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En este episodio de Customer Service Secrets, Gabe Larsen cuenta con la presencia de Al Hopper, consultor principal de Nagurra Networks. Al ha tenido una gran variedad de experiencias laborales en su carrera. Comenzó como formador de equipos y luego adquirió diferentes puestos mientras trabajaba en Citi durante 12 años. Después de Citi, creó su propia empresa centrada en el servicio de atención al cliente en las redes sociales y ahora es el único consultor de Nagurra Networks. Al tiene una experiencia particular en ayudar a las empresas a crecer y aplica ese tipo de principios para ayudar a otros a entender el servicio al cliente por niveles. Al y Gabe hablan de lo que es la atención al cliente por niveles, cuándo debe aplicarse y los retos más comunes de su aplicación. Escuche el podcast completo a continuación.
Definir el servicio de atención al cliente por niveles
El servicio de atención al cliente por niveles es la práctica de tener diferentes experiencias de cliente en función de los distintos grupos de clientes. Esto puede reflejarse en las suscripciones o áreas en las que la gente paga más para obtener mayores beneficios. Al menciona que Amazon Prime es un ejemplo de servicio al cliente escalonado con el que la mayoría de la gente está familiarizada. Para ayudarnos a entender mejor la definición de servicio al cliente escalonado, relata la siguiente experiencia de su época en Citi:
"E incluso en el banco teníamos... llamamos a los clientes Citiblue y a los clientes Citigold. Los clientes Citigold eran depositantes más grandes, que gastaban más, y hay que tratarlos de forma un poco diferente. Su aspecto social es un poco diferente y por eso requieren un nivel de servicio diferente. Esto no significa que tu servicio básico tenga que ser incorrecto o malo. Se trata simplemente de entender que vas a atender un poco mejor a la gente que se gasta un poco más de dinero".
Qué tipos de empresas deberían tener experiencias de servicio escalonadas
Aunque el servicio de atención al cliente escalonado funciona bien para los bancos, Al afirma claramente que no siempre es necesario. "Definitivamente no es necesario tenerlo para todo el mundo. Cuando piensas en ir a un restaurante, ¿pagas más para sentarte en un lugar especial? ¿Pagas más por tener la misma comida? En absoluto". Todos los negocios van a tener elementos de servicio al cliente para ayudar a mantener a sus clientes, pero no todos los tipos de negocios requieren un servicio al cliente escalonado para hacerlo. Las empresas de software y de comercio electrónico, como Amazon y los bancos, son grandes ejemplos de empresas que se beneficiarían de un servicio de atención al cliente escalonado.
Dónde suelen errar las empresas y otros retos
Una de las formas en que las empresas suelen equivocarse al crear un servicio de atención al cliente por niveles es en el personal que contratan. Es esencial contratar y formar a los empleados para que se encarguen de los distintos niveles de atención al cliente sin que el nivel básico se convierta en una experiencia de baja calidad para el cliente. Al afirma: "Es posible que quieras contratar a una persona con mayor formación o que hable mejor para tu servicio de atención al cliente de nivel superior, porque vas a hablar con una base de clientes con mayor formación y nivel". Este sencillo ejemplo garantizará que no sólo los clientes de nivel básico reciban agentes y servicios de calidad, sino que también los clientes de niveles superiores reciban el nivel de servicio por el que están pagando.
Un reto para las empresas con experiencia escalonada es mantener la comprensión de que incluso el cliente base es un ser humano y que su experiencia es valorada por la empresa. "Hasta el más pequeño paga las facturas", afirma Al. Con demasiada frecuencia, las empresas pasan por encima de sus clientes de base o dejan de lado sus necesidades sólo porque no son los que más pagan. Tenemos que recordar que cada cliente es importante para la empresa y que merece un servicio de calidad, independientemente de lo que pague y de las ventajas del producto que reciba.
Para saber más sobre la evolución de la experiencia de atención al cliente y cómo afecta a las empresas, consulte el episodio del podcast Customer Service Secrets, y asegúrese de suscribirse para recibir nuevos episodios cada jueves.
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Transcripción completa del episodio:
El poder del servicio al cliente por niveles con Al Hopper
Voz de introducción: (00:04)
Estás escuchando el podcast Customer Service Secrets de Kustomer.
