Disposer de toutes vos données clients en un seul endroit est extrêmement puissant. Une vision globale du client peut améliorer l'expérience du premier contact, permettre un service personnalisé et rapide, favoriser un support client proactif et réduire les temps de traitement. Si le fait d'avoir toutes vos données clients à portée de main peut être une source d'inspiration, la surcharge d'informations peut être accablante.
Avez-vous déjà eu une situation où l'un de vos agents a vu des informations qu'il n'aurait pas dû voir ? Peut-être que quelqu'un a modifié un attribut qu'il ne devrait pas pouvoir changer. L'autorisation des données permet de renforcer la sécurité et l'intégrité des données. Maintenant, avec l'introduction des permissions au niveau des attributs, Kustomer offre une ligne de temps plus personnalisée pour les agents.
Qu'est-ce que l'autorisation des données ?
L'autorisation des données accorde l'accès à un ou plusieurs utilisateurs spécifiques. Il s'agit d'une pratique de sécurité qui met en place des contrôles pour empêcher les utilisateurs d'accéder à des données ou de les modifier lorsqu'ils ne le devraient pas. Les organisations peuvent avoir une sécurité des données à différents niveaux. Avec une bonne stratégie de provisionnement des données, vous pouvez à la fois contrôler et restreindre les groupes qui ont accès aux données au sein de l'entreprise et protéger vos informations.
Personnaliser les contrôles : Autorisations de données pour des équipes spécifiques
Conservez les données clients de toutes vos marques en un seul endroit, et affichez uniquement les informations pertinentes aux agents. Configurez les vues des agents en fonction de votre activité. KustomerLa personnalisation de la solution s'adapte aux équipes de support client centralisées ou spécialisées. Mesurez et augmentez la valeur de la vie du client (CLV) pour tous les produits. Soutenez les efforts de vente croisée et de co-marketing entre vos marques.
Améliorer l'efficacité des agents et la satisfaction des clients
Les autorisations au niveau des attributs vous permettent de contrôler l'accessibilité des données pour des attributs spécifiques. Ainsi, votre équipe de facturation ou d'exécution des commandes ne voit que les informations relatives à son rôle. Les vues ciblées réduisent les temps de traitement moyens afin que votre équipe puisse aider encore plus de clients.
Sécurisez vos données clients
KustomerNotre certification SOC 2 niveau II témoigne de notre engagement en faveur de la sécurité des données. Restreignez l'accès aux données au niveau des attributs afin d'atténuer les risques et de dérisquer les systèmes pour une meilleure conformité. Cette mesure est essentielle pour les clients disposant d'informations personnelles hautement confidentielles dans des secteurs tels que les services financiers. Limitez l'accès en écriture, mais autorisez l'accès en lecture pour préserver l'intégrité des données tout en maintenant l'accessibilité.
Contrôle facile des autorisations de données pour tous
En mettant cette fonctionnalité entre les mains de nos utilisateurs, les administrateurs peuvent mieux contrôler les données de leurs clients en temps réel. Naviguez de manière transparente entre les autorisations de données pour les objets et les attributs. KustomerLes paramètres intelligents du système garantissent que les utilisateurs ne créent pas de règles contradictoires, par exemple en accordant un accès en écriture mais pas en lecture. Ces contrôles vous permettent de connecter toutes vos données utilisateur aux systèmes de Kustomeren sachant que vous supervisez l'accès des utilisateurs.
Cette nouvelle étape du modèle d'autorisation des données de Kustomerfournit aux entreprises les contrôles dont elles ont besoin. Apprenez-en davantage en programmant un appel de présentation rapide de 15 minutes ou consultez cette présentation de notre plateforme.
