Los 10 mejores software de asistencia a empresas: Guía del comprador de SaaS 2024

Si usted es un líder de CX que dirige una organización de nivel empresarial, necesita un software de help desk que vaya más allá de la mera automatización de los procesos básicos de soporte y la gestión de tickets. Entre los cientos de aspectos a tener en cuenta, su empresa debe tener en cuenta el coste, la escalabilidad, la integración y las opciones de implementación, así como el valor a largo plazo.

Entonces, ¿cómo saber qué software de help desk empresarial es la mejor opción? Tiene que evaluar las características, los pros y los contras de cada solución, junto con los comentarios de clientes reales. 

Y eso es exactamente lo que hemos hecho en esta guía.

Consulte esta lista de los 10 mejores softwares de help desk para empresas que debería tener en cuenta para su negocio, junto con algunas directrices para comprender las diferencias entre las herramientas de help desk para empresas y para PYMES.

Software de ayuda a empresas y PYMES: Diferencias clave

A veces, las empresas tienden a utilizar software de help desk más barato para optimizar costes. Sin embargo, este enfoque no es el ideal, ya que no todo el software de help desk está hecho para la escala empresarial.

Éstas son las principales diferencias entre el software de asistencia a empresas y a PYMES. 

Alcance y escala

El alcance y la escala son consideraciones cruciales a la hora de elegir un software de help desk, ya que influyen directamente en la eficacia del software para satisfacer las necesidades de la organización.

Empresa

El software de help desk para empresas está diseñado para grandes organizaciones con necesidades diversas y un gran número de usuarios. Estas herramientas están equipadas para gestionar grandes volúmenes de tickets a través de múltiples canales y a menudo cuentan con funcionalidades avanzadas, como el enrutamiento de tickets basado en IA y la generación de informes completos, y ofrecen múltiples integraciones con otros sistemas de nivel empresarial. 

PYME

El software de help desk para PYMES está diseñado para pequeñas empresas con un único objetivo: gestionar eficazmente las solicitudes de asistencia. Por lo general, estas herramientas gestionan un menor volumen de incidencias y ofrecen menos funciones, centrándose en funcionalidades esenciales como el seguimiento de incidencias, la generación de informes básicos y las herramientas de comunicación con el cliente.

Funciones y personalización

Las sólidas funciones y opciones de personalización son otro factor esencial a tener en cuenta, ya que permiten a las organizaciones adaptar el software a sus necesidades específicas, mejorar la eficacia, adaptarse a los cambios y mejorar la experiencia general del usuario.

Empresa

El software de help desk empresarial tiene amplias opciones de personalización que se alinean con los flujos de trabajo y procesos específicos de la organización, con análisis avanzados, soporte omnicanal y amplias integraciones. Estas herramientas también ofrecen un sólido soporte de API para integración con plataformas ERPCRM y herramientas de automatización de marketing, ofreciendo una gran adaptabilidad para satisfacer las necesidades corporativas polifacéticas. Además, suelen incluir cuadros de mando personalizables para el análisis de datos en tiempo real, flujos de trabajo automatizados para aumentar la eficiencia y la capacidad de gestionar y analizar grandes conjuntos de datos.

PYME

El software de help desk para PYMES suele ofrecer funcionalidades básicas adaptadas a las empresas más pequeñas, haciendo hincapié en la facilidad de uso. Aunque las opciones de personalización e integración pueden ser más limitadas en comparación con las soluciones empresariales, siguen satisfaciendo eficazmente las necesidades de las pymes para gestionar las operaciones del servicio de asistencia.

Soporte

Antes de seleccionar un producto de software de help desk para su organización, evalúe las capacidades de soporte del proveedor. Dado que el objetivo principal del software de helpdesk es ayudar a su organización a resolver problemas, si el proveedor no ofrece un soporte fiable, probablemente debería explorar otras opciones.

Empresa

El software de help desk para empresas a menudo viene con equipos de soporte dedicados y una formación exhaustiva, incluyendo servicios integrales que a veces se extienden a tener gestores de cuentas dedicados. Esta completa estructura de asistencia garantiza que las empresas puedan utilizar plenamente todas las funciones del software y navegar eficazmente por sus complejidades.

PYME

El software de help desk para PYMES suele ofrecer asistencia generalizada y recursos de formación fáciles de usar. Aunque los niveles de asistencia son más limitados en comparación con las soluciones empresariales, suelen incluir diversos materiales en línea, foros comunitarios y canales estándar de atención al cliente. 

