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¿Cómo es realmente trabajar en Kustomer? Vamos a ayudar a responder a esta pregunta en una serie de entrevistas con gente de cada departamento para que te cuenten su experiencia única, y cómo se aplica a cualquiera que quiera unirse a nuestro equipo.
Aquí está Peter Johnson, Vicepresidente de Producto en Kustomer, para compartir lo que es construir nuestra poderosa plataforma para la experiencia del cliente:
P: ¿Qué tiene de particular trabajar y construir la plataforma Kustomer ?
PJ: Tenemos la oportunidad de desafiar totalmente el statu quo en el espacio de soporte y reimaginar cómo debería ser un CRM moderno. Podemos hacer preguntas como: "¿Podría hacerse mejor la gestión de tickets?" o "¿Cómo podemos mejorar los modelos de enrutamiento heredados?". Estos son viejos problemas que se están reimaginando en la tecnología moderna, y nosotros estamos a la vanguardia.
P: ¿Qué habilidades y lenguajes de programación recomendamos que conozcan y utilicen los solicitantes en nuestro equipo?
¡PJ: Los gestores de proyectos y los diseñadores no necesitan saber codificar en Kustomer! Aunque no está de más saber HTML/CSS o Javascript. Creo que la habilidad más importante es ser capaz de aprender rápidamente. Sí, tener experiencia previa liderando un equipo de desarrollo, diseñando en Sketch, trabajando en Agile, etc. son todos rasgos útiles. Sin embargo, los mejores PMs/Diseñadores son de mente abierta, impulsados por los datos, curiosos, y realmente les importan los productos que diseñan.
P: ¿De qué características está más orgulloso el equipo de producto?
PJ: Se me ocurren muchos: Obviamente, la línea de tiempo del cliente, el producto de chat síncrono y asíncrono, y el asistente de conversación del chat son lo más destacado. Aunque yo diría que me sorprende aún más lo que hemos sido capaces de lanzar teniendo en cuenta lo rápido que lo hemos hecho, con un equipo tan pequeño y en un plazo tan corto.
P: ¿Cómo prepara Kustomer su equipo de productos para el crecimiento y el éxito?
PJ: Intentamos inyectar datos en el proceso de toma de decisiones en la medida de lo posible, tanto cualitativa como cuantitativamente. Las métricas de uso de las funciones de los clientes, así como los comentarios, son muy importantes para la toma de decisiones sobre las funciones futuras. Hay una cita que me encanta que dice: "Si tenemos datos, analicemos los datos. Si todo lo que tenemos son opiniones, vayamos con las mías".
P: Si tuviera que describir al equipo de productos en una palabra, ¿cuál sería?
PJ: Kustomer. Solemos utilizar la frase "No te limites a hablar de ello, hazlo". A fin de cuentas, ninguna frase o palabra resume mejor a nuestro equipo. Los resultados del trabajo y la producción de nuestro equipo pueden verse en el producto Kustomer .
P: ¿Qué tipo de cosas hace el equipo de Producto fuera del trabajo?
PJ: Algunos eventos recientes que hemos realizado: una partida de ping-pong en Fat Cat, almuerzos en Bryant Park, copas en el Pennsy; definitivamente nos divertimos mucho como equipo.
P: ¿Dónde han trabajado otros miembros del equipo de productos en el pasado?
PJ: Redes sociales, empresas de software CRM, software de gestión inmobiliaria, startups de salud, software de videochat, y más.
P: ¿Cuáles son algunas de las ventajas de trabajar en Kustomer?
PJ: Más allá de cosas como un buen seguro de salud y aperitivos, tendría que decir la propiedad. Tienes la oportunidad de diseñar y participar en el lanzamiento de un producto totalmente original que lleva tus huellas dactilares y que utilizan miles de personas cada día. Es una sensación realmente satisfactoria ser dueño de un producto de principio a fin.
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Si todo esto te hace pensar: "Vaya, Kustomer parece el tipo de lugar en el que quiero trabajar", tenemos buenas noticias. Estamos creciendo rápidamente, y estamos contratando para nuestro equipo de productos en nuestra oficina de Nueva York ¡AHORA MISMO! Si estás interesado en unirte a nuestro equipo, aplica directamente aquí.
