Anuncio de la IA para el servicio de atención al cliente en su plataforma CRM
Aunque son tiempos extraordinarios, la prioridad principal de su organización no vacila: ofrecer a los clientes un servicio de atención al cliente excepcional y cómodo. Para muchos, las conversaciones con los clientes no hacen más que aumentar, y Kustomer ha mantenido su rumbo para construir una plataforma de CRM repleta de herramientas y capacidades que le ayuden a conectar con los clientes, mantenerlos comprometidos y gestionar los procesos para rendir al máximo y crecer.
También pensamos que nuestra plataforma debe eliminar cualquier barrera entre sus agentes y sus clientes porque el tiempo es esencial, ahora más que nunca. Ahí es donde pensamos que la IA entra en juego, no para asumir el papel del agente, sino para actuar como socio para llegar a la raíz de las necesidades del cliente con el fin de gestionar respuestas sencillas o ponerlo inmediatamente en contacto con su mejor y más expeditivo recurso.
Nos complace anunciar que nuestro conjunto de capacidades habilitadas por la IA ya está disponible para los clientes. Llamado Kustomer IQ, permite procesos más inteligentes que eliminan el trabajo pesado y ayudan a los equipos a entender mejor lo que necesitan los clientes.
"El servicio de atención al cliente es uno de los primeros puntos de contacto que un consumidor tiene con una marca, y las empresas modernas necesitan las herramientas para escalar la automatización sin comprometer la excepcional experiencia de marca que los clientes esperan", dijo Brad Birnbaum, CEO y cofundador de Kustomer. "Kustomer IQ ayudará a las empresas a satisfacer aún más las necesidades de sus clientes proporcionando herramientas de autoservicio para aportar aún más eficiencia al servicio de atención al cliente. Estamos especialmente orgullosos de poder desplegarlo ampliamente en este momento".
La IA hace que todas las conversaciones sean más cómodas
Kustomer IQ Lite está disponible para todos los clientes de nuestros planes Enterprise y Ultimate, y cuenta con herramientas de autoservicio y capacidades predictivas que ayudan a calibrar las emociones y a equipar a los agentes con conocimientos, contenidos y empatía para realizar el trabajo rápidamente.
Vemos el autoservicio automatizado de forma diferente
Kustomer IQ trabaja junto a su equipo para responder a preguntas sencillas y obtener detalles de sus clientes para que los agentes puedan tener una ventaja, o posiblemente desviar preguntas sencillas.
Kustomer IQ es omnicanal, ya que utiliza el contenido de la base de conocimientos de una organización para sugerir artículos relevantes cuando los clientes se comunican por correo electrónico, chat en vivo o envío de formularios. Vea nuestro tutorial a continuación sobre cómo empezar con la desviación en el chat hoy mismo.
Hemos añadido la desviación a nuestra pila de informes, proporcionando un análisis en tiempo real para que pueda verificar el éxito, cuantificar el tiempo ahorrado para los clientes y los agentes, y entender cómo está funcionando el contenido, con información sobre lo que los clientes están buscando para ayudar a planificar futuros artículos y desviar más conversaciones.
Nuestro inteligente asistente conversacional pide a los clientes que proporcionen información adicional sobre sus necesidades y, en las próximas semanas, tenemos previsto añadir una lógica ramificable al conjunto Kustomer IQ, que ampliará su capacidad para reunir detalles más precisos y ayudar a decidir la vía de servicio más adecuada.
Ofrecer un apoyo global y empático
Kustomer se enorgullece de asociarse con organizaciones de seis continentes en todo el mundo: somos una solución global disponible en más de 60 idiomas.
Para los que gestionan un servicio de atención al cliente global, Kustomer IQ aprovecha las capacidades de aprendizaje automático de Amazon Comprehend para detectar el idioma en el momento del contacto y, a continuación, dirigir las conversaciones a agentes nativos o habilitar el contenido traducido multilingüe si es necesario. También analiza los mensajes para entender cómo se sienten los clientes, y asigna una puntuación de sentimiento para ayudar a los agentes a igualarse en cuanto responden.
Llegar a la raíz de cada conversación
Nuestro paquete básico Kustomer IQ cuenta con capacidades predictivas y de automatización más sofisticadas impulsadas por el aprendizaje automático, que funcionan analizando datos y contenidos para evaluar con precisión las necesidades de los clientes y activar procesos más inteligentes en la plataforma Kustomer . Consulte nuestra página de precios para obtener más información.
Un servicio de atención al cliente impecable y rápido
Laidentificación de intenciones, la función más nueva y potente de Kustomer IQ, analiza y clasifica las conversaciones entrantes y utiliza esos nuevos atributos o etiquetas de conversación para activar la automatización de procesos que quitan trabajo a su equipo. Esto incluye el enrutamiento inteligente de las conversaciones, todo ello basado en la forma de clasificar el contacto con el cliente, por ejemplo, por motivo de contacto o línea de productos. Además, se pueden activar flujos de trabajo automatizados para gestionar las comunicaciones, iniciar saludos o proporcionar cobertura aérea temporal.
Emily Marcogliese, Jefa de Atención al Cliente de nuestro socio en thredUp compartió recientemente, "Kustomer IQ ha tenido un tremendo impacto en la eficiencia de mi equipo. El aprendizaje automático identifica al instante el propósito de cada conversación entrante, y luego dirige de forma inteligente a cada cliente a un equipo específico en función de su motivo de contacto, como pedidos, devoluciones o limpieza. En lugar de dedicar tiempo a enrutar manualmente las conversaciones, mi equipo puede centrarse en ofrecer un servicio personalizado y resolver los problemas rápidamente para disminuir el esfuerzo de los clientes."
Lasrecomendaciones de los agentes (próximamente en Kustomer IQ) utilizan contenido interno y externo para generar sugerencias de contenido en tiempo real, lo que resultará muy útil para los agentes en formación que pueden ser nuevos en las políticas y el conocimiento de la marca. El aprendizaje automático analiza los mensajes de los clientes para ofrecerles información de forma precisa para que las conversaciones sean más rápidas y la resolución más precisa.
Empezar ahora
Nos complace anunciar que los planes Enterprise y Ultimate vienen equipados con una versión Lite de Kustomer IQ, para que todos nuestros clientes puedan aprovechar estas increíbles capacidades. Kustomer IQ Lite incluye el Autoservicio Automatizado con nuestro Asistente Conversacional, la Detección Global del Lenguaje y el Análisis del Sentimiento.
Nuestro paquete base para Kustomer IQ estará disponible el 30 de abril, con capacidades mejoradas de IA para automatizar más conversaciones, incluyendo la clasificación de conversaciones, las recomendaciones de los agentes y un asistente conversacional más avanzado.
Y a finales de este año, IKustomer Q+ abrirá nuevas vías para que los clientes interactúen con las marcas. Con una funcionalidad de IA mejorada, Kustomer IQ+ automatizará el diálogo bidireccional simple y contextualizado en el chat en vivo con el reconocimiento de objetos personalizados, para que pueda aprovechar y actualizar la información relativa a los pedidos, las compras, el envío, el seguimiento y mucho más.
Obtenga más información sobre Kustomer IQ en nuestro seminario web en directo el 22 de abril a las 13:00 horas, hora del este, y póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