Las 10 mejores soluciones de asistencia a empresas del mercado actual

En esta sección, pretendemos ayudarle a seleccionar el mejor software de help desk para su empresa. Ofrecemos una visión general de las principales herramientas disponibles en el mercado. Nuestra evaluación se centra en características clave como la gestión de tickets, la gestión de la base de conocimientos y las capacidades de integración, además de evaluar la facilidad de uso y las opciones de precios.

También encontrará los pros y los contras de cada solución de help desk, junto con opiniones de clientes procedentes de plataformas como G2 y Capterra. Esto ofrece información valiosa sobre cómo perciben los clientes reales los servicios prestados por estas plataformas.

1. Kustomer
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. Salesforce Nube de servicios
5. Jira Servicio de atención al cliente
6. SolarWinds Service Desk
7. Servicio ahora
8. Zoho Desk
9. Zorro Feliz
10. Ayuda Scout

1. Kustomer

Kustomer es una plataforma omnicanal que ofrece a las empresas una visión completa de las interacciones con sus clientes. Con Kustomer, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente coherente en múltiples canales y reducir significativamente el coste de sus operaciones de atención al cliente.

Kustomer agrega datos de clientes procedentes de múltiples segmentos de negocio para obtener un conocimiento exhaustivo de cada cliente. Con sus opciones de integración y capacidades avanzadas de IA, Kustomer puede ayudarle a automatizar tareas rutinarias y reducir el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución de tickets y mucho más.

Pros:

• Los flujos de trabajo inteligentes para automatizar tareas repetitivas ayudan a gestionar las solicitudes de los clientes de forma más eficaz y optimizan el tiempo de respuesta.
• Ofrece asistencia omnicanal, que incluye redes sociales, mensajería, correo electrónico, etc., para una interacción integral con el cliente.
• Incluye una base de conocimientos integrada que facilita el autoservicio y permite a los clientes encontrar soluciones de forma autónoma.
• Proporciona análisis y métricas en tiempo real, y genera informes sobre sus conversaciones, el rendimiento de los miembros de su equipo y su base de clientes.
• La interfaz intuitiva es fácil de navegar y permite a los agentes buscar, visualizar y segmentar rápidamente a los clientes en función de cualquier dato interno o externo.
• Kustomer se integra con todo el software empresarial de primer nivel que utilizas a diario. 

Contras:

• Los precios pueden estar fuera del alcance de las empresas en fase inicial.
• Los nuevos agentes de asistencia pueden tener una curva de aprendizaje más pronunciada mientras se familiarizan con las funcionalidades de la plataforma.

Precios:

• Kustomertiene un precio de 89 dólares al mesh por usuario.
• Incluye funciones clave como la comunicación multicanal y la automatización de procesos empresariales.
• El plan Ultimate cuesta 139 dólares al mes por usuario e incluye todo lo del plan Enterprise.
• Otras ventajas del plan Ultimate son los usuarios de colaboración ilimitados y los paneles de control en tiempo real.

Características principales:

• Automatización del flujo de trabajo: Optimice la gestión de tickets y solicitudes de soporte, mejorando la eficiencia y agilizando todo el proceso de atención al cliente.
• Gestión de SLA: Mantener altos estándares de servicio al cliente garantizando constantemente el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. 
• Integraciones completas: Se integra con los CRM más populares, como Dialpad, Facebook, BigCommerce, Five9, y más. 
• Aplicación móvil específica: Kustomer cuenta con una aplicación móvil específica para iOS, que permite una atención al cliente fluida en cualquier momento y lugar, fomentando una mayor accesibilidad y comodidad.
• Chatbots incorporados: Tiene chatbots avanzados para interacciones eficientes con los clientes, garantizando respuestas rápidas y un mayor compromiso de los clientes.
• Perfiles contextuales de clientes: Kustomer proporciona una visión unificada de todas las interacciones con el clienteincluyendo conversaciones anteriores, tickets de soporte, historial de compras, etc.
• Portal de autoservicio: Dispone de un centro de ayuda de fácil navegación para su sitio web, que le ayuda a reducir las tasas de contacto a escala. 
• Análisis en tiempo real: El panel de control con numerosas funciones para supervisar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes en Kustomer es como un centro de mando para comprender y mejorar la forma en que su empresa interactúa con los clientes. 

¿Por qué los usuarios prefieren Kustomer? 

