Playvox
Playvox equipa a las empresas modernas y a los BPO con la suite de software de optimización de agentes de atención al cliente más completa, colaborativa y perspicaz para el control de calidad, la gestión del rendimiento, la formación, el aprendizaje, la voz del cliente, el reconocimiento, la motivación de los agentes y la gestión de la plantilla. Playvox dota a los agentes, a los jefes de equipo, a los analistas de control de calidad, a los planificadores de recursos y a los gestores de las herramientas y la inteligencia en tiempo real necesarias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la generación de ingresos en cuestión de horas para organizaciones progresistas y centradas en el cliente de todos los tamaños.
Playvox QM
Playvox QM ofrece una solución de gestión de la calidad flexible y completa que le permite ir más allá del control de calidad (QA) básico y llegar a la gestión de la calidad (QM) completa. Las herramientas de formación y motivación se incluyen de forma estándar y se integran perfectamente en Kustomer , lo que le permite implicar y desarrollar a los empleados antes de que se produzcan los problemas, de modo que no sólo identifica los problemas, sino que los soluciona.
Gestión de la calidad en la era digital
Playvox QM se hizo para dar soporte a los tickets, al chat en vivo y al correo electrónico, entre otros. Identifique y evalúe las interacciones de los clientes de mayor prioridad en todos los canales.
Corregir rápidamente las habilidades y comportamientos de los agentes
Mejore el servicio de atención al cliente mediante el entrenamiento y la formación de sus agentes contra los problemas de habilidades y cambie rápidamente los comportamientos. Herramientas de calidad, entrenamiento y formación totalmente integradas en la plataforma única Playvox .
Dé voz a sus agentes
Playvox permite a los agentes solicitar una revisión de la evaluación para aclarar los resultados. Cuando las voces de los agentes son escuchadas, su cultura de retroalimentación abierta crece. La moral y la productividad mejoran.
Amplíe su inversión en Kustomer
Playvox está totalmente integrado con Kustomer. Implante el software de gestión de la calidad en pocas horas. Sincronice los usuarios de Kustomer , cree cuadros de mando de calidad, establezca filtros de prioridad y asigne interacciones a los evaluadores de calidad.
Playvox WEM
Playvox La cartera de productos WEM (Workforce Engagment Management) le permite ofrecer un conjunto completo de soluciones a su cliente, todo ello con un único proveedor. Desde una gestión de la calidad flexible y exhaustiva que da prioridad a lo digital hasta una gestión de la mano de obra que le permite obtener una visión de lo planificado frente a lo real para cada ubicación y tipo de trabajo, todo ello en tiempo real. Además, la suite WEM le permite aprovechar el etiquetado automático de sus temas y tendencias a través de Playvox Customer AI. Kustomer se integra perfectamente con las soluciones de Playvox , ofreciéndole una visión más completa de las operaciones de su centro de contacto.
Gestión de la mano de obra
Prevea, programe y supervise de forma inteligente su personal aprovechando los datos en tiempo real, sin necesidad de recursos especializados o analistas de datos. Obtenga información sobre todas las interacciones, en lugar de solo la interacción inicial, para una mejor asignación de recursos.
Gestión de la calidad
Nuestra suite QM está hecha para los tickets de soporte, el chat en vivo y el correo electrónico. Concéntrese en la experiencia de su cliente, no en luchar por adaptar un sistema centrado en el teléfono. Herramientas de calidad, entrenamiento y formación totalmente integradas en una única plataforma de QM Playvox .
IA del cliente
Descubra el sentimiento, la intención y los temas de interacción con el análisis avanzado basado en texto y las encuestas directas a los clientes. Conozca el potencial desgaste de los clientes antes de que se convierta en un problema mayor con nuestra solución Customer AI.
Amplíe su inversión en Kustomer
Playvox está totalmente integrada con Kustomer. Implante el software de gestión de la calidad o de la mano de obra en pocas horas. Sincronice los usuarios de Kustomer con cada plataforma para obtener una visión completa de sus operaciones.
Recursos adicionales
Desarrolle su propia integración con Kustomer
Únase a nuestra creciente comunidad de desarrolladores y aproveche nuestra amplia documentación y recursos para crear las mejores experiencias para millones de consumidores de todo el mundo.
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