Gabe Larsen: (00:11)
Bienvenidos todos al podcast. Hoy vamos a hablar de la atención al cliente por niveles, cómo funciona, cómo debería pensar en ello, por qué debería pensar en ello. Y para ello hemos traído a Al Hopper. Él es, ahora mismo, consultor principal de Nagurra Networks. Al, gracias por unirte. Sé que estás en algún tipo de, haciendo algunos movimientos y cosas por el estilo, pero aprecio que saltar en y cómo estás?
Al Hopper: (00:32)
Sí, tío, me va muy bien. Te lo agradezco. Gracias por recibirme.
Gabe Larsen: (00:35)
Sí. Sí. Creo que esto será un tema de conversación divertido. Así que te he presentado un poco, pero tienes un fondo divertido. ¿Puedes hablarnos de algunas de las cosas que has hecho en la experiencia del cliente y un poco más sobre ti?
Al Hopper: (00:45)
Sí, claro. Soy un constructor de equipos de profesión, pasé 12 años en una variedad de funciones en Citi, dejó allí para iniciar una empresa que se centró en los medios de comunicación social de servicio al cliente. Una oportunidad muy divertida. Tuve que tomarme un tiempo libre para trabajar con mis hijos. Ya sabes, la familia es muy importante para mí.
Gabe Larsen: (01:11)
Sí, lo sé todo sobre ese hombre. Yo mismo tengo un par.
Al Hopper: (01:12)
Sí. Sí. Así que, a partir de ahí, sólo me muevo entre las cosas mientras trato de averiguar mi propia marca personal con Nagurra Networks como una agencia de consultoría de uno. Así que una especie de solopreneur y la construcción de equipos, equipos de escala bastante bien y bastante rápido. Algunas de mis otras funciones, escalamos una campaña de servicio al cliente para un BPO de 30 personas en enero a 200 personas en septiembre.
Gabe Larsen: (01:46)
Vaya. Vaya.
Al Hopper: (01:47)
Y eso fue con la contratación, obviamente, y luego también la promoción desde dentro tratando de mantener ese equilibrio de la promoción de los agentes de éxito a los líderes del equipo, QA e incluso creó un equipo de expertos en la materia es una especie de capa intermedia y la progresión de la carrera.
Gabe Larsen: (02:05)
Vaya. Sí, puede que tengamos que volver a traerte para hablar de cómo escalar un equipo así de cero a mil o lo que sea que sea ese número.
Al Hopper: (02:11)
Sí. Es un reto divertido y tienes que tener la gente adecuada, el proceso de pensamiento correcto en su lugar, ¿sabes? Y luego, hice un tiempo con Black Rifle Coffee, entonces voy a llamarlos por el logotipo. Ellos sólo, son una gran marca. He sido un gran fan de ellos durante años. Otra organización que está escalando salvajemente. Así que sí, ha sido divertido. Me encanta la construcción de equipos, la construcción de procesos, y realmente se centra en eso.
Gabe Larsen: (02:42)
Eso es muy emocionante, hombre. Bueno, eso es un montón de experiencia. De nuevo, me encanta la conversación sobre la escala. Tal vez, deberíamos haber ido por ese camino, pero de nuevo, tal vez lo haremos en otro momento. Quería hablar un poco sobre el servicio al cliente por niveles. Creo que esto es interesante. Para gente como yo, o tal vez un poco más novata, definirlo. ¿Qué opinas de la atención al cliente por niveles? ¿En qué consiste?
Al Hopper: (03:03)
Sí, hay un par de maneras diferentes de ver el servicio al cliente escalonado. No siempre lo veo como algo malo, pero a veces tienes que pagar más para obtener más. Y cuando estás hablando, especialmente como un software de servicio, como un servicio como Kustomer, tienes a veces un modelo freemium o un modelo de base real para conseguir la gente de entrada. Tienes una cierta población que necesita tu producto, pero no necesita todas las campanas y silbatos.
Gabe Larsen: (03:32)
Bien.
Al Hopper: (03:32)
Y luego tienes otros clientes más grandes que quieren gastar más, conseguir más. E incluso en el banco teníamos eso, teníamos lo que llamamos los clientes Citiblue y los clientes Citigold. Los clientes Citi Gold eran depositantes más grandes, que gastaban más, y hay que tratarlos de forma un poco diferente. Su aspecto social es un poco diferente, por lo que requieren un nivel de servicio distinto. Esto no significa que el servicio básico tenga que ser incorrecto o malo. Se trata de entender que hay que atender un poco mejor a las personas que gastan un poco más de dinero.
