En el vertiginoso mundo empresarial actual, centrarse en el cliente no es un lujo, sino una necesidad. Para priorizar realmente a sus clientes, debe comprender sus necesidades y ofrecer experiencias fluidas, eficientes y proactivas en todo momento. Para ello, necesita una plataforma de atención al cliente inteligente y fácil de usar que integre a la perfección los datos y la IA y le ofrezca una visión holística del cliente.
Bienvenido al seminario web Kustomer Advantage: su puerta de entrada para liberar el potencial del servicio al cliente basado en datos con nuestras herramientas y tecnología de IA de vanguardia.
Esta semana, hemos reunido a apasionados entusiastas del servicio de atención al cliente para mostrarles cómo la plataforma Kustomer puede potenciar sus relaciones con los clientes, impulsar el crecimiento empresarial y cultivar una fidelidad inquebrantable.
El seminario web reunió a una comunidad de personas que compartían un interés común por escuchar activamente, aprender y mejorar la experiencia del servicio al cliente. A medida que la IA se convierte en una parte integral de las operaciones empresariales y los datos adquieren una importancia primordial para garantizar el crecimiento y el éxito, es esencial reconocer que la tecnología no tiene por qué ser intimidante ni complicada.
Por el contrario, es una herramienta valiosa que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes en cualquier situación. Aunque no todas las empresas pueden relacionarse físicamente con sus clientes para conocerlos mejor, la IA es un recurso valioso para recopilar los datos necesarios para ofrecer un servicio de atención al cliente superior.
Nuestro ponente invitado, TJ Stein, responsable de CX en Everlane, compartió más información sobre este tema. Después de ayudar a la empresa a cambiar a Kustomer desde su antiguo proveedor de tickets de 9 años, TJ consiguió que el equipo se pusiera en marcha rápidamente con algunas de las innovadoras capacidades de IA que ofrece Kustomer , incluido el aprovechamiento del asistente conversacional KIQ, que les está ayudando a desviar el 10 % de las conversaciones totales en la actualidad. El equipo también está cosechando un gran éxito tras activar recientemente el Copiloto de agentes, que permite a los agentes enviar un mensaje fragmentado del cliente que Kustomer recoge, limpia y genera de vuelta una respuesta completa y amigable para el cliente. Estas funciones están ayudando realmente a sus agentes a mejorar su propio rendimiento al tiempo que prestan un servicio excepcional a sus clientes.
Para concluir el seminario web, nuestro excepcional equipo, formado por Jeremy Suriel (director de tecnología, Kustomer), Megied Alkassab (ingeniero de soluciones, Kustomer), Aaron Jones (director de proyectos, Kustomer) y Mercedes McAndrew (directora de marketing corporativo, Kustomer), compartió una gran cantidad de conocimientos y destacó la importancia de impulsar experiencias de servicio excepcionales y sin esfuerzo en su organización, lo que puede ayudarle a diferenciarse en el competitivo panorama actual de los servicios.