• Un cliente de Capterra elogió Kustomer, diciendo: "Pudimos gestionar nuestras llamadas y el correo electrónico con eficacia, pudimos crear fácilmente un seguimiento con nuestro cliente ya que el ticket permanecerá en el cubo del agente durante un largo período de tiempo".
• Otrocliente de G2 dijo "Kustomer es lo mejor que le ha pasado a nuestro equipo de atención al cliente. Ha mejorado nuestra eficiencia, productividad y satisfacción del cliente."

2. Zendesk

Zendesk es una popular solución de software de help desk diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar su atención al cliente, sus interacciones y sus relaciones. Su sólido sistema de help desk ofrece una amplia gama de funciones de atención al cliente y compromiso que se integran con casi todas las aplicaciones de su pila y atienden a industrias de todos los sectores.

💡 Lectura relacionada: ¿Vale la pena Zendesk? Estos son sus mayores pros y contras

Pros:

• Interfaz fácil de usar que garantiza que tanto los agentes de asistencia como los usuarios finales puedan navegar por la plataforma sin esfuerzo, mejorando su experiencia general.
• Zendesk tiene un sistema inteligente de tickets equipado con asignación automatizada de tickets, que optimiza el flujo de trabajo distribuyendo las tareas entre los agentes en función de criterios predefinidos.
• Soporte omnicanal completo que se integra con los canales de las redes sociales, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones y consultas de los clientes en varias plataformas en línea.
• Los comentarios de los usuarios sugieren que Zendesk tiene una de las mejores herramientas de chat en vivo.
• El producto está diseñado para adaptarse al crecimiento de las empresas.

Contras:

• Algunas funciones avanzadas pueden requerir complementos adicionales o el acceso a planes de precios más elevados.
• Aunque es personalizable, tiene comparativamente menos flexibilidad que algunos de sus competidores.
• Para las organizaciones que buscan un software de soporte con funciones avanzadas de gestión de proyectos, Zendesk puede resultar algo limitado.
• Aunque Zendesk puede escalar para dar cabida a un gran número de usuarios, algunos negocios han informado de que puede volverse torpe y lento a medida que crecen.
• Recientemente Zendesk también ha sido criticado por sus prácticas de recopilación de datos y el uso de cookies de terceros.
• Un servicio de atención al cliente menos receptivo - con quejas comunes citadas en esta guía de Los principales competidores de Zendesk.

Precios:

• Zendesk ofrece un plan Suite Team a $55 por agente al mes, con un sistema de tickets y soporte a través de múltiples canales como correo electrónico, chat, voz y mensajería social.
• El plan Suite Growth cuesta 89 dólares al mes por agente y añade acuerdos de nivel de servicio y asistencia multilingüe a las funciones del plan Suite Team.
• Por 115 dólares al mes por agente, el plan Suite Professional incluye todo lo de los planes anteriores más análisis personalizados y en directo.
• Para organizaciones más grandes con necesidades más complejas, está disponible el plan Suite Enterprise.

Características principales:

• Una de las características clave de Zendesk es que esta herramienta de automatización ayuda a los equipos de soporte a agilizar los flujos de trabajo e impulsar la productividad.
• Dispone de una base de conocimientos y un portal de autoservicio para preguntas frecuentes.
• La mensajería y las notificaciones en tiempo real proporcionan además una gran experiencia de atención al cliente.
• Dispone de seguridad de nivel empresarial, como SSO y autenticación de dos factores.

¿Qué les gusta a los usuarios de Zendesk? 

• Un cliente de G2 dijo : "Chat, llamadas, personalización, y fácil enmascaramiento de PI y PII usando Zendesk y los SLA pueden ser fácilmente administrados en Zendesk y alterados en cualquier momento."
• Otro cliente de G2 elogió a Zendesk, diciendo "Zendesk logra la mayor parte de lo que necesitamos como organización, con poco alboroto y buena personalización."

3. Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de software de atención al cliente y servicio de asistencia que ayuda a las empresas a gestionar sus operaciones de atención al cliente. También proporciona herramientas para la gestión de tickets, correo electrónico, chat, base de conocimientos, etc., lo que permite a las organizaciones gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de asistencia de forma eficaz. Freshdesk está diseñado para mejorar el servicio al cliente centralizando la comunicación, automatizando tareas repetitivas y proporcionando información sobre las interacciones con los clientes.

Pros:

• Freshdesk tiene precios asequibles y ofrece un plan gratuito.
• Este software prioriza las necesidades de un equipo de TI y, por lo tanto, cuenta con numerosas funciones de ITSM (gestión de servicios de TI) y help desk de TI.
• Dispone de prácticas herramientas de gestión de tickets para que los equipos de TI ayuden a agilizar los procesos de la organización.
• FreshDesk se integra con más de 600 aplicaciones, incluido Active Directory.