Gabe Larsen: (04:12)
Sí. Esto significa que - a veces creo que la gente dice que bueno, eso significa que mi servicio al cliente básico es malo, o - y ahora tengo este tipo de experiencia experta o tengo este servicio experto. Así que tal vez un clic más abajo en esto con una simple pregunta, ¿debería todo el mundo tener un servicio de atención al cliente escalonado?
Al Hopper: (04:38)
No, definitivamente no es necesario tenerlo para todo el mundo. Cuando piensas en ir a un restaurante, ¿pagas más para sentarte en un lugar especial? ¿Pagas más por tener la misma comida? En absoluto. Ahora mismo, como cliente que repite, puede que la propina sea un poco mejor con el tiempo. Los camareros van a empezar a luchar por tenerte en su sección porque saben que te van a cuidar. Tú vas a cuidar de ellos. Sí, es cierto. Pero en su nivel básico, entras en Chili's, vas a conseguir asientos normales, como cualquier otra persona, independientemente de quién seas.
Gabe Larsen: (05:12)
¿Qué? Yo no, hombre. Cuando voy a Chili's soy como un habitual allí.
Al Hopper: (05:16)
Bueno, usted es la razón por la que estoy hablando -
Gabe Larsen: (05:22)
De hecho, me gusta Chili's.
Al Hopper: (05:24)
Piénsalo así, vas a la gasolinera, ¿realmente estás recibiendo un servicio premium sólo porque puedes estar comprando la gasolina premium? No, en realidad no. Probablemente, todavía tienes que bombearla tú mismo, a menos que vivas en Nueva Jersey.
Gabe Larsen: (05:36)
Sí. Lo que hago.
Al Hopper: (05:38)
Todavía no puedo creer que todavía tengan gente bombeando gasolina.
Gabe Larsen: (05:41)
Oh, tío. Lo he olvidado totalmente. Es curioso porque he pasado algún tiempo en Nueva York, quizá hace 15 o 20 años. Y no vine a Nueva Jersey, creo que no muy a menudo. Y fui a comprar gasolina y estaba como, como en las películas. Sé que esto no tiene nada que ver con lo que estamos hablando, pero bueno, hace un poco es el servicio al cliente, pero honestamente este tipo se acerca a mi camión, hasta mi coche y yo soy como, soy nuevo en la zona. Y yo soy como, ¿qué está haciendo este tipo.
Gabe Larsen: (06:09)
Y él es como, Hola, ¿puedo ayudarle? Yo soy como usted puede retroceder del vehículo, señor.
Al Hopper: (06:16)
En su tradicional acento neoyorquino.
Gabe Larsen: (06:21)
No, pero fue... es curioso que lo hayas mencionado porque eso me ocurrió literalmente en las últimas 48 horas y me quedé un poco sorprendido, así que lo hacen en caso de que te lo estés preguntando. Sí, definitivamente...
Al Hopper: (06:32)
Uno de los últimos vestigios del servicio freemium.
Gabe Larsen: (06:35)
Volviendo al tema de la charla. No lo hice, no era un tipo que repitiera, así que no obtuve nada especial, pero me echaron gasolina. Así que bien por ellos.
Al Hopper: (06:44)
Sí. Y quiero decir, y eso es de nuevo, un ejemplo de "¿Es el servicio al cliente de nivel para todos?" Absolutamente no. Piensa en una librería. No vas a tener un servicio de atención al cliente por niveles, excepto tal vez cuando pasas por caja si eres miembro de su club, porque entonces podrías obtener un descuento en un libro, pero por lo demás, si tienes que preguntar a alguien en qué parte de la librería está, te van a ayudar a pesar de todo porque sólo están tratando de venderte el producto.
Gabe Larsen: (07:12)
Así que, luego en el lado opuesto, lo que, quiero decir, después de haber hecho esto varias veces y jugado con esto, ¿hay ciertos aspectos de un negocio que usted diría, Gabe, si usted es una empresa como esta o si usted es una especie de hacer esto o, me animaría a pensar en un nivel, incluso si usted tiene - que es el derecho de entonces?
