Tabla de surf
Surfboard es una plataforma de gestión del personal diseñada específicamente para los equipos de atención al cliente, que ofrece soluciones integradas para la previsión, la programación y la obtención de información sobre el rendimiento del equipo.
Al integrarse a la perfección con sistemas de tickets, proveedores de telefonía, HRIS, calendarios y sistemas de mensajería interna, Surfboard permite a los equipos de asistencia responder rápidamente a las necesidades de los clientes, maximizando el rendimiento del nivel de servicio, garantizando altas puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y reduciendo significativamente el coste del servicio.
Kustomer x Tabla de surf
Con un solo clic, Surfboard se integra directamente en Kustomer, obteniendo información sobre los tickets en tiempo real de todos los canales ya configurados en Kustomer.
Esta integración no sólo ofrece previsiones precisas de planificación de la capacidad de mano de obra, sino que también sugiere las mejores distribuciones de actividad intradía adaptadas a las diversas tareas que realiza su equipo.
Obtendrá acceso a un enfoque racionalizado y basado en datos para la programación diaria y la gestión de KPI, lo que facilitará más que nunca que los equipos de asistencia cumplan sus objetivos y superen las expectativas de los clientes.
Desde la implantación de Surfboard y Kustomer, Wolf & Badger ha mejorado la eficacia de la gestión de su equipo.
"Team Views de Surfboard es una de las funciones más útiles. Tenemos más de 30 agentes y gestionamos múltiples tareas y canales todos los días desde Kustomer. Dar visibilidad al equipo sobre las agendas de los demás nos ahorra tiempo, nos hace más eficientes y garantiza un funcionamiento más fluido gracias a la consolidación de nuestros dos sistemas más importantes."
Maja Basinska, Directora de Operaciones Comunitarias
Qué puede hacer
Previsión avanzada
Surfboard proporciona predicciones precisas de la demanda de entradas y la cantidad exacta de recursos necesarios, en horas o en número de personas, con tanta antelación como necesites.
Esto te permite:
- Programar de forma más eficaz, avisando con antelación a su equipo de cuándo van a trabajar y en qué van a hacerlo.
- Tomar decisiones operativas fundamentadas basadas en presupuestos e indicadores clave de rendimiento conocidos.
- Minimizar el riesgo de sobrecarga de trabajo mejorando la planificación de escenarios
Grupos de entradas personalizables
Cree múltiples grupos de tickets personalizables para garantizar una previsión y programación precisas.
Esta función le permite organizar los tickets de forma que se ajusten a su estrategia operativa y de personal, ya sea por complejidad, tipo de ticket o canal de atención al cliente.
Más que una simple categorización, se le ofrecerán sugerencias críticas de dotación de recursos para una cobertura óptima del servicio, teniendo en cuenta el tiempo medio de gestión histórico, el tiempo de respuesta objetivo y los niveles de servicio. Con esta integración, podrá:
- Garantizar que todas las consultas de los clientes procedentes de todos los canales se atienden con los recursos adecuados en el momento oportuno, evitando el exceso o la escasez de personal.
- Tenga en cuenta el impacto en la eficiencia del soporte de IA de Kustomer, optimizando su fuerza de trabajo junto con las capacidades de IA.
- Distribuir eficazmente los turnos y las tareas en función de los niveles de experiencia y formación, mejorando el rendimiento general del equipo.