KustomerLes équipes chargées des produits et de l'ingénierie de la Commission européenne ont terminé le mois de juin avec la publication de nouvelles fonctionnalités de rapport, l'amélioration des canaux de discussion et de messagerie électronique, etc.
Présentation de l'exportation de rapports nouveaux et améliorés
Nous avons complètement remanié notre fonctionnalité d'exportation de rapports CSV afin d'offrir aux utilisateurs plus de contrôle, de flexibilité et de transparence lors de la création et de l'exportation de rapports pour des analyses ponctuelles.
Lors de l'exportation de rapports CSV dans Kustomer, les utilisateurs peuvent :
- Enregistrez vos rapports antérieurs pour faciliter la mise à jour et l'exportation des rapports à l'avenir.
- Visualisez et gérez l'ensemble de votre bibliothèque d'exportation de rapports, y compris les exportations en cours, les exportations terminées et les exportations rédigées, mais pas encore exécutées.
- Personnalisez vos rapports en choisissant les attributs d'objet que vous souhaitez inclure et organisez-les en les faisant glisser et en les déposant dans l'ordre où vous souhaitez qu'ils apparaissent.
Consultez notre article de la base de connaissances pour plus de détails.
Chaînes :
- Mise à jour de l'assistant de chat pour permettre l'affichage d'un nombre illimité d'options de listes de sélection pendant une conversation de chat.
- La liste des alias des réponses aux courriels peut désormais faire l'objet d'une recherche afin de faciliter la gestion et l'exploitation d'un plus grand nombre d'alias de courriels directement dans la chronologie du client.
Plate-forme :
- Amélioration du suivi et du rapport du "temps total passé" par les agents. Les administrateurs peuvent désormais suivre l'activité des agents en fonction des statuts par défaut (disponible, occupé, indisponible, hors ligne) de Kustomer et des statuts personnalisés qu'ils créent.
- La plateforme Kustomer avertit désormais les utilisateurs lorsqu'ils ouvrent plus d'un onglet dans leur navigateur exécutant Kustomer, afin de limiter les problèmes de performance potentiels qui se produisent lorsque plusieurs onglets avec Kustomer sont ouverts en même temps.
- Ajout de la possibilité pour les administrateurs de définir et de gérer les autorisations relatives au transfert de transcriptions de conversations Kustomer vers des adresses électroniques externes.
- Création d'une classification basée sur l'entreprise dans la chronologie Kustomer pour les organisations B2B, qui relie les détails de l'entreprise aux vues des clients, des conversations et des objets personnalisés afin que les utilisateurs B2B puissent plus facilement gérer plusieurs entreprises dans Kustomer et visualiser rapidement les détails pertinents de l'entreprise en un coup d'œil.