Al Hopper: (07:31)
Evidentemente, todo lo que es un servicio que hace un despliegue de productos por niveles. Es algo que tienes que incluir en los costes. Si estás... y yo he comprado mucho software en los últimos dos años mientras escalaba diferentes organizaciones y quieres tratar de obtener el mejor beneficio por tu dinero. Así que estás buscando, tal vez obtengo como el paquete de software de nivel medio porque eso es lo que necesito, pero realmente necesito a alguien como un especialista en productos para venir y construir mi instancia para mí. Entonces, ¿actualizo con la plataforma para conseguir eso, o compro la parte media de la plataforma y voy con uno de sus socios preferidos para hacerlo, donde todavía termino gastando la misma cantidad de dinero, pero tal vez el servicio asociado es un poco mejor que el servicio premium incorporado. Así que es una oportunidad para que el servicio escalonado entre en juego. Los modelos de suscripción, creo que son una gran victoria allí también, ¿verdad? Habiendo trabajado con, de nuevo, Black Rifle Coffee, un producto increíble, muy tribal con su organización y su base de fans.
Gabe Larsen: (08:45)
Y tienen un culto, una cultura.
Al Hopper: (08:49)
Exactamente.
Gabe Larsen: (08:50)
Un positivo. Eso debe ser positivo.
Al Hopper: (08:52)
Creo que cualquier empresa que pueda aspirar a eso Es enorme.
Gabe Larsen: (08:57)
Me encanta eso. Alguien dijo que era, creo que Russell Brunson, él es un vendedor de Internet, pero él utilizó la palabra culto-ure, el seguimiento de culto. Así que pienso en eso como una palabra positiva, pero sí, tienes razón estos chicos, definitivamente tienen algo en marcha.
Al Hopper: (09:11)
Así que, quiero decir, cuando piensas en un modelo de suscripción para el café, para Amazon Prime; ese es un modelo de suscripción y obtienes un poco más por pagar un poco más. Pagas una pequeña cuota nominal por el año. Bien. Y te da acceso a todas estas otras cosas, envío gratuito mejorado, obtienes tu video gratis. Esas son cosas que son servicio al cliente escalonado. No lo obtienes si no te suscribes.
Gabe Larsen: (09:39)
Sí. Eso tiene sentido. Tiene sentido. Quiero entrar en algunos de los beneficios de la distribución por niveles en un segundo y tal vez en algunos desafíos. Pero, habiendo hecho esto antes, ¿cuáles son algunas de las cosas tácticas que has hecho o encontrado que hay que hacer para tener un modelo escalonado exitoso? ¿Se te ocurre algo sobre la estructura del proceso, la tecnología, el personal, algo en esas áreas?
Al Hopper: (10:07)
Sí. Bueno, definitivamente hay que tener un software, una plataforma CRM que pueda identificar [inaudible]. Ya sea algo tan simple como etiquetar una cuenta de cliente, lo he visto, o proporcionar un número de teléfono gratuito especial que se dirija a la cabeza de la línea. Hay un par de tácticas diferentes. Una de ellas es identificar qué es lo que estás tratando de proporcionar en ese nivel adicional. ¿Cuál es el beneficio extra? Alguien que es un cliente preferente debería tener acceso telefónico preferente, ir a la cabeza de la línea de servicio. ¿Significa eso un apoyo de 24 horas? Puede que sí, puede que no. Depende de lo que hagas. La mayoría de las empresas de Internet, creo que la mayoría de las empresas de comercio electrónico necesitan estar las 24 horas en algún momento, porque por eso estás en Internet, no estás rodeado de un horario comercial normal.
Gabe Larsen: (11:16)
Pero quiero decir, ahí es donde estamos, ¿verdad? Esto se está poniendo, es también un poco de un agujero de conejo, pero sí, es sólo las expectativas del cliente. Quiero decir, eso es un poco de una declaración genérica para decir que están cambiando, pero sí, todo - 24 horas, tiene que estar disponible cuando estoy disponible.
Al Hopper: (11:33)
Y estableces las expectativas, tienes las respuestas automáticas que dicen que nos pondremos en contacto contigo en el horario laboral habitual o entre estas horas o que te llamaremos entre estas horas, lo que sea. Eso está bien para empezar. Pero realmente tienes que tener un plan sobre cómo, creo, mejorar. Ahora bien, si eres una tienda de comestibles que sólo abre de 9:00 a 21:00, no necesitas un servicio de 24 horas.
Gabe Larsen: (11:59)
Bien.
