10 dólares al mes; sin embargo, tiene limitaciones y hay que pagar más por las actualizaciones de funciones y la gestión de mayores volúmenes de solicitudes de asistencia. 

7. LiveAgent

LiveAgent es una sencilla plataforma de atención al cliente que proporciona todas las funciones básicas que necesita para una gestión esencial de las relaciones con los clientes. Ofrece chat en directo, un sistema de tickets e integraciones con redes sociales. 

LiveAgent es más adecuado para equipos pequeños y nuevas empresas que buscan una implementación de helpdesk "rápida y sucia". Es extremadamente fácil de configurar y poner en marcha, mientras que Zendesk requiere mucho esfuerzo y una curva de aprendizaje para familiarizarse con él. 

Por qué a los usuarios les gusta LiveAgent: (según G2)

• Es un sistema fiable.
• Facilidad de comunicación con los clientes en tiempo real.
• La base de conocimientos está por encima de sus posibilidades.

Algunos características principales de LiveAgent:

• Asistencia omnicanal con una interfaz intuitiva.
• Métricas y análisis para mejorar la experiencia del cliente.
• Las tarifas de alta resolución se activan con una función de centro de llamadas.
• Un sistema de venta de entradas que ahorra costes.
• Base de conocimientos para crear un centro de información para instalaciones de autoservicio. Se puede acceder directamente a los artículos, guías prácticas y manuales desde el panel de control. 

¿Para quién es adecuado LiveAgent?

• LiveAgent parece ser una buena opción para las pequeñas empresas que necesitan una plataforma de atención al cliente lo más sencilla y barata posible.

Precios de LiveAgent

LiveAgent ofrece varios planes que van desde 9 $ al mes / por agente para pequeñas empresas, mientras que su plan para empresas comienza en 69 $ al mes. 

8. HappyFox

HappyFox va más allá de las funcionalidades básicas de una plataforma de helpdesk al ofrecer capacidades adicionales que ayudan con la gestión de proyectos y la colaboración en equipo. 

En comparación con Zendesk, HappyFox destaca con funciones únicas como la automatización del servicio de asistencia, el soporte SSL multimarca y las bandejas de entrada compartidas a una fracción del coste que pagarías por Zendesk. 

En última instancia, HappyFox es muy adecuado para empresas que requieren una intensa colaboración entre departamentos, pero que buscan una alternativa asequible a Zendesk.

Por qué a los usuarios les gusta HappyFox: (según G2)

• Extremadamente básico, por lo tanto fácil de usar.
• Una gran elección para la gestión y el manejo de entradas esenciales.
• Opción ideal cuando se pasa de Gmail a un sistema de gestión de tickets.

Algunos características principales de HappyFox:

• Ofrece una base de conocimientos.
• Sistema de tickets con conversión automática de mensajes de clientes de chats y correos electrónicos en tickets. 
• El sistema de gestión de tickets también ofrece opciones de interfaz accesibles, como acciones rápidas, vistas previas y vistas de lista. 
• Capacidades avanzadas de automatización.
• Herramienta de gestión de acuerdos de nivel de servicio.
• Aplicaciones y widgets integrables por categorías.
• Módulos de formación en la aplicación para familiarizar a tus agentes con las funciones de HappyFox. 

¿Para quién es adecuado HappyFox?

• HappyFox es ideal para pequeñas empresas emergentes que han superado la capacidad de Gmail y necesitan empezar a gestionar la atención al cliente de una forma más sistematizada.
• HappyFox puede ponerse en marcha rápidamente. Para equipos pequeños con necesidades básicas, HappyFox puede ser sin duda una opción sólida para despegar y ponerse en marcha.
• HappyFox es una de las plataformas de CX más fáciles de usar. Así que si solo necesitas lo esencial, no es una mala opción.

Precios de HappyFox

El precio de suscripción a HappyFox empieza en 39 $ por agente / mes. Pero a diferencia de otras plataformas, debe suscribirse a un mínimo de cinco agentes para cada plan. 