Contras:

• Algunas de las funciones de Freshdesk requieren integraciones o complementos adicionales para obtener la experiencia completa de uso de la herramienta.
• La interfaz podría no ser tan intuitiva para algunos usuarios
• Las capacidades multilingües de Freshdesk son limitadas.
• A pesar de que FreshDesk cuenta con funciones de colaboración dentro de la aplicación, algunos usuarios consideran que utilizarlo para mantener conversaciones es algo complicado.
• Hay una diferencia significativa entre los planes de suscripción.

Precios:

• Los precios de Freshdesk comienzan con un plan gratuito que incluye la gestión integrada de tickets a través de correo electrónico y plataformas sociales, y una base de conocimientos, apta para un máximo de 10 agentes.
• El plan Crecimiento, de 15 dólares al mes por agente, se basa en el plan Gratuito y añade funciones de automatización y acceso a más de 1.000 aplicaciones del mercado.
• El plan Pro ofrece automatización avanzada por 49 dólares al mes por agente, incluyendo hasta 5000 colaboradores, roles personalizados y objetos.
• El plan Enterprise está disponible por 79 dólares al mes por agente, y ofrece asistencia completa con bots y capacidad para gestionar un número ilimitado de productos.

Características principales:

• Freshdesk figura entre las soluciones de gestión de activos de TI mejor valoradas.
• La gestión de los acuerdos de nivel de servicio garantiza que las solicitudes de servicio se tramitan dentro de los procesos y plazos acordados. 
• Solución de help desk personalizable con multitud de widgets y plantillas.
• Freshdesk ofrece herramientas especializadas para el seguimiento de los KPI. Esto ayuda a obtener una visión profunda del rendimiento del servicio de asistencia y los niveles de satisfacción del cliente y la puntuación CSAT....

¿Qué les gusta a los usuarios de Freshdesk? 

• Un usuario de G2 ha mencionado que "Desde el momento en que empecé a usarlo, me sorprendió su increíble facilidad de uso".
• Otro usuario satisfecho en G2 dijo : "Su servicio de atención al cliente es fantástico. Siempre puedo ponerme en contacto con ellos y sé que voy a recibir ayuda en 24 horas".

4. Salesforce Nube de servicios

Salesforce Nube de servicios es una aplicación de atención al cliente que forma parte de la plataforma Salesforce . Su sistema de help desk está diseñado para respaldar las operaciones de atención al cliente proporcionando un conjunto completo de herramientas para gestionar las interacciones con los clientes, las consultas y los servicios de asistencia.

Pros:

• Salesforce Service Cloud funciona bien con las soluciones CRM de Salesforce, por lo que es una opción lógica para los usuarios de Salesforce . 
• El enrutamiento avanzado de las solicitudes de asistencia redirige las solicitudes en función de criterios predefinidos, garantizando que cada problema del cliente sea tratado por el agente más cualificado. 
• Las funciones de IA proporcionan análisis predictivos y perspectivas prácticas. Esto ayuda a los equipos de atención al cliente a anticiparse a las necesidades de los clientes y optimizar sus estrategias de servicio.
• Viene con una interfaz de usuario muy limpia y fácil de usar.

Contras:

• Diseñado principalmente para quienes ya utilizan Salesforce.
• Precios elevados para las pequeñas empresas.
• Los usuarios pueden enfrentarse a limitaciones en el almacenamiento de datos, lo que se traduce en costes adicionales para aumentar la capacidad de almacenamiento.

Precios:

• Salesforce La Starter Suite de Service Cloud se ofrece por 25 dólares al mes por usuario. Cubre las necesidades básicas de CRM con funciones como la gestión de casos y una base de conocimientos.
• El plan Profesional tiene un precio de 80 dólares al mes por usuario, con añadidos como el enjambre de casos y el enrutamiento omnicanal.
• Para servicios avanzados de CRM con capacidades de IA, el plan Enterprise está disponible por 165 dólares al mes por usuario.

Características principales:

• La asistencia omnicanal ayuda a las empresas a agilizar sus procesos de asistencia y mejorar la eficacia de los agentes.
• Proporciona métricas y KPI esenciales que pueden ayudar a seguir y evaluar el rendimiento de su equipo de asistencia.  
• La función de chatbot integrada aborda eficazmente los problemas repetitivos de los clientes, optimizando los tiempos de respuesta y permitiendo al equipo de asistencia centrarse en problemas más complejos.

¿Qué les gusta a los usuarios de Salesforce Service Cloud?