Al Hopper: (11:59)
No importa si la leche de alguien caducó antes de llegar a casa a medianoche. Sí, es cierto. Así que realmente no importa. Pero si usted es una empresa de software que está apoyando a otras empresas -
Gabe Larsen: (12:11)
O internacional, sí. Hay que encontrar ese equilibrio. ¿Qué haces en el lado de los agentes? Me encanta el proceso. Lo etiquetas, tal vez consigas un número de teléfono diferente. ¿Sueles dar tus mejores agentes a los de oro, cinta azul, 4 estrellas...?
Al Hopper: (12:28)
Depende de cuál sea el negocio. Así que, puedes formar y contratar de forma innata para ese apoyo de nivel superior si tienes un negocio básico y voy a volver a mi época en el banco. La banca es la banca, los puntos positivos y negativos, los débitos, los créditos, los intereses ganados.
Gabe Larsen: (12:54)
He trabajado en un banco. Puedo dar fe de ello.
Al Hopper: (12:56)
No importa si es un dólar o cien dólares más que la escala. Así que puedes contratar, ciertamente, a una persona de conserjería porque una vez que esa persona tiene esa comprensión básica del producto, entonces estás listo para ir. La diferencia puede ser que se contrate para un nivel diferente de empatía o de habilidades de comunicación. Es posible que quiera contratar a una persona con mayor formación o que hable mejor para su servicio de atención al cliente de alto nivel, porque va a hablar con una base de clientes de mayor nivel educativo. Ahora bien, si usted es una organización de servicios que ofrece una variedad de diferentes servicios complejos, digamos incluso como la videovigilancia, va a hablar con diferentes niveles de empresas que están gastando diferentes tipos de dinero con usted. Así que probablemente, en ese momento, querrás reunir a tu equipo de Vengadores y traer lo mejor de lo mejor. Al igual que cuando estaba construyendo y apoyando el equipo de medios de comunicación social para el banco, trajimos algunos de los mejores de otros departamentos, de todos los diferentes departamentos dentro de la venta al por menor, porque los medios de comunicación social es un nivel de servicio escalonado, ya sea innata o por diseño.
Al Hopper: (14:21)
Así que quieres tener ese grupo de maestros que no tienen que gastar tiempo y llegar al equipo de depósitos o al equipo de lavado de dinero o al equipo de hipotecas. Quieres tener a alguien ahí que sepa todas estas cosas y que pueda responder inmediatamente.
Gabe Larsen: (14:37)
Lo tengo, lo tengo.
Al Hopper: (14:39)
Y realmente depende de lo que estés tratando de conseguir. Puedes entrenar, obviamente tu conocimiento del producto es enorme pero, piensa en lo que estás haciendo como software como servicio, ¿verdad? Como plataforma, estás construyendo, estás dando a tus clientes las herramientas básicamente. Y muchas veces, tú como cliente tienes que construir tus propias herramientas. Así que aquí está tu caja de herramientas. Y entonces usted decide qué aplicaciones quiere poner en él, y cómo quiere firmarlo, ¿verdad? Ahora en un nivel bajo, aquí está tu caja de herramientas se va, ¿verdad? Sólo dame un poco de dinero y ten acceso a mi caja de herramientas. Quiero decir, eso es un negocio. Eso es realmente lo que es, ¿verdad? No me estás pagando mucho. Sólo me estás pagando por el acceso. Ahora, necesitas más apoyo. Necesitas a alguien que construya tu caja de herramientas para ti o que ponga las herramientas adecuadas. Vas a pagar un poco más, una caja de herramientas más grande, más asientos. Vas a necesitar un poco - más recursos.
Gabe Larsen: (15:40)
¿Dónde crees que la gente se equivoca al construir una estructura escalonada? Quiero decir, nos das algunas de las cosas que hay que mirar - probablemente las mejores prácticas. Hay ciertas áreas en las que, Gabe, he visto esto cinco veces, el lugar en el que la gente se equivoca o los desafíos con los que la gente se encuentra están aquí.
Al Hopper: (15:58)
Sí. El mayor reto es, creo, olvidar que eres una organización de servicios para empezar y empiezan a centrarse en el servicio al cliente por niveles, salirse con la suya en todo. Sólo porque soy papá Warbucks y tengo un millón de dólares en su banco, no significa que pueda entrar y empezar a abofetear a la gente. No puedes empezar a insultar al pequeño que está al otro lado del teléfono porque crees que tienes un poco de dinero. Creo que también, perder el punto, ya sabes, y miro a las empresas SaaS de esta manera, ¿verdad? Usted está proporcionando los huesos y usted está proporcionando la plataforma, pero usted no está proporcionando que el nivel superior de apoyo que tal vez alguien necesita y que simplemente no han identificado.