9. Nextiva

Nextiva es una plataforma omnicanal de experiencia del cliente impulsada por IA y diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sin esfuerzo su presencia de marca digital y sus experiencias de atención al cliente. 

Con Nextiva, dispondrá de un panel de control y un servicio de asistencia unificados para supervisar y participar en conversaciones digitales en redes sociales, mensajería, chat, correo electrónico y canales de reseñas en línea. Con funciones como el análisis en tiempo real, el análisis de opiniones y las respuestas automáticas, Nextiva permite a las empresas mejorar la interacción, controlar la opinión sobre la marca y crear experiencias positivas para los clientes. 

Nextiva es más que un centro de contacto en la nube: es una plataforma de CX diseñada para elevar su marca.

Por qué a los usuarios les gusta Nextiva: (según G2)

• Atención al cliente excepcional.
• Gran valor para los presupuestos más reducidos.
• Ideal para equipos que necesitan integración VoIP.

Algunas características clave de Nextiva:

• Atención al cliente digital: Cuadro de mando de experiencia del cliente omnicanal y servicio de asistencia (emisión de tickets, enrutamiento, respuesta).
• Gestión de reseñas en línea: Escucha y responde a las reseñas en los listados locales y digitales, así como en las tiendas online y de aplicaciones.
• Gestión de redes sociales: Conectar, observar y comprometerse con las comunidades a través de las principales plataformas de medios sociales.
• Chat en directo: Mejore las interacciones de ventas y asistencia en su sitio web y aplicaciones de mensajería con respuestas en tiempo real a las consultas de los clientes.
• Conversation AI: Automatice los compromisos de ventas y servicios, optimice los flujos de trabajo y deje que la tecnología haga el trabajo pesado.

¿Para quién es adecuada Nextiva?

• Nextiva es la mejor opción para los equipos que necesitan integrarse con un sistema telefónico VoIP o un software de centro de llamadas.

Precios:

Nextiva tiene planes para empresas de todos los tamaños y ofrece una prueba gratuita de 30 días.

10. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un software de atención al cliente diseñado para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus operaciones de atención y servicio al cliente. Es una de las herramientas más básicas del mercado actual. Debido a su simplicidad, HubSpot Service Hub es también una de las soluciones más populares que existen.

Por qué a los usuarios les gusta HubSpot Service Hub: (según G2)

• Ideal para la integración directa con otras herramientas de HubSpot.
• Es ideal por su versatilidad y las integraciones preconfiguradas con otros programas informáticos.
• Resultados satisfactorios tras cambiar de Zendesk a HubSpot.

Algunas características clave de HubSpot Service Hub:

• Sistema de tickets: Para priorizar las consultas, quejas y solicitudes de asistencia de los clientes.
• Base de conocimientos: Un centro de conocimiento básico donde las empresas pueden almacenar información como preguntas frecuentes, guías y otros recursos para ayudar a los clientes a encontrar respuestas por sí mismos.
• Chat en directo: Funcionalidad básica de chat en vivo para la comunicación entre los clientes y los equipos de soporte.
• Analítica: Herramientas de generación de informes para realizar un seguimiento de las métricas clave relacionadas con el rendimiento del servicio de atención al cliente.
• Integración con HubSpot CRM: HubSpot Service Hub se integra de forma nativa con el sistema CRM (Customer Relationship Management) de HubSpot, una opción popular para unificar las interacciones con los clientes a través de marketing, ventas y servicio.

¿Para quién es adecuado HubSpot Service Hub?

• HubSpot Service Hub es la mejor opción para las empresas que desean mantenerse dentro del ecosistema de herramientas de HubSpot, como su CRM y su plataforma de automatización de marketing.
• Esta entrevista en el podcast de George B. Thomas profundiza en los pros y los contras.

Precios:

Los precios de HubSpot Service Hub empiezan en 450 dólares al mes.

11. Interfono 

Intercom es uno de los mayores competidores de Zendesk y no tiene reparos en atacarlo.