• Según una reseña de G2un cliente de la nube de servicios de Salesforce consideró que es una opción ideal para su empresa por su perfecta integración con otros productos de Salesforce y aplicaciones de terceros que utiliza su empresa.
• Otro usuario había informado de su experiencia con la nube de servicios Salesforce en G2 como : "Gran función de gestión y asignación de casos, capacidad flexible de creación de lógica basada en el origen del caso".

5. Jira 5. Servicio de atención al cliente

Jira Service Desk, o Jira Service Management, es un software de gestión de servicios desarrollado por Atlassian. Está diseñado principalmente para equipos de servicios de TI que gestionan un gran volumen de tickets y buscan una solución de help desk para ofrecer soporte de forma eficiente. 

Pros:

• Funciona bien con otras herramientas de Atlassian, lo que facilita su integración.
• Fuerte enfoque en el soporte de TI y ITSM (Gestión de Servicios de TI)
• Con Jira Service Desk, puede crear tantas políticas de SLA como necesite.
• Vincule las conversaciones directamente a las tareas de Jira con la función de sincronización de chat de la herramienta con Slack y Microsoft Teams.

Contras:

• Al estar dirigida a equipos técnicos, no es la mejor opción para empresas que sólo buscan una herramienta de atención al cliente. 
• Puede ser un reto para el usuario final debido a su complejidad.

Precios:

• Jira Service Desk ofrece un plan gratuito disponible para un máximo de 3 agentes, con funciones básicas como 2 GB de almacenamiento de archivos y notificaciones por correo electrónico.
• El plan Estándar cuesta aproximadamente 22,05 dólares al mes por agente y amplía el plan Gratuito con hasta 20.000 agentes y 250 GB de almacenamiento de archivos.
• El plan Premium, con un precio estimado de 49,35 dólares al mes por agente, incluye Atlassian Intelligence y gestión avanzada de incidencias, además de almacenamiento ilimitado de archivos.
• Es necesario contratar el plan Enterprise para obtener funciones completas, como datos y análisis mejorados y seguridad centralizada.

Características principales:

• Esta herramienta de service desk está hecha a medida para los equipos de TI, e incluye potentes funciones de gestión de activos.
• La gestión inteligente de SLA y las notificaciones garantizan que siempre responda a las consultas de los clientes a tiempo.
• Flujos de trabajo personalizables para la gestión de tickets.

¿Qué les gusta a los usuarios de Jira Service Desk?

• Un usuario en G2 dijo: "Jira Permite a los usuarios crear tickets directamente a través del portal del cliente en lugar de llamar a un servicio de asistencia".
• Otro usuario de G2 dijo : "La facilidad de organizar los proyectos de diferentes maneras, incluyendo administradores, analistas y usuarios, de tal forma que se puede limitar a los administradores de un proyecto la modificación de otro, dejando esto en manos del administrador de Jira ".

6. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk es un software de gestión de servicios y activos basado en la nube para departamentos de TI. Ofrece una plataforma completa para la gestión de servicios, la gestión de activos de TI y la gestión de la configuración. El sistema está preparado para ITIL y ofrece funciones de gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones.

Pros:

• SolarWinds Service Desk es apreciado por su estabilidad, que es un factor crucial para las plataformas de gestión de servicios de TI.
• Los usuarios valoran muy positivamente su eficacia a la hora de organizar y priorizar las solicitudes de servicio.
• La plataforma incluye una completa función de gestión de cambios, que incluye un repositorio de solicitudes de cambio y un calendario de cambios.
• Ofrece sólidas funciones de gestión de activos informáticos, incluida la gestión de la configuración y la aplicación de políticas y contratos.

Contras:

• La integración con otras herramientas como Monday.com y Active Directory puede resultar complicada.
• Algunos usuarios encuentran la aplicación móvil para SolarWinds Service Desk bastante difícil de usar. 

Características principales:

• SolarWinds Service Desk destaca por sus herramientas de autoservicio y sus notificaciones por suscripción.
• Hace especial hincapié en la colaboración y la documentación ITSM, así como en los informes y cuadros de mando ITSM.
• El servicio incluye un portal de autoservicio, un catálogo de servicios, una base de conocimientos y una herramienta de gestión de acuerdos de nivel de servicio.
• Funciones como el seguimiento del inventario de software y hardware, la elaboración de informes sólidos y flexibles, y el seguimiento de contratos y licencias mejoran sus capacidades de gestión de activos.

