Comment obtenir une vue à 360 degrés du client

Réaliser une expérience client efficace et sans friction

Lorsqu'il s'agit des défis les plus urgents, aucun n'affecte plus les centres de contact et les départements de service client que les systèmes alambiqués. Selon l'étude de CCW Digital, deux des cinq principaux domaines à améliorer sont les agents qui passent trop de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée et l'absence d'une vue à 360 degrés.

Le concept est une simple relation de cause à effet. Lorsque nous n'avons pas une vue à 360 degrés du client, les organisations de service client sont obligées de servir les clients par un travail fastidieux, ce qui entraîne une perte de temps, des relations client de mauvaise qualité et une abondance de frictions dans l'expérience client. Téléchargez le tout nouveau guide pratique de CCW pour apprendre :

  • Les étapes pour obtenir une vue à 360 degrés du client
  • L'importance de combiner l'assistance numérique et humaine sur tous les canaux de communication
  • Pourquoi un CRM centralisé est impératif
  • La nécessité de l'IA pour atteindre l'efficacité et la personnalisation
  • Comment éliminer les suppositions des agents
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Prêt à découvrir comment l'IA + les données + la gestion de la relation client sont synonymes de magie pour les clients ?

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