Intercom afirma que "El servicio de atención al cliente ha evolucionado. Zendesk no lo ha hecho".

Intercom brilla por su plataforma "todo en uno" que le permite gestionar todas las tareas de atención al cliente en un solo lugar. Se acabaron los pesados paneles de control con un número abrumador de opciones.

La suite en la nube también parece superar a Zendesk en el uso de la IA. Combina a la perfección la atención al cliente humana con funciones basadas en IA, lo que garantiza la eficiencia y la rapidez de las respuestas.

Por qué a los usuarios les gusta Intercom: (según G2)

• Pudimos obtener mejores comentarios de los clientes y aumentar sin duda nuestra tasa de conversión.
• Es fácil de usar y pude completar mi formación en 2 semanas.
• Su innovación constante es como tener un amigo experto en tecnología a nuestro lado.

Algunas características clave de Intercom:

• Intercom permite a las empresas ofrecer atención al cliente a través de varios canales, como el correo electrónico, la mensajería dentro de la aplicación y las redes sociales, garantizando una experiencia integrada y sin fisuras.
• Puede segmentar a los clientes en función de varios criterios, como el comportamiento, la ubicación u otros atributos personalizados. 
• La plataforma ofrece funciones de automatización, que permiten a las empresas configurar mensajes y respuestas automáticos. Esto ayuda a gestionar consultas rutinarias, proporcionar respuestas instantáneas y mejorar la eficiencia general de los procesos de atención al cliente.

¿Para quién es adecuado Intercom?

• Intercom parece ser una mejor opción para la personalización y la utilización de la IA en la atención al cliente.
• Un usuario dijo lo siguiente sobre Intercom: "Desde que trasladamos nuestra gestión de tickets de soporte de Zendesk a Intercom, no solo estamos ahorrando dinero y tiempo de los agentes al consolidarnos en una sola plataforma de soporte, sino que también estamos ofreciendo una experiencia más rápida y personalizada a nuestros clientes."

Precios:

Intercom comienza en 39 $ al mes por puesto.

12. Frente

No todos los clientes son iguales. Algunos son más complejos que otros. Para resolver sus problemas es necesario coordinar equipos y departamentos. Ahí es donde entra Front. Su software de atención al cliente permite a varios equipos resolver el problema de un cliente en colaboración.

La navegación de Front también está diseñada para ser rápida. A los agentes se les presenta una interfaz similar a la del correo electrónico que requiere un mínimo de clics. Pueden agrupar la asistencia multicanal en un solo mensaje en la bandeja de entrada y ofrecer a los clientes la asistencia que desean, todo ello en una sola ventana.

¿Por qué les gusta Front a los usuarios? (según G2)

• Excelente comunicación y organización de la información. Nuestro equipo puede chatear internamente en la cadena de correos electrónicos.
• Hemos cambiado de Outlook a Front. Me gusta cómo es similar a usar un teléfono móvil.
• Yo calificaría Front con un 9 sobre 10. Estamos resolviendo diferentes problemas con él.

Algunas características clave de Front:

• Front ofrece una bandeja de entrada compartida en la que los equipos pueden colaborar en la gestión de las consultas de los clientes y las solicitudes de asistencia. Esta plataforma centralizada garantiza que todos los miembros del equipo tengan visibilidad de las comunicaciones con los clientes, lo que reduce las posibilidades de duplicación y mejora el tiempo de respuesta.
• Front hace hincapié en los flujos de trabajo colaborativos, permitiendo a los equipos asignar, comentar y discutir las interacciones con los clientes dentro de la plataforma.
• Front ofrece funciones de análisis y elaboración de informes que permiten conocer el rendimiento del equipo, los tiempos de respuesta y las métricas de satisfacción del cliente.

¿Para quién es adecuado Front?

• Front es una buena opción para sectores B2B como la fabricación, la logística, el software y los servicios financieros.
• Cualquier empresa que ofrezca un servicio de atención al cliente interdepartamental, en el que varios equipos trabajen juntos para resolver los problemas de los clientes.

