Playvox
Playvox fournit aux entreprises modernes et aux BPO la suite logicielle d'optimisation des agents de service client la plus complète, la plus collaborative et la plus perspicace pour l'assurance qualité, la gestion des performances, le coaching, l'apprentissage, la voix du client, la reconnaissance, la motivation des agents et la gestion des effectifs. Playvox donne aux agents, aux chefs d'équipe, aux analystes AQ, aux planificateurs de ressources et aux gestionnaires les outils et les informations en temps réel nécessaires pour améliorer l'expérience client et augmenter les revenus en quelques heures pour les organisations progressistes et centrées sur le client de toutes tailles.
Playvox QM
Playvox QM est une solution de gestion de la qualité flexible et complète, axée sur le numérique, qui vous permet d'aller au-delà de l'assurance qualité (AQ) de base et d'atteindre une gestion de la qualité (GQ) complète. Les outils de coaching et de motivation sont inclus en standard et intégrés de manière transparente dans Kustomer , ce qui vous permet d'impliquer et de développer les employés avant que les problèmes ne surviennent.
La gestion de la qualité à l'ère du numérique
Playvox QM a été conçu pour prendre en charge les tickets, le chat en direct et le courrier électronique, et plus encore. Identifiez et évaluez les interactions clients les plus prioritaires sur tous les canaux.
Corriger rapidement les compétences et les comportements des agents
Améliorez le service à la clientèle en encadrant et en formant vos agents contre les problèmes de compétences et en modifiant rapidement les comportements. Outils de qualité, de coaching et de formation entièrement intégrés sur la plateforme unique Playvox .
Donnez du poids à la voix de vos agents
Playvox permet aux agents de demander une révision de l'évaluation pour clarifier les résultats. Lorsque la voix des agents est entendue, votre culture du feedback ouvert se développe. Le moral et la productivité s'en trouvent améliorés.
Prolongez votre investissement dans Kustomer
Playvox est entièrement intégré à Kustomer. Déployez un logiciel de gestion de la qualité en quelques heures. Synchronisez les utilisateurs de Kustomer , créez des tableaux de bord de la qualité, définissez des filtres de priorité, attribuez des interactions aux évaluateurs de la qualité.
Playvox WEM
Playvox Le portefeuille WEM (Workforce Engagment Management) vous permet d'offrir une suite complète de solutions à votre client, le tout avec un seul fournisseur. De la gestion de la qualité flexible et complète, axée sur le numérique, à la gestion de la main-d'œuvre, qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble des prévisions et des réalisations pour chaque site et chaque type de travail, le tout en temps réel. De plus, la suite WEM vous permet de profiter de l'étiquetage automatique de vos sujets et tendances via Playvox Customer AI. Kustomer s'intègre de manière transparente aux solutions Playvox , vous offrant ainsi une vue plus complète des opérations de votre centre de contact.
Gestion de la main-d'œuvre
Prévoyez, planifiez et surveillez intelligemment vos effectifs en exploitant des données en temps réel, sans avoir recours à des ressources spécialisées ou à des analystes de données. Obtenez des informations sur toutes les interactions, et pas seulement sur l'interaction initiale, pour une meilleure allocation des ressources.
Gestion de la qualité
Notre suite QM a été conçue pour les tickets d'assistance, le chat en direct et les e-mails. Concentrez-vous sur l'expérience de vos clients, sans avoir à vous battre pour adapter un système centré sur le téléphone. Des outils de qualité, d'accompagnement et de formation entièrement intégrés sur une seule plateforme QM Playvox .
IA des clients
Découvrez les sentiments, les intentions et les sujets d'interaction grâce à une analyse textuelle avancée et à des enquêtes directes auprès des clients. Découvrez l'attrition potentielle des clients avant qu'elle ne devienne un problème plus important grâce à notre solution Customer AI.
Prolongez votre investissement dans Kustomer
Playvox est entièrement intégré à Kustomer. Déployez un logiciel de gestion de la qualité ou de gestion des effectifs en quelques heures. Synchronisez Kustomer utilisateurs sur chaque plateforme pour obtenir une vue complète de vos opérations.
Ressources supplémentaires
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Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
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