Los equipos de producto e ingeniería deKustomercompletan el mes de junio con el lanzamiento de nuevas funciones de información, mejoras en los canales de chat y correo electrónico, y mucho más.
Presentación de la nueva y mejorada exportación de informes
Hemos renovado por completo nuestra funcionalidad de exportación de informes CSV para ofrecer a los usuarios más control, flexibilidad y transparencia a la hora de crear y exportar informes para análisis puntuales.
Al exportar informes CSV en Kustomer, los usuarios pueden:
- Guarde sus informes anteriores para facilitar la actualización y exportación de informes en el futuro.
- Vea y gestione toda su biblioteca de exportación de informes, incluidas las exportaciones en curso, las exportaciones completadas y las exportaciones redactadas, pero aún no ejecutadas.
- Personalice sus informes eligiendo los atributos de los objetos que desea incluir y organícelos arrastrando y soltando en el orden que desea que aparezcan.
Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener más detalles.
Canales:
- Se ha actualizado el Asistente de Chat para permitir la visualización de un número ilimitado de opciones de la lista de selección durante una conversación de Chat.
- Se ha hecho posible la búsqueda en la lista de alias de respuesta al correo electrónico para ayudar a gestionar y aprovechar un mayor número de alias de correo electrónico directamente en la línea de tiempo del cliente.
Plataforma:
- Se ha mejorado el seguimiento y los informes del "tiempo total empleado" por los agentes, de modo que los administradores pueden ahora seguir la actividad de los agentes basándose en los estados predeterminados de Kustomer (disponible, ocupado, no disponible, desconectado) y en los estados personalizados que ellos mismos creen.
- La plataforma Kustomer avisa ahora a los usuarios cuando abren más de una pestaña en su navegador con Kustomer, con el fin de limitar los posibles problemas de rendimiento que se producen cuando se abren varias pestañas con Kustomer al mismo tiempo.
- Se ha añadido la posibilidad de que los administradores establezcan y gestionen los permisos relativos al reenvío de transcripciones de conversaciones de Kustomer a direcciones de correo electrónico externas.
- Se ha creado una clasificación basada en la empresa en la línea de tiempo de Kustomer para las organizaciones B2B, que vincula los detalles de la empresa con las vistas de los clientes, las conversaciones y los objetos personalizados para que los usuarios de B2B puedan gestionar más fácilmente varias empresas en Kustomer y ver rápidamente los detalles relevantes de la empresa de un vistazo.