Precios:

A partir de 59 $ al mes por plaza (se requiere un mínimo de dos plazas).

13. Gladly

Un mismo cliente puede generar varios tickets a lo largo de su vida. Tener este historial de incidencias registrado en un solo lugar puede aportarle mucha información. Gladly organiza todo esto para que sus agentes puedan atender bien al cliente a largo plazo.

La herramienta proporciona varios datos sobre los clientes, como sus preferencias, intenciones e historial de compras. Por eso, Gladly puede ayudarle a priorizar las entradas y atender primero las importantes.

¿Por qué les gusta a los usuarios Gladly? (según G2)

• Me gusta la facilidad para encontrar y vincular cualquier tarea o perfil.
• Eficaz y robusto. Muy fácil de usar, ya que la mayoría de las cosas se explican por sí solas..
• La utilidad en la gestión del perfil de un cliente.

Algunas características clave de Gladly:

• Gladly cuenta con canales integrados como voz, IVR, texto/SMS, chat, plataformas sociales y correo electrónico, lo que elimina las integraciones complicadas.
• Le ayuda a obtener una amplia gama de información, como el estado del agente, los pagos, el buzón de voz y la base de conocimientos, junto con otras funciones propias como Dedicated Hero, Gladly Sidekick, Liveboards, Proactive Voice, etc.

¿Para quién es adecuado Gladly ?

• Empresas que buscan mejorar la resolución de la primera llamada.
• Aquellos que buscan un software de atención al cliente con una curva de aprendizaje baja.

Precios:

A partir de 180 dólares al mes por cliente.

14. Helpjuice

El formato y la personalización son algunas de las mayores limitaciones de Zendesk. Pero Helpjuice elimina ese dolor, por lo que es uno de los principales competidores de Zendesk en el mercado.

Helpjuice es una plataforma de base de conocimientos dedicada que permite configurar, gestionar y analizar fácilmente una base de conocimientos. Entre otras funciones, puedes configurar autores, publicar varias versiones para que los usuarios vean el contenido más actualizado, estructurar el contenido para facilitar la navegación, controlar la visibilidad del contenido, analizar el impacto del contenido y optimizarlo para las búsquedas.

Con la analítica inteligente, puede profundizar en lo que buscan los usuarios y qué contenidos resuelven sus problemas.

Zapier La integración le permite utilizar Helpjuice con cualquier software de su elección.

¿Por qué les gusta Helpjuice a los usuarios? (según G2)

• Helpjuice fue el más rápido en responder a todas nuestras preguntas y en cumplir todos nuestros criterios..
• El motor de búsqueda de Helpjuice es comparable al de Google.
• Helpjuice ha transformado nuestra gestión del conocimiento.

Algunas características clave de Helpjuice:

• Helpjuice está diseñado principalmente para crear bases de conocimientos exhaustivas. Los usuarios pueden crear, gestionar y organizar fácilmente artículos y documentación para ofrecer recursos de autoservicio a los clientes.
• Helpjuice incluye un potente motor de búsqueda que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente la información pertinente.
• Con las funciones de control de versiones, Helpjuice permite a los usuarios hacer un seguimiento de los cambios realizados en los artículos a lo largo del tiempo.

¿Para quién es adecuado Helpjuice?

Helpjuice brilla por sus sólidas capacidades de base de conocimientos. Por lo tanto, es una gran opción para las empresas que dan prioridad al mantenimiento de una base de conocimientos completa.

Precios:

A partir de 120 dólares al mes.

15. ProProfs Help Desk

A primera vista, ProProfs se parece a cualquier otro software de asistencia. Tiene un sistema de tickets, gestión de correo electrónico, seguimiento del tiempo de asistencia y funciones de base de conocimientos.

Pero hace algo que ninguna otra herramienta hace. Con ProProfs, obtienes todas estas funciones gratis de por vida. La pega es que está limitado a una sola cuenta.