Gabe Larsen: (16:46)
Eso es, es un punto justo. Especialmente en SaaS, nos encontramos con ese problema a menudo. Creo que es mejor en las marcas de consumo. Han encontrado una manera de igualar el nivel, o la estructura de niveles mucho mejor. No sé exactamente por qué es así. Tal vez estamos un poco detrás del juego.
Al Hopper: (17:03)
Bueno, creo que todo vuelve a lo que es tu competencia básica. Tu competencia básica es construir una plataforma increíble. Y es, como que lo muestras un poco cuando estás haciendo las ventas, como que haces webinars, como que haces podcasts, pero no estás realmente gastando el tiempo para enseñar a nadie nada. Y creo que ahí es donde los servicios pegajosos se convierten en parte de ese servicio escalonado. Si tú, como empresa de software, como empresa de servicios, SaaS, si fueras a frenar y a decir: "Vale, si me gasto 2.000 dólares más en este cliente que acaba de firmar un contrato anual, para enseñarle a hacer lo que tiene que hacer", entonces ese es un nivel de servicio más alto que el de alguien que acaba de firmar un contrato mes a mes por 300 dólares al mes que puede o no estar aquí dentro de seis meses.
Al Hopper: (18:03)
Pero, al mismo tiempo, podría decirse lo contrario, volviendo a tus retos. Y aquí es donde mi formación en servicio al cliente empieza a chocar un poco con el concepto de servicio al cliente por niveles. Incluso el pequeño paga las facturas.
Gabe Larsen: (18:15)
Así es.
Al Hopper: (18:16)
Y entonces, ¿cuánto dinero estás gastando, en marketing, trayendo a ese cliente que va a ser mes a mes, que va a estar comprando ese pequeño paquete, y luego apoyarlos dándoles acceso a soporte de correo electrónico, pero no soporte de chat. O, tal vez usted tiene soporte de chat, pero no tiene la gestión de la cuenta.
Gabe Larsen: (18:35)
Sí. Usted comienza a, Se empieza a conseguir un poco, un poco peligroso allí. Interesante pista de conversación Al. Parece que has dado varias vueltas a esto. Ahora quiero cambiar y entrar un poco en esa escala de nuevo. Puede que tengamos que traerte de nuevo en otro momento. Si alguien quiere ponerse en contacto contigo o conocer un poco más tus ideas sobre los modelos de servicio por niveles, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?
Al Hopper: (19:00)
Ahora mismo es probable que esté en LinkedIn. Así que LinkedIn/in/thealhopper creo que es el enlace premium. Twitter es bueno también. Estoy llegando a uno de esos niveles de relevancia. Sí. Y eso sería @Alhopper_ sólo asegúrese de mantener el guión bajo. El tipo que se adelantó a mi nombre se enfada mucho cuando la gente le tuitea a él en lugar de a mí.
Gabe Larsen: (19:35)
Oye hombre, todo se trata de la experiencia del cliente y no estás entregando una muy buena experiencia del cliente Al.
Al Hopper: (19:40)
Bueno, eso es lo que pasa cuando llegas tarde al programa.
Gabe Larsen: (19:42)
Así es. Bueno, no hombre, te agradezco que te subas al carro. Es un tema de conversación divertido. Creo que es muy importante, muy relativo a medida que tratamos de encontrar diferentes maneras de diferenciar nuestro servicio al cliente, la experiencia del cliente. Este modelo escalonado creo que es probablemente más relevante para más empresas de lo que creo que la gente piensa. A veces es como si esto no fuera para mí, creo que ese era el punto en el que probablemente querrías volver a comprobarlo, ya que podría ser realmente para ti. Así que de nuevo, Al muchas gracias por unirse y para la audiencia, espero que tengan un día fantástico.
Al Hopper: (20:10)
Lo has conseguido amigo mío. Gracias. Que te vaya muy bien.
Voz de salida: (20:20)
Gracias por escuchar. Asegúrese de suscribirse para escuchar más secretos de servicio al cliente.