Precios:

• SolarWinds Service Desk ofrece un paquete Essentials para equipos en crecimiento por 39 dólares al mes, por técnico. Incluye herramientas básicas como la gestión de incidencias y un portal de servicios.
• El plan Advanced está disponible para organizaciones de TI maduras por 79 dólares al mes, por técnico. Incluye todas las funciones de Essentials más opciones como campos personalizados y agentes virtuales.
• Para una personalización total, el plan Premier cuesta 99 dólares al mes, por técnico, y añade funciones avanzadas como Visual CMDB y Dependency Mapping, y hasta 1.500 llamadas API por usuario y minuto.
• Todos los planes admiten un número ilimitado de usuarios e incluyen una opción de prueba gratuita para probar el servicio.

¿Qué les gusta a los usuarios de SolarWinds Service Desk?

• Un usuario del G2 dijo : "Algunas de las mejores características de Solarwind son el catálogo de servicios, el portal de autoservicio y la documentación de la base de conocimientos para problemas comunes".
• Otro usuario dijo en G2"Es una herramienta clásica de gestión de incidencias, intuitiva y fácil de adoptar tanto para el personal informático como para los usuarios finales".

7. ServiceNow

ServiceNow es una solución de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que goza de un amplio reconocimiento por sus funciones avanzadas para la gestión de operaciones y servicios de TI. Esta herramienta está diseñada principalmente para empresas que necesitan un sistema de help desk sólido y escalable para la gestión de servicios de TI.

Pros:

• ServiceNow es bueno para organizar y priorizar los tickets de servicio.
• La plataforma ofrece completas herramientas de autoservicio, incluido un repositorio de conocimientos, donde los usuarios pueden encontrar respuestas a problemas comunes.
• Las funciones de colaboración y documentación de ITSM, como los hilos de debate, facilitan la resolución de problemas.
• Los informes y cuadros de mando ITSM de ServiceNow son muy elogiados por los usuarios por proporcionar información valiosa que ayuda a mejorar aún más las operaciones de la mesa de servicio.

Contras:

• La interfaz de usuario podría ser más intuitiva, ya que algunos usuarios afirman tener problemas para encontrar funciones y opciones específicas.
• Las actualizaciones rutinarias, que se producen aproximadamente cada seis meses, pueden resultar algo incómodas, sobre todo al migrar de una versión a otra.

Características principales:

• ServiceNow ofrece sólidas funciones de gestión de activos de TI, incluida la gestión de la configuración y un cuadro de mandos para el seguimiento de la cartera de software de la organización.
• La plataforma incluye un eficaz sistema de gestión de cambios, con funciones como un repositorio de solicitudes de cambio y un calendario de cambios.
• La gestión de los acuerdos de nivel de servicio garantiza que todas las solicitudes se tramitan de acuerdo con procesos predefinidos.
• Además de ITSM, ServiceNow ofrece una amplia gama de integraciones con diversas aplicaciones de terceros.

Precios:

• ServiceNow ofrece un plan gratuito para 1-10 usuarios y 1-3 agentes de soporte, que es adecuado para equipos pequeños.
• Este nivel gratuito incluye un YouTrack completo con Helpdesk y permite un número ilimitado de reporteros.
• Para equipos con más de 11 usuarios, el precio es de 4,40 dólares al mes por usuario, con descuentos disponibles para un mayor número de usuarios.
• Los agentes de soporte de estos equipos más grandes cobran 5 dólares por agente al mes.

¿Qué les gusta a los usuarios de ServiceNow? 

• Un ejemplo de reseña en G2 dice : "Lo que más me gusta de ServiceNow IT Service Management es su seguimiento de todos y cada uno de los detalles de una solicitud concreta".
• Un cliente de Capterra dijo: "ServiceNow hace que el envío de tickets para problemas entre equipos sea extremadamente fácil y completo".

8. Zoho Desk

Zoho es conocido principalmente como una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes, pero también ofrece una solución de help desk para las interacciones con los clientes, llamada Zoho Desk. Las principales características de Zoho Desk incluyen soporte omnicanal, opciones de autoservicio, análisis de opiniones y gestión de acuerdos de nivel de servicio. Zoho Desk también pretende mejorar la productividad de los agentes a través de la asistencia contextual y las funciones de IA, así como un editor de respuestas avanzado. Este software de help desk se integra con varias plataformas y ofrece opciones personalizables que se adaptan a diferentes necesidades empresariales. 

Pros:

• Interfaz flexible y personalizable.
• Como software basado en navegador, Zoho Desk garantiza la funcionalidad multiplataforma.
• El software se integra bien con otros productos Zoho, lo que lo convierte en una opción lógica para los usuarios existentes.
• Es muy conocido por su interfaz fácil de usar.