ProProfs se diseñó para mejorar la productividad de los agentes. Así, cuenta con funciones como correo electrónico colaborativo, datos contextuales, flujo de trabajo automatizado, etc.

ProProfs, sencillo pero robusto, permite a cualquiera iniciarse en la atención al cliente de forma gratuita.

¿Por qué a los usuarios les gusta ProProfs Help Desk? (según G2)

• Cargada con sólidas funciones de emisión de tickets. Esta herramienta es una gran apuesta.
• La mejor parte de estar asociado con ProProfs es que ofrecen un apoyo increíble.
• 10 veces más potente con la integración de Salesforce .

Algunas características clave de ProProfs Help Desk:

• ProProfs permite a los usuarios crear fácilmente cuestionarios y encuestas con fines educativos, formación de empleadosgo comentarios de los clientes.
• La plataforma permite crear cursos en línea, por lo que es adecuada para empresas y educadores que deseen ofrecer materiales de formación interactivos y atractivos.
• La plataforma permite a los usuarios crear encuestas y sondeos para recabar opiniones y opiniones de clientes o empleados, lo que ayuda a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos.

¿Para quién es adecuado ProProfs Help Desk?

ProProfs Help Desk es una gran opción para las nuevas empresas, ya que permite el acceso freemium para una cuenta.

Precios:

Una cuenta es gratuita. Las cuentas adicionales cuestan 19,99 $ al mes.

16. Jira Gestión de servicios

Jira suele considerarse una herramienta de gestión de tareas. Pero también tiene una función de gestión de servicios que es similar a Zendesk. Nos permite gestionar tickets internos y de clientes y atender sus necesidades.

Jira Service Management es una suite completa que le ayuda a gestionar el servicio de atención al cliente. Desde el chat en directo hasta la gestión del conocimiento, pasando por la asistencia por correo electrónico, todo bajo el mismo techo.

Jira es una opción perfecta para quienes ya utilizan la plataforma Atlassian.

¿Por qué les gusta a los usuarios Jira Service Management? (según G2)

• Jira Service Desk es una gran herramienta para gestionar las peticiones de los clientes y los acuerdos de nivel de servicio..
• Dispone de gestión de entradas para casi todos los departamentos.
• Herramienta sencilla para la colaboración y los clientes.

Algunas características clave de Jira Service Management:

• Jira La gestión de servicios permite a los equipos crear, seguir y priorizar tickets, garantizando un enfoque sistemático para gestionar los problemas de los clientes.
• Puede crear reglas de automatización para agilizar las tareas repetitivas, como la asignación de tickets, el envío de notificaciones y la actualización de estados, mejorando la eficiencia general.
• La herramienta se integra perfectamente con los sistemas de bases de conocimiento, lo que permite crear y mantener un amplio repositorio de artículos y documentación.
• Jira La gestión de servicios permite a los equipos establecer y gestionar acuerdos de nivel de servicio para garantizar la resolución puntual de los problemas de los clientes. Esta función ayuda a mantener la calidad del servicio estableciendo y supervisando los plazos de respuesta y resolución.

¿Para quién es adecuada la gestión de servicios de Jira ?

Jira La gestión de servicios es idónea para organizaciones que necesitan una solución sólida de gestión de servicios de TI (ITSM) centrada en la gestión racionalizada de incidencias y solicitudes. 

Precios:

A partir de 20 $ al mes por agente.

17. ServiceNow CSM

Al igual que Jira, ServiceNow no es conocido por sus funciones de atención al cliente y es más conocido por la gestión de TI. Sin embargo, cuenta con una plataforma dedicada a la gestión del servicio de atención al cliente que está a la altura de Zendesk en algunos aspectos.

La función CSM está integrada en la plataforma Now, y usted obtiene esas capacidades dentro del mismo panel de control. La función CSM más básica es el chatbot inteligente. Se trata de un chatbot virtual que entiende el habla humana y ofrece una asistencia fiable.

