Si vous souhaitez rejoindre l'équipe de Kustomer , consultez notre page "Carrières".
Qu'est-ce que c'est que de travailler ici, à Kustomer? Nous allons vous aider à répondre à cette question dans une série d'entretiens avec des personnes de tous les services qui vous parleront de leur expérience unique et de la manière dont elle s'applique à toute personne souhaitant rejoindre notre équipe.
Peter Johnson, vice-président chargé des produits à l'adresse Kustomer, nous explique en quoi consiste la mise en place de notre puissante plateforme d'expérience client :
Q: Qu'est-ce qui est unique dans le fait de travailler et de construire la plateforme Kustomer ?
PJ: Nous avons la possibilité de remettre en question le statu quo dans le domaine de l'assistance et de réimaginer ce à quoi devrait ressembler un CRM moderne. Nous posons des questions telles que : "La gestion des tickets pourrait-elle être améliorée ?" ou "Comment pouvons-nous améliorer les modèles de routage existants ?". Il s'agit de problèmes anciens qui sont réimaginés par la technologie moderne, et nous sommes à l'avant-garde.
Q: Quelles sont les compétences et les langages de programmation que nous recommandons aux candidats de connaître et d'utiliser au sein de notre équipe ?
PJ: Les chefs de projet et les concepteurs n'ont pas besoin de savoir coder à l'adresse Kustomer! Mais cela ne fait pas de mal de connaître le HTML/CSS ou le Javascript. Je pense que la compétence la plus importante est d'être capable d'apprendre rapidement. Oui, avoir une expérience préalable de la direction d'une équipe de développement, de la conception dans Sketch, du travail en mode Agile, etc. sont autant de caractéristiques utiles. Toutefois, les meilleurs chefs de projet/concepteurs sont ouverts d'esprit, axés sur les données, curieux et s'intéressent sincèrement aux produits qu'ils conçoivent.
Q: Quelles sont les fonctionnalités dont l'équipe produit est la plus fière ?
PJ: Beaucoup me viennent à l'esprit : Évidemment, la chronologie des clients, le produit de chat synchrone et asynchrone, et l'assistant de conversation par chat sont les points forts. Mais je dirais que je suis encore plus étonné de ce que nous avons pu livrer, compte tenu de la rapidité avec laquelle nous l'avons fait, avec une si petite équipe et dans un délai si court.
Q: Comment Kustomer met-il en place son équipe de produits pour la croissance et le succès ?
PJ: Nous essayons d'injecter des données dans le processus de prise de décision autant que possible, tant sur le plan qualitatif que quantitatif. Les mesures de l'utilisation des fonctionnalités par les clients existants, ainsi que le retour d'information, sont extrêmement importants dans notre prise de décision concernant les fonctionnalités futures. Il y a une citation que j'aime beaucoup qui dit : "Si nous avons des données, regardons les données. Si nous n'avons que des opinions, allons-y avec la mienne".
Q: Si vous deviez décrire l'équipe Produits en un mot, quel serait-il ?
PJ: Kustomer. Nous utilisons couramment l'expression "Ne vous contentez pas d'en parler, soyez-y". En fin de compte, aucune phrase ou aucun mot ne résume mieux notre équipe. Le résultat du travail acharné de notre équipe est visible dans le produit Kustomer .
Q: Quelles sortes de choses l'équipe Produit fait-elle en dehors du travail ?
PJ: Quelques événements récents que nous avons organisés : une sortie ping-pong au Fat Cat, des déjeuners à Bryant Park, des boissons au Pennsy - nous nous amusons vraiment beaucoup en équipe.
Q: Où les autres membres de l'équipe Produit ont-ils travaillé dans le passé ?
PJ: Réseaux sociaux, sociétés de logiciels de CRM, logiciels de gestion immobilière, startups du secteur de la santé, logiciels de chat vidéo, etc.
Q: Quels sont les avantages de travailler à Kustomer?
PJ: Outre des choses comme une excellente assurance maladie et des collations, je dois dire la propriété. Vous avez la chance de concevoir et de participer au lancement d'un produit totalement original qui porte vos empreintes et qui est utilisé par des milliers de personnes chaque jour. C'est un sentiment très satisfaisant de posséder un produit de bout en bout.
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Si tout cela vous fait penser "Wow, Kustomer ressemble au genre d'endroit où je veux travailler", alors nous avons de bonnes nouvelles. Nous sommes en pleine croissance, et nous recrutons pour notre équipe de produits dans notre bureau de New York MAINTENANT ! Si vous êtes intéressé(e) à rejoindre notre équipe, postulez directement ici.