Contras:

• Requiere un plan de pago para integrarse con otras herramientas de Zoho, incluyendo su CRM, Analytics y BugTracker.
• Requiere un plan Enterprise para el chat en directo.

Características principales:

• Zoho Desk soporta el servicio al cliente a través de varios canales, incluyendo chat en vivo, soporte telefónico, y la integración de medios de comunicación social.
• Ofrece funciones para organizar y priorizar los tickets de servicio, junto con notificaciones basadas en suscripciones y gestión de SLA.
• Incluye foros, bases de conocimientos externas e internas y secciones de preguntas y respuestas.
• Zoho Desk proporciona respuestas automatizadas y una gestión eficaz de los tickets.

Precios:

• El plan Estándar de Zoho Desk tiene un precio de 14 dólares por usuario al mes e incluye todas las funciones esenciales de soporte.
• Su plan Profesional cuesta 23 dólares al mes por usuario y ofrece colaboración simplificada y automatización de procesos.
• El plan Enterprise cuesta 40 dólares al mes por usuario. Ofrece chat en directo, IA avanzada y opciones de personalización.

¿Qué les gusta a los usuarios de Zoho Desk?

• Un ejemplo de reseña de G2 - " Una solución de service desk más accesible para una organización más pequeña".
• Un ejemplo de reseña de Capterra - " Zoho tiene un precio acorde, no es demasiado caro y tiene una variedad de otros/servicios de apoyo para complementar el sistema completo all one."

9. HappyFox

HappyFox es una solución de gestión de relaciones con los clientes basada en la nube que ofrece soluciones de help desk y ticketing a empresas de todos los tamaños. Es conocida por su facilidad de uso, su asequibilidad y sus sólidas funciones.

Pros:

• Sólido sistema de tickets para organizar y gestionar eficazmente las consultas de los clientes.
• Soporte multicanal que incluye correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, todo en un único sistema de soporte de tickets.
• HappyFox permite una gran personalización y automatización.
• Ofrece diversas opciones de integración
• Ofrece planes para un número ilimitado de agentes

Contras:

• Cada plan de precios tiene un mínimo de usuarios.
• Los usuarios han observado limitaciones en el tamaño de los archivos que pueden adjuntarse a los tickets.
• Algunos usuarios consideran que las funciones de elaboración de informes son un poco complejas y difíciles de configurar.

Características principales:

• Su portal multilingüe para agentes lo convierte en una gran opción para organizaciones y equipos globales.
• HappyFox permite crear artículos multilingües en la base de conocimientos.
• La plataforma facilita la resolución de problemas mediante herramientas de colaboración como hilos de debate y herramientas sociales.
• Permite realizar un seguimiento y analizar las métricas del servicio de asistencia.

Precios:

• Poderoso: 26 $ por agente/mes.
• Fantástico: 39 $ por agente/mes.
• Empresa: 52 $ por agente/mes.
• Enterprise Plus: 64 $ por agente/mes.

¿Qué les gusta a los usuarios de HappyFox?

• Un ejemplo de reseña de G2 - Me encanta HappyFox porque es un sistema de tickets sólido y fácil de usar que se puede configurar en 24 horas y poner en marcha sin apenas formación."
• Un ejemplo de reseña de Capterra - "El software se puedepersonalizar según tus necesidades y es flexible para tantos usuarios como necesites tener acceso. Puedes crear reglas y estados específicos que ayudan a que el flujo de comunicación se mantenga de forma organizada."

10. Ayuda Scout

Help Scout es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de diversos canales. Ofrece una serie de funciones para mejorar la eficiencia, la colaboración y la experiencia general del cliente.

Pros:

• Help Scout se ha creado específicamente para los equipos de asistencia. Por lo tanto, la interfaz de usuario es fácil de usar para cualquier operación del cliente.
• Potentes funciones de automatización y flujo de trabajo.
• Help Scout es muy fácil de configurar y no requiere mucha formación.

Contras:

• No ofrece tantas integraciones como sus competidores.
• No hay ningún plan gratuito disponible.

Características principales:

• Interfaz sencilla e intuitiva.
• La función de bandeja de entrada compartida de Help Scout fomenta la colaboración en equipo al incluir herramientas como las menciones y las notas privadas.
• Help Scout incluye paneles de control predefinidos que te ayudan a controlar el rendimiento de tu equipo. También puedes crear informes personalizados.