Además, hay funciones avanzadas como la optimización del flujo de trabajo, la gestión de tickets, la minería de procesos, las decisiones guiadas (recomendación contextual de próximas acciones) y la inteligencia predictiva, entre otras.

Un aspecto indeseable de ServiceNow CSM es su largo periodo de despliegue. Su despliegue requiere la colaboración de consultores y puede llevar meses.

¿Por qué a los usuarios les gusta ServiceNow CSM? (según G2)

• La mejor solución CSM para que las grandes empresas gestionen los casos y las resoluciones.
• Excelente herramienta de ticketing para gestionar incidencias, solicitudes de servicio, cambios y tickets de problemas..
• La plataforma se centra en la automatización y proporciona un gran control sobre todo el flujo de trabajo del proceso..

Algunas características clave de ServiceNow CSM:

• ServiceNow CSM proporciona soporte omnicanal, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales, incluidos el correo electrónico, el chat, el teléfono y las redes sociales.
• También es compatible con la automatización del flujo de trabajo, lo que ayuda a agilizar los procesos y gestionar los casos de forma sistemática.
• La plataforma incluye portales de autoservicio en los que los clientes pueden encontrar respuestas a consultas habituales, acceder a artículos de la base de conocimientos y enviar solicitudes.

¿Para quién es adecuado el CSM de ServiceNow?

ServiceNow CSM es especialmente beneficioso para las grandes organizaciones empresariales que buscan una plataforma unificada que se integre a la perfección con otras funciones de gestión de servicios de TI para ofrecer un enfoque holístico del servicio al cliente.

Precios:

Personalizable. Bajo pedido.

18. SolarWinds Service Desk

SolarWinds es otra suite de gestión de TI en la línea de Jira y ServiceNow. Y la característica rival de Zendesk es la funcionalidad de Service Desk.

Categorizada como suite de gestión de servicios de TI (ITSM), el principio rector de la plataforma es acelerar el proceso de resolución y mejorar la eficiencia. Su diseño interfuncional, que combina datos de varios departamentos, da fe de ese principio.

Se integra con otros productos de su suite, como la gestión de activos, para ofrecer una visión de 360 grados a los representantes de servicio, de modo que puedan resolver las consultas con mayor rapidez. Además, ofrece al equipo total flexibilidad para organizar las columnas según sus preferencias.

En definitiva, es una gran alternativa a Zendesk si tienes necesidades complejas de gestión de tickets.

¿Por qué les gusta SolarWinds Service Desk a los usuarios? (según G2)

• Lo mejor de SolarWinds Service Desk es el Asset Discovery donde podemos escanear fácilmente activos como servidores, bases de datos, aplicaciones, ordenadores y dispositivos móviles..
• SolarWinds ofrece estrategias para lograr un crecimiento exponencial de las soluciones empresariales de TI.
• El servicio fue rápido y directo al grano, preguntas necesarias y respuestas proporcionadas..

Algunas características clave de SolarWinds Service Desk:

• SolarWinds Service Desk permite a los equipos de TI registrar, priorizar y resolver problemas, garantizando un enfoque estructurado para gestionar las interrupciones del servicio.
• Apoya los procesos de gestión del cambio, ayudando a las organizaciones a aplicar los cambios de forma controlada y sistemática.
• Ofrece funciones de automatización y permite a las organizaciones personalizar los flujos de trabajo.

¿Para quién es adecuado SolarWinds Service Desk?

SolarWinds Service Desk está dirigido a grandes empresas con infraestructuras informáticas complejas y muchos usuarios.

Precios:

Precios personalizados. Previa solicitud.

19. Kayako

Kayako es similar a Zendesk en muchos aspectos. Pero es conocida como una de las alternativas a Zendesk más asequibles que existen.

Una característica notable y rentable es su integración con más de 700 aplicaciones a través de Zapier de forma gratuita. En Zendesk, tendrías que hacerlo a través del marketplace de Zendesk, que cobra una tarifa.

