A medida que la competencia alcanza nuevas cotas entre los comerciantes de comercio electrónico, las empresas se han dado cuenta de que ofrecer una experiencia superior al cliente puede ser un factor clave de diferenciación para los clientes. Kustomer se creó para cumplir con esas expectativas al tiempo que se mantiene la eficiencia y la rentabilidad de los departamentos de atención al cliente. En reconocimiento a ese logro, nos enorgullece anunciar que Kustomer es finalista en el Programa de Premios SaaS 2021 en la categoría de "Mejor Producto SaaS para Servicio al Cliente/CRM".
El director de operaciones de los premios SaaS, James Williams, ha declarado: "Al igual que las tecnologías SaaS han sido vitales para hacer pivotar las funciones de la organización para responder a las crisis mundiales, serán esenciales a la hora de recuperar los niveles normales de productividad."
El servicio de atención al cliente ha cambiado drásticamente en los últimos quince años, cuando cosas como los smartphones y Twitter no existían. El software de atención al cliente no se creó para adaptarse a las expectativas y los canales de los clientes actuales, pero Kustomer sí.
Muchas de las soluciones de atención al cliente que existen actualmente en el mercado se basan en tickets, lo que significa que identifican al cliente como un atributo de un mensaje de entrada o salida y construyen la comunicación en torno a ese ticket. Estos sistemas dan prioridad a la métrica de un "ticket hecho" sobre la relación con el cliente. En cambio, Kustomer sitúa al cliente en el centro de cada interacción. Al vincular las aplicaciones, los procesos empresariales y el rendimiento existentes a la experiencia del cliente, las empresas pueden ofrecer interacciones más humanas, ya que conocen el contexto y el historial completos de ese cliente y cómo ha interactuado con la marca en el pasado.
Además, las organizaciones de atención al cliente se ven ahora obligadas a hacer más con menos. Kustomer aumenta la eficiencia de la atención al cliente automatizando y agilizando las tareas repetitivas y manuales con la ayuda de la IA. Gracias a los chatbots inteligentes, las conversaciones de bajo nivel y la recopilación de información pueden desviarse, liberando tiempo de los agentes para interacciones con los clientes más desafiantes y significativas.
La organización de CX tiene un valor incalculable para una empresa y, en el mundo online, a menudo son la única cara de la marca. Nos enorgullece poder asociarnos con nuestros clientes para cumplir con las altas expectativas de sus clientes.