Precios:

• Estándar: 20 $ por usuario al mes, hasta 25 usuarios, incluye 2 bandejas de entrada compartidas con correo electrónico, chat en directo y canales sociales, y 1 base de conocimientos Doc.
• Plus: 40 $ al mes por usuario, incluye 5 bandejas de entrada compartidas con correo electrónico, chat en directo y canales sociales, y 2 bases de conocimiento Docs con acceso restringido.
• Pro: 65 $ por usuario al mes para más de 10 usuarios, incluye 25 bandejas de entrada compartidas con correo electrónico, chat en directo y canales sociales, y 10 bases de conocimiento de Docs con acceso restringido.

¿Qué les gusta a los usuarios de Help Scout?

• Un ejemplo de reseña de G2 - "Me gusta mucho lo fácil que es tener carpetas y bandejas de entrada separadas para diferentes equipos, pero HelpScout también hace que sea realmente fácil colaborar y dejarse notas unos a otros."

• Un ejemplo de reseña de Capterra - "Me encanta que puedas configurar varios buzones y tener varios correos enrutados en un mismo espacio. La posibilidad de ver cuándo un cliente ha visto un correo también es especialmente útil y la opción de búsqueda es perfecta."

¿Por qué Kustomer es el servicio de asistencia empresarial ideal?

1. Vista unificada del cliente: Kustomer reúne todas las interacciones de los clientes procedentes de diversos canales en un único lugar. Esto proporciona a los agentes un historial completo del recorrido de cada cliente y fomenta la personalización y optimiza el tiempo de respuesta.
2. Automatización inteligente: La automatización del flujo de trabajo en Kustomer está diseñada para gestionar tareas y procesos repetitivos. Esto no solo mejora la tasa de resolución de tickets, sino que también permite a los agentes centrarse en consultas más complejas de los clientes. 
3. Opciones depersonalización e integración: Kustomer es una plataforma muy flexible. Permite a las empresas adaptar el software a sus necesidades y flujos de trabajo específicos. Además, su sólida API facilita la integración con una amplia gama de herramientas y sistemas de terceros, desde CRM hasta plataformas de comercio electrónico. Esta flexibilidad en la integración fomenta la colaboración entre departamentos, ya que los miembros del equipo pueden acceder fácilmente a la información y compartirla con los departamentos de ventas, marketing y otros departamentos relevantes.
4. Asistencia omnicanal: Kustomer proporciona asistencia unificada a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y el chat en directo, lo que mejora la experiencia y la satisfacción general del cliente. Al integrar todos los canales en una única interfaz, Kustomer ayuda a los agentes a seguir y gestionar las conversaciones de forma eficiente. 
5. Diseño intuitivo: Kustomer tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita a los agentes encontrar y utilizar las herramientas que necesitan. La sencilla navegación por la plataforma reduce la curva de aprendizaje de los nuevos usuarios, lo que aumenta la productividad de los agentes.
6. Escalabilidad: Kustomer está diseñada para adaptarse a empresas de distintos tamaños, desde nuevas empresas hasta grandes compañías. La plataforma puede gestionar eficazmente volúmenes crecientes de tickets, garantizando que la calidad de la asistencia siga siendo alta incluso con una escalada de la demanda.
7. Mejora proactiva: Kustomer valora los comentarios de los usuarios y los utiliza como recurso principal para la mejora continua del producto. Este compromiso garantiza que el software evolucione en consonancia con las tendencias del sector y las necesidades y retos reales de los equipos de atención al cliente.

Ofrecer una experiencia excepcional al cliente requiere mucho más que un sistema de tickets fiable. En un mundo en el que un pequeño error en la atención al cliente basta para cambiar la imagen de su marca de la noche a la mañana, un buen software de help desk empresarial puede hacer o deshacer su negocio. 

Y aquí es donde Kustomer puede ayudar.

• Kustomer no sólo le permite ver los datos de los clientes, sino también almacenarlos, gestionarlos y actuar sobre ellos en múltiples puntos de contacto, todo desde una única plataforma. 
• Utilice Kustomer para determinar la intención, priorizar las conversaciones y enrutar las solicitudes de asistencia en función de las necesidades y la capacidad, o vaya más allá con chatbots de IA avanzados para orquestar la automatización hiperpersonalizada, acelerar la resolución y satisfacer la demanda a escala. 
• Mida el rendimiento y la eficacia de sus equipos de asistencia y asigne eficazmente los recursos donde más se necesitan. 

Deje de confiar en soluciones curitas. Revolucione la experiencia de sus clientes con Kustomer, la solución definitiva preparada para el futuro.

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