Otra característica es la funcionalidad de colaboración que le permite incluir proveedores o equipos externos sin pagar extra. Zendesk te cobraría por esto.

Kayako también comprende las necesidades de las empresas más pequeñas y acaba con los silos de tickets. Su tecnología patentada SingleView permite recopilar contexto, enviar respuestas personalizadas y evitar hacer preguntas redundantes que hacen perder tiempo tanto al agente como al cliente.

¿Por qué les gusta Kayako a los usuarios? (según G2)

• El mejor y más asequible sistema de helpdesk.
• Kayako es una de las mejores plataformas de gestión de tickets y chat en directo que se pueden utilizar.
• La codificación por colores es sin duda una de las características más fuertes, ya que otros sistemas de tickets que he utilizado no tienen esta característica.

Algunas características clave de Kayako:

• Kayako incluye una base de conocimientos donde las empresas pueden crear y mantener artículos, preguntas frecuentes y documentación.
• Kayako ofrece funciones de automatización y reglas de flujo de trabajo personalizables. Esto permite a las empresas automatizar tareas rutinarias, como el enrutamiento de tickets y las respuestas, mejorando la eficiencia y garantizando una asistencia coherente y puntual.
• La plataforma permite realizar encuestas de satisfacción de los clientes.

¿Para quién es adecuado Kayako?

• Kayako es adecuado para pequeñas empresas que necesitan un sistema de tickets sólido y asequible.
• Las empresas de comercio electrónico y las empresas con necesidades internas de asistencia informática también lo encontrarán valioso.

Precios:

A partir de 15 $ al mes por agente.

20. Ranura

Groove tiene funciones idénticas a las de Zendesk en su mayor parte. Sin embargo, los clientes lo consideran una herramienta más fácil, mejor y más productiva.

La primera característica que ayuda a Groove a superar a Zendesk es su intuitivo panel de control, que es superior al tosco de Zendesk. Es visualmente atractivo para los agentes y ofrece una sólida personalización. Gracias a esto, Groove también es más personal para los usuarios, que reciben un soporte personalizado.

A diferencia de Zendesk, las integraciones de Groove son gratuitas, lo que lo hace más atractivo para los negocios que buscan reducir costes. Además, es más barato que Zendesk. Así, no es difícil ver por qué más de 50.000 de sus clientes prefieren Groove a Zendesk.

¿Por qué les gusta Groove a los usuarios? (según G2)

• Hay tantas herramientas en Groove que lo hacen muy útil. El seguimiento de los correos electrónicos es el comienzo.
• Groove crea eficiencias y crecimiento en Desarrollo de Negocio y Gestión de Cuentas.
• Disfruto utilizando Groove, ¡hace que mi día sea mucho más productivo!

Algunas características clave de Groove:

• Groove proporciona una bandeja de entrada compartida en la que los equipos pueden colaborar en la gestión de los correos electrónicos, mensajes y consultas de los clientes.
• La plataforma incluye un sistema de tickets para ayudar a los equipos a organizar y priorizar las consultas de los clientes.
• Groove ofrece funciones de automatización y reglas de flujo de trabajo personalizables.

¿Para quién es adecuado Groove?

Groove es una buena opción para los negocios que buscan una alternativa asequible a Zendesk. Tanto las startups como los propietarios de pequeñas empresas lo prefieren.

Precios:

Los planes empiezan en 19 dólares al mes por agente.

