Tener todos los datos de sus clientes en un solo lugar es extremadamente poderoso. Una visión holística del cliente puede mejorar la experiencia del primer contacto, permitir un servicio personalizado y rápido, potenciar la asistencia proactiva al cliente y reducir los tiempos de gestión. Aunque tener todos los datos de los clientes al alcance de la mano puede ser muy útil, la sobrecarga de información puede ser abrumadora.
¿Alguna vez has tenido una situación en la que uno de tus agentes ha visto información que no debería haber visto? Tal vez alguien editó un atributo que no debería poder cambiar. Los permisos de datos permiten una mayor seguridad e integridad de los mismos. Ahora, con la introducción de los permisos a nivel de atributos, Kustomer ofrece una línea de tiempo para los agentes más personalizada.
¿Qué es la autorización de datos?
La concesión de permisos a los datos otorga acceso a un usuario o usuarios específicos. Es una práctica de seguridad que establece controles para evitar que los usuarios accedan a los datos o los editen cuando no deben hacerlo. Las organizaciones pueden tener seguridad de datos a diferentes niveles. Con una buena estrategia de aprovisionamiento de datos, puede controlar y restringir qué grupos tienen acceso a los datos dentro de la empresa y proteger su información.
Personalizar los controles: Permisos de datos para equipos específicos
Mantenga los datos de los clientes de todas sus marcas en un solo lugar y muestre sólo la información relevante a los agentes. Configure las vistas de los agentes según convenga a su empresa. La personalización de Kustomerse adapta a los equipos de atención al cliente que están centralizados o especializados. Mida y aumente el valor de vida del cliente (CLV) en todos los productos. Apoye las ventas cruzadas y los esfuerzos de marketing conjunto entre sus marcas.
Mejorar la eficiencia de los agentes y la satisfacción de los clientes
Con los permisos a nivel de atributos, puede controlar la accesibilidad de los datos para atributos específicos. Esto significa que su equipo de facturación o su equipo de cumplimiento sólo ven la información relevante para su función. Las vistas enfocadas reducen el tiempo medio de gestión para que su equipo pueda ayudar a más clientes.
Asegure los datos de sus clientes
KustomerEl compromiso de la empresa con la seguridad de los datos queda demostrado por nuestra certificación SOC 2 de nivel II. Restringir el acceso a los datos a nivel de atributos para mitigar el riesgo y reducir el riesgo de los sistemas para un mayor cumplimiento. Esto es esencial para los clientes con información personal muy privada en sectores como los servicios financieros. Limitar el acceso de escritura, pero permitir el acceso de lectura para proteger la integridad de los datos y mantener la accesibilidad.
Controles de permisos de datos sencillos para todos
Al poner esta funcionalidad en manos de nuestros usuarios, los administradores tienen un mayor control de los datos de sus clientes en tiempo real. La configuración inteligente de Kustomergarantiza que los usuarios no creen reglas contradictorias, como conceder acceso de escritura pero no de lectura. Estos controles le permiten conectar todos los datos de sus usuarios a los sistemas de Kustomer, sabiendo que usted supervisa el acceso de los usuarios.
Este siguiente paso en el modelo de autorización de datos de Kustomerproporciona a las empresas los controles que necesitan. Obtenga más información programando una rápida llamada introductoria de 15 minutos o consulte esta descripción general de nuestra plataforma.
