Cómo conseguir una visión del cliente de 360 grados
Lograr una experiencia de cliente eficiente y sin fricciones
Cuando se trata de los retos más urgentes, ninguno afecta más a los centros de contacto y departamentos de atención al cliente que los sistemas enrevesados. Según el estudio de CCW Digital, dos de las cinco principales áreas de mejora son que los agentes dedican demasiado tiempo a trabajos de poco valor y la ausencia de una visión de 360 grados.
El concepto es una simple causa y efecto. Cuando no tenemos una visión de 360 grados del cliente, las organizaciones de servicio al cliente se ven obligadas a atender a los clientes mediante un trabajo tedioso, lo que da lugar a una pérdida de tiempo, a relaciones con los clientes de baja calidad y a una abundancia de fricciones en la experiencia del cliente. Descargue la nueva guía de CCW para aprender:
- Los pasos para lograr una visión de 360 grados del cliente
- La importancia de combinar la asistencia digital y humana en todos los canales
- Por qué es imprescindible un CRM centralizado
- La necesidad de la IA para lograr la eficiencia y la personalización
- Cómo eliminar las conjeturas de los agentes