Factores más importantes a la hora de elegir una alternativa a Zendesk

• Necesidades de los equipos internos: Garantizar que la solución de software elegida satisface las necesidades de los equipos de atención al cliente, así como de los socios interdepartamentales. 
• Experiencia del cliente: Cómo influye el software en la comunicación con el cliente, su satisfacción y su experiencia en general.
• Complementos y extensiones: Disponibilidad y variedad de complementos para ampliar las capacidades del software.
• Apoyo e incorporación: Disponibilidad de recursos para la incorporación de miembros del equipo, agentes de soporte y CSM. ¿En qué medida estos recursos se integran fácilmente con el LMS de su empresa para la incorporación de empleados?
• Precios: Comparación de planes gratuitos, planes para empresas y otras estructuras de precios de diferentes soluciones.
• Capacidad de automatización: Demuestre las funciones que ayudarán a los agentes a agilizar las tareas repetitivas y establecer flujos de trabajo como el enrutamiento de tickets y las escaladas.
• Funcionalidad y personalización: Evalúe lo intuitiva y personalizable que es la plataforma. Por ejemplo, ¿puede cambiar los planes a medida que crecen y evolucionan las necesidades de su empresa? ¿Es personalizable la base de conocimientos? etc. 
• Base de conocimientos: ¿Con qué rapidez pueden sus clientes obtener respuestas a las preguntas más frecuentes? La facilidad con la que los administradores pueden publicar guías prácticas, manuales, artículos útiles, consejos de configuración, demostraciones en vídeo, etc. ¿Cuántos idiomas son compatibles? etc. 
• Asistencia omnicanal: Las expectativas actuales son atender a sus clientes en todas partes, independientemente de los canales de comunicación digital y las interfaces desde las que se pongan en contacto con usted. Esto se extiende más allá de su sitio web corporativo, a los canales de las redes sociales y más allá. Su solución de asistencia debe proporcionar una experiencia de cliente unificada en todos estos canales. 
• Asistencia personalizada: La asistencia multicanal, que incluye correo electrónico, chat, redes sociales, WhatsApp, Messenger, etc., puede ayudarle a captar clientes a un nivel más profundo y permitir una asistencia personalizada. Los agentes deben poder consultar rápidamente el historial de la cuenta para ahorrar tiempo mientras ayudan a los clientes.
• Sistema de tickets: Esta es una de las funciones mínimas que debe ofrecer una solución de software de atención al cliente. La clave está en resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz, con automatizado sistema de tickets optimización. 
• Integraciones: Aunque las soluciones de helpdesk tienen sus propios sistemas de ticketing, es posible que tengan que integrarse con otras herramientas de ticketing utilizadas por otros equipos, como los equipos de desarrollo, los equipos de TI, los equipos de marketing y otros. Por lo tanto, dependiendo de sus flujos de trabajo, también debe buscar el soporte disponible para la integración con herramientas como Salesforce, Jira, Slack, Shopify, etc.
• Funciones en tiempo real: Puede ser en forma de notificaciones, detección de colisiones, colaboración, creación automática de tickets, informes y otras funcionalidades en tiempo real.
• Basado en la nube frente a in situ: El software de servicio de asistencia in situ tiene la limitación de estar vinculado únicamente a la ubicación física en la que está instalado. En comparación, las soluciones de helpdesk basadas en la nube pueden utilizarse desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que las hace más adaptables a las transacciones cada vez más digitales. 

Lo esencial al elegir una alternativa a Zendesk

• Zendesk se cita a menudo como la elección de facto para el software de servicio al cliente - a pesar de su enorme base de clientes, no siempre puede ser el más adecuado para cada empresa. 
• Evalúe sus opciones alternativas y preste atención a lo que implica la implementación de una nueva plataforma de servicio al cliente, incluidos factores como el costo total de propiedad, el esfuerzo de migración de datos y la cantidad general de soporte de incorporación necesario si cambia de Zendesk a cualquiera de estas soluciones alternativas. 
• Vale la pena considerar Kustomer, una de las mejores alternativas a Zendesk, especialmente si necesitas un sistema de tickets con funciones de CRM de servicios integradas. 
• Kustomer proporciona una visión en profundidad de los datos de los clientes y ofrece una increíble asistencia omnicanal y opciones de autoservicio. Kustomer es ideal para Comercio electrónico, hostelería, mercado y otras empresas centradas en el consumidor que necesitan una imagen detallada de cada perfil de cliente con un rico historial de todas las interacciones dentro del ciclo de vida del